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无粉丝，不营销从成功案例看微时代公关运作@龚铂洋尚道微营销粉丝论1围观粉丝（80%-85%）2品牌粉丝（10%-15%）3领袖粉丝（5%）1围观粉丝（80%-85%）来源：微博活动需求：礼品抽奖、有趣内容作用：在微博上起到聚集人气的作用，成为传播的基础粉丝，这类粉丝越多越容易引爆。对策：创意活动、利益驱使企业微博营销首要问题：粉丝凭什么关注你？国外的数据调查数据显示，不管是在facebook上，还是在twitter上近40%的被访用户关注企业品牌的一个重要原因是想获得企业的特别折扣或优惠。作为消费者你希望企业微博提供什么？57%的消费者希望企业微博提供打折和优惠信息。74%的消费者希望企业微博提供及时的客户服务。粉丝凭什么关注你？尚道实战案例@广东号码百事通114号码百事通分账号列表粉丝数评论数(条）转发数（条）本周平均微博数活跃粉丝率（%）四川118114号码百事通1456248.867.81.892.3114知道5072536.558.96.817.4江苏118114号码百事通368624.86.98.26.7东莞号码百事通2142.84.77.693.8号码百事通1279741.73.80.491.7118114江苏站339917.69.92.36.5安徽118114号码百事通155917.332.439.1甘肃电信-号码百事通156813.24.80.382.2江门号码百事通222511.34.14.810.2湖北号百114227261.23.11.571.1常州118114号码百事通5281.01.72.689.5广西118114号码百事通52033.952.90.184.3梅州号码百事通114104016.417.80.280.1广元号码百事通微博43920.61.12.384.9北京号码百事通9742.64.14.813.8湖南号码百事通114339730.61.01.481.9惠州号码百事通3750.42.15.186.5广东号码百事通114202080.80.91.284.9宿迁118114号码百事通13730.31.42.386.5潮州电信号码百事通22013.619.33.77.9河源号码百事通262.96.00.698.2湛江号码百事通35690.61.62.847.9陕西118114号码百事通25286137.81.64.7湖南118114号百商旅637870.41.40.581.1山西118114号码百事通2442.895.70.4浙江号码百事通9670.22.73.264.8佛山号码百事通5231.03.2170.5珠海号码百事通3271.729.20.648.71、55个电信118114账号纵向比较分析号码百事通分账号列表粉丝数评论数(条）转发数（条）本周平均微博数活跃粉丝率（%）中山号码百事通1191122.30.455.2福建号码百事通277270.20.41.874.1深圳114234900.10.22.378云浮号码百事通3610.740.867.6乌鲁木齐11811462080.41.2221南通118114号码百事通4770.83.90.557徐州118114号码百事通4230.71.30.777.4扬州118114号码百事通141020.51.41.214.7武汉114号码百事通219660.10.53.620汕头114号码百事通136950.10.31.576山东118114号码百事通148400.20.30.669.3衡阳号码百事通1143810.10.82.280.8阳江号码百事通310.61.15.45吉林118114号码百事通4531.73.30.210.2揭阳号码百事通4560.71.10.539青海118114号码百事通11650.20.91.334.5肇庆号码百事通1070.51.11.354.3辽宁118114号码百事通30440.10.41.544.5厦门号码百事通28900.30.70.433.7韶关号码百事通1400.51.61.75.9莱芜118114号码百事通12700.20.50.363.5汕尾号码百事通2270.10.33.923.7清远号码百事通7220.10.63.42.5海南118114号码百事通49770.20.30.153.8广州号码百事通1860.30.30.372.9新疆118114号码百事通7430.100.538.3贵州118114号码百事通14330.00.10.154.812580分账号列表粉丝数评论数（条）转发数（条）活跃粉丝率(%)本周平均微博数广东移动125809549145.568.28.511.112580深圳官网643524.49.2920.8江苏移动1258022598128.5114.626.10.4浙江移动12580506332.85.34.524.312580生活播报1232241.68.22.512.5无锡12580移动商城293710.719.2292无锡移动12580商盟3951214.220.93.61.212580商户联盟573801.53.17.59.2宁夏移动12580950984.19.43.41.112580官方网站573980.72.138.13.6辽宁移动12580微博49804.813.21.651.4湖南移动1258029482.33.18.125.212580红酒俱乐部434260.82.311.31.5江西移动12580215511.53.24.54.312580优游香港76470.62.24.635.712580聚优惠40760.71.571.55.12、33个移动12580账号横向比较分析12580分账号列表粉丝数评论数（条）转发数（条）活跃粉丝率(%)本周平均微博数莆田12580惠生活61360.80.5373.412580生活播报-广州38831.53.61.919.112580苏州移动商城27390.71.14.483.1内蒙古移动125802496721.42.81.70.2浙江移动12580交通20710.20.212.472.212580打折网113580.20.2761.8上海移动1258065410.31.21.63412580车友汇104510.10.212.913.5南平移动1258071360.10.31.483.812580旅游俱乐部97000.40.210.41.312580生活播报-天津30700.10.28.167.412580一站式订座-广州113840.30.73.11.912580生活播报-北京26580.10.315.918.7浙江移动12580优惠券25950.10.11.453.4广东12580电子优惠券47060.10.10.747.7江西12580运营商296920.10.21.31.2当企业账号微博内容为心灵鸡汤类：NO当企业账号微博内容为企业新闻类：NO当企业账号微博内容为单纯推荐类：NO以上案例证明：媒体类内容方向不可行提供打折和优惠信息的相关案例？——@大众点评网-玩转上海提供打折和优惠信息的相关案例？——@小米手机提供打折和优惠信息的相关案例？——@广东号码百事通114自身案例G0以上案例证明：打折及优惠内容方向可行定位结论：将@广东号码百事通114打造成通过为粉丝提供打折和优惠信息，吸引粉丝关注并最终实现公众和移动互联网业务的市场推广，及号百电子商务业务的提升。“优惠生活分享平台”简称“优享平台”定位效果如何？转发91评论29转发381评论364转发418评论158小结：大多数企业微博应该拿出诚意，给予优惠问题：发福利，是否全部吸引抽奖控？解决办法：小礼品、频繁送a、没有礼品缺乏传播驱动力b、大礼品只能吸引抽奖控或水军公司，小礼品吸引真实消费者，可以频繁送转发51次，评论49次转发89次，评论161次解决办法：从产品线出发做创意创意的目的是让我们记住企业的产品，而不仅仅是记住创意。问题：光送礼，会不会忘了我们的产品？秘籍尚道微营销：万能内容撰写模型广告+创意+利益微博效果转发164次，评论137次评论57转发59粉丝凭什么关注你？一、给予优惠二、小礼品、频繁送三、广告+创意+利益来源：会员积累需求：客户服务、优惠或利益、有趣内容作用：是我们的忠实用户，是我们最典型的消费者样本，是我们市场调研、品牌调研的最佳对象，能提升我们的产品改进我们品牌。对策：及时客服、热情互动、调查研究、改进品牌2品牌粉丝（10%-15%）昨晚21：00点在网上@天虹下单买了大米、纸巾、啤酒、牛奶、饼干，合计消费181元，今天20：05收到货，货到付款。感受：1、日用品电子商务逐渐会流行。2、天虹品牌让人信赖，故网上天虹值得信赖，这是线下电商做线上的极大优势。3、价格和线下一致，购买动机是方便+积分。4、天虹系统一般，但服务不错。在@天虹商场，看到一双鞋还不错，就随便试了下，结果售货小妹弯下腰几乎要跪在地上了，帮我绑鞋带试鞋。这一瞬间，感动促使成交。终端可体验是#网络购物#永远无法和实体相比的。忍不住要赞一下这个服务员，在#天虹#买月饼寄到远方，她主动告诉我在邮局买包寄更划算，并且附近哪有邮局也告诉我，我说我不跟你买不影响你的提成么?她说没关系，关键要给顾客实惠•所以感谢梅林天虹#富锦月饼#导购员，社会化营销时代最厉害的工具就是让顾客心甘情愿成为你的促销员。1.对他们进行关怀2.深入访谈洞察3.线下活动增加黏性从而使他们1、扩大口碑2、提出建议3、帮助企业打造完美产品品牌粉丝，是你最好的产品经理建立《典型消费者微博档案》，积累会员样本照片昵称性别地区年龄学历职业爱好@青城山下大叔男四川成都21左右大学大学生电影、听歌、音乐话题旅游、游戏、数码、热门事件品牌忠诚度不后悔买，但是会选择小米等系统更好性价比高的手机标签电影学生自由90后听歌音乐是否转发荣耀相关微博5条荣耀相关信息偶像无现在所用手机荣耀四核手机消费观性价比对华为荣耀看法一分钱一分货，手机兼容性不好、游戏不流畅、发烫荣耀品牌感知上市后才知道荣耀微博ID华为手机消费者个人档案华为手机消费者素描地区：国内二三线城市用户占59%性别：男性比例高达94%荣耀四核消…男性比例94%女性比例学历：82%学历为本科或以上职业：手机消费观：对华为荣耀看法：35%认为性价比高53%认为使用体验良好；29%认为性能有待提升41%认为外观不佳41%性价比24%品牌29%体验6%外观41%重视产品性价比29%重视使用体验24%重视产品品牌6%重视产品外观年龄：20-25岁用户占62%62%20-2523%25-3015%30以上41%一线城市41%二线城市18%三线城市43%大学生29%白领白领和大学生用户占72%标签：偶像：是否转发荣耀相关微博：话题：现在所用手机：荣耀品牌感知：品牌忠诚度：29%只知道，不了解65%支持华为荣耀6%不认可华为荣耀29%不了解62%支持6%不支持53%高忠诚29%低忠诚18%摇摆53%会选择继续购买29%倾向选择其他品牌18%摇摆中立用户24%标签为数码、财经18%标签为音乐、电影、汽车35%为国内文娱名人29%为港台明星11%海外明星25%企业家29%偶尔转发41%频繁转发30%从不转发29%偶尔41%频繁30%从不53%仍使用荣耀四核23%使用华为其他手机24%改用其他品牌手机23%华为其他53%荣耀四核47%关注时事热点47%关注数码产品10%关注游戏、旅游、音乐20%关注华为华为手机消费者素描来源：公关资源需求：有趣内容、品牌认同作用：意见领袖型粉丝，能在传播中引导方向，增加传播的穿透力。对策：内容有趣、及时关怀、充分尊重、引导分享3领袖粉丝（5%）找到100个认可自己品牌及产品的领袖粉丝维护对策：有趣内容、及时关怀、充分尊重、引导分享例子：罗永浩对于冈本和电信必须夸一夸电信了，北京／上海的高铁上，时速三百多公里的情况下，很少有连不上3g的时候，偶尔有那么一下，也是再刷新一次就又连上了。还有，在我