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星湖101广场电梯应急救援预案（指南）江苏星湖商业管理有限公司二0一0年十一月1电梯应急救援预案为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，帮助人们应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定如下电梯应急救援预案和应急处理措施。一、电梯的应急管理1、电梯使用管理依据《特种设备安全监察条例》及其他相关规定，加强对电梯运行的安全管理。2、电梯使用管理应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。3、电梯使用管理应当制定电梯事故应急措施和救援预案。4、电梯使用管理应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。5、电梯发生异常情况，应当立即通知电梯维修保养单位，同时由本单位专业人员实施力所能及的处理。6、电梯使用管理应当每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。二、电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：①值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，2应当立即通知本单位专业人员（持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。②值班人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。③值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。④维修工到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维保单位或电梯救援中心实施救援。三、电梯应急救援（一）电梯困人应急救援预案1、乘客在遇到电梯紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：①通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。②与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。③在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。④保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。2、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再3实施救援。A、电梯轿厢高于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序：①至少需要3名专业人员（持证）迅速赶往机房。②关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层。③由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。④用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。⑤疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。⑥重新关好电梯层门、轿厢门。⑦在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。B、如电梯轿厢低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序：①关闭电梯总电源（应保留照明电源）。②用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。③疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。④重新关好电梯层门、轿厢门。⑤在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。（二）发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：1、立即向消防部门报警。42、由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。4、有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。5、相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。（三）发生地震时，电梯使用采取以下应急措施：1、已发布地震预报的，应根据地方政府发布的紧急处理措施，决定是否停用电梯电梯，何时停用。2、震前没有发生临震预报而突发地震的，如强度较大在电梯内有震感时，应立即停止运行，疏导乘客安全撤离。3、地震后应当由专业人员（持证）对电梯进行检查和调试运行，正常后方可恢复使用。（四）发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，电梯还应采取如下应急措施：1、当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上两层，切断总电源。52、如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并及时处理漏水的情况。3、对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经试运行无异常无误，方可恢复使用。4、电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。（五）电梯使用管理单位的事故善后处理工作：1、如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。2、向乘客了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。3、如属电梯故障所致，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。4、及时向相关部门提交事故情况汇报资料。四、电梯困人救援人员职责分工和任务明确（一）接警人员分工及任务接警人员四名：田向阳、刘广和、高卫国、张新明主要任务：当五方对讲铃声响动，这时面板上与故障电梯相对应的指示灯点亮，监控室接警人员应立即拿起话筒，按下亮起指示灯的按钮，与故障电梯内报警人员通话，立即了解故障电梯内被困人员情况。1、先了解被困电梯的位置，如几号楼哪一台电梯等；故障发生的大致过程；大致在几楼；轿箱内照明灯是否亮；被困人数及人员状6态；告诉被困人员马上通知救援人员，救援人员马上到让被人员不要着急。2、迅速通知当班保安带班，让他们即时赶到被困电梯位置，做好安抚。3、迅速通知当班维修电工，带上厅门三角钥匙，按电梯困人预案实施救援。4、迅速致电电梯维保单位二十四小时报修电话，将故障电梯的情况如实讲明，请他们迅速派专业人员前来救援并检查电梯排除故障。5、每隔3-5分钟，拿起五方对讲的话筒，按下故障电梯的指示灯按钮，向被困电梯中的人员问话，比如说你们现在怎么样？没问题吧？救援人员已经在来的路上；你们不要着急；现在你们不要紧张，你们不会有事的；如果电梯在你们不知情的情况下在向下运行，请你们抱头屈膝，减轻电梯急停时对你们的影响，同时告诉被困人员如果电梯开门了，请一定要确认电梯有没有平层，如果电梯在半空中，请被困人员不要跳下，告诉他们如果跳下，人站不住后倒，就会掉进电梯一楼地下底坑，造成不必要的伤亡。6、在与被困人员沟通中及时了解救援人员（当班维修电工和电梯维保单位专业人员）有没有到位，什么时候到位，处理结果，处理方式，遇到什么困难等。7、将碰到的困难及时向商业管理公司张工汇报；电梯被困人员救援成功及故障电梯现状及时报告给商业管理公司张工。78、在值班记录本做好事件记录。9、如扶梯伤人报警，如扶梯没有停下，应立即指导报警者按下扶梯上部或下部的急停磨姑按钮，将扶梯先停下，再通知电梯维保单位检修电梯。（二）救援人员分工及任务救援人员目前五名：季永龙、韩建平、陶建刚、包汉武、严波主要任务：当接到电梯困人报警后，立即了解被困人员所处电梯的位置，如几号楼、哪一台电梯、在几层等。迅速联系（可能的情况）在值其他维修电工带上电梯厅门钥匙（三角钥匙）赶往故障电梯地点。1、迅速了解被困人员在电梯的楼层，赶到相应楼层，与被困人员喊话，了解故障发生过程及电梯里面人员情况。2、告诉被困人员不要着急；现在你们不要紧张，你们不会有事的；如果电梯在你们不知情的情况下在向下运行，请你们抱头屈膝，减轻电梯急停时对你们的影响，同时告诉被困人员如果电梯开门了，请一定要确认电梯有没有平层，如果电梯在半空中，请被困人员不要跳下，告诉他们如果跳下，人站不住会往后倒，就会掉进电梯一楼地下底坑，造成不必要的伤亡。或者直接告诉他们，电梯门开后，我们没有叫你们下来你们就不要下来。3、用电梯厅门钥匙缓缓打开电梯轿箱门，观察电梯是否在平层位置，同时注意自己的身体不要向里倾，以防电梯轿箱在头顶上，自己没站住，向里掉进电梯底坑造成不必要的伤亡。4、电梯厅门打开后，看电梯轿箱在电梯井位置是否平层再按上8述电梯困人的预案实施救援。5、电梯厅门钥匙开门方法：将三角钥匙插入电梯厅门的三角钥匙孔内逆时针旋转电梯厅门钥匙，大约90度不能转动后，用另一只手将电梯厅门向两边推开即可。6、按上述方法不能开门，不能使用蛮力或撬的方法强行将电梯门打开。应向上级汇报，并等电梯维保公司专业人员到来之后，协助其救援。在此过程中应继续安慰被困人员，控制被困人员的情绪。五、扶梯故障伤人预案（一）投入运行前制作标识：老人小孩乘电梯必须有大人看护；扶梯上下行标识；乘从电梯时双脚踏在两个黄线中间；穿高跟鞋和拖鞋禁止乘坐电梯。（二）经常检查踏步与疏齿板的间距，防止夹物；经常检查下和上部扶手带运动入口处，按动开关扶梯应能停下，此处容易夹断小孩手指。（三）扶梯遇紧急情况，立即按下上或下部的急停开关，电梯将立即停下，避免事故的扩大。（四）通知电梯维保单位检修电梯。