第五章管理决策与计划

第五章管理决策与计划学习目标主要内容重点与难点目录单元小结课后延伸第五章管理决策与计划明确计划与决策的地位和作用，理解计划与决策含义，掌握计划与决策的基本方法。熟悉计划工作的性质和计划编制过程。明确战略、战略管理基本概念；熟悉战略制定的程序。掌握并会运用计划职能的要领。第一节预测第二节管理决策第三节管理计划第四节战略管理难点1.决策的理论和方法2.计划编制过程决策的方法重点与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。—杰克•韦尔奇30多年前，RCA公司、通用电气公司和齐尼思（Zenith）公司等统治着美国的电视机市场。【开篇案例】松下电器工业公司的故事如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的Panasonic和Quasar等牌号的电视机。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。松下电器工业公司的故事松下电器公司是松下幸之助第二次世界大战后建立的。其目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导者，重建日本强国的地位。50年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，与其他日本电视机制造商组成了卡特尔，将进攻的焦点集中在了美国市场上。松下电器工业公司的故事在20年的时间里，将他的美国竞争对手从25个削减到了6个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。目前，松下公司已经成长为世界第12位的大公司。1990年11月，又斥资60多亿美元买下了MCA公司，它是环球制片公司的母公司。松下电器工业公司的故事经过精心策划的、长期的计划，使松下公司成为世界消费电子行业的巨人，实际上，公司已经制定了250年的规划。松下公司的管理当局把公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。松下电器工业公司的故事松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛的计划如何促进一个公司巨人的创建。【讨论题】1.松下公司是如何取得成功的？2.说明计划对松下公司成功的作用？松下电器工业公司的故事第一节预测一预测的含义二预测的特点三预测的种类四预测的原则五预测的程序对未来行动的估计和陈述决策预测计划面向未来的对未来行动的选择和部署一、预测的含义预测是对现有情况进行实事求是的分析，利用先进的科学技术和方法，以对未来环境条件进行假设分析为前提，对将来某一事物的发展进行的推测和估计。二、预测的特点1.科学性4.目的性2.偏差性3.局限性1.按内容分技术经济预测社会未来预测三、预测的种类2.按时间分中期预测短期预测长期预测三、预测的种类3.按方法分规范型预测反馈型预测探索型预测直观预测三、预测的种类四、预测的原则1.明确的对象和目标2.信息准确3.科学的方法与技术确定对象与目标1收集处理预测对象的信息2确定预测方法和设计预测模型3得出结果并进行分析和评价4五、预测的程序案例：该由谁骑这头骡•一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口!问：你若是那位老农，你会怎么做第二节管理决策一决策的含义二决策的特点三决策的作用四决策的原则五决策的种类六决策的程序七决策的方法一、决策含义决策就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。其它表述：*赫伯特·西蒙的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可供选择的行动方案；选择特定的行动方案。*邓肯的定义：理性的人对需要采取行动的局面以恰当的反应。二、决策的特点1.目的性4.责任性2.未来性3.择优性5.有效性三、决策的作用1.决策是管理的起点2.决策是管理的基础3.决策贯穿于管理过程的始终4.在现代管理中决策具有更为突出的作用四、决策的原则信息准确全面原则1系统原则6弹性原则5民主决策原则7对比优选原则4科学决测原则2可行性原则31.按决策活动所涉及的时间分类短期决策长期决策五、决策的种类2.按决策活动所涉及的范围分类管理决策业务决策战略决策五、决策的种类特点分类长期(战略层)中期(管理层或战术层)短期(作业层或业务层)决策层总任务制定总目标及获取所需的资源有效利用现有资源，满足市场需求最适当地配置生产能力，执行生产作业计划管理层次高层中层基层时间期3年至5年或更长1年至1.5年小于6个月详细程度非常概括概略具体、详细不确定性程度高中低决策变量产品线工厂规模设备选择供应渠道劳工培训生产与库存管理系统类型选择工厂工作时间劳动力数量库存水平外包量生产速率生产品种生产数量生产顺序何处生产何时生产物料库存控制方式3.按决策主体分类个体决策群体决策五、决策的种类群体决策的优点：提供更完整的信息产生更多的方案提高积极性与方案的可接受性提高合法性群体决策的缺点：消耗时间与金钱在最小共同基础上的妥协少数人的专制屈从压力责任不清4.按决策问题的重复性程度分类非程序化决策程序化决策五、决策的种类决策类型决策制定技术传统式现代式程序化的：常规性，反复性决策；组织为处理上述决策而研制的特定过程惯例事务性常规工作标准操作规程组织结构分目标系统；明确规定的信息通道运筹学结构分析模型计算机模拟管理信息系统非程序化的：偶发的、结构不良的、新的政策性决策；依靠解决问题的一般思维过程处理判断、直觉和创造性主观概率法经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：培训决策者编制人工智能程序5.按决策问题的可控程度分类风险型决策非确定型决策确定型决策五、决策的种类类型确定型决策风险型决策不确定型决策特点在稳定或可控条件下进行的决策决策方案未来的自然状态只有一种各方案之间的优劣比较和预期结果是明确的决策方案未来的自然状态有两种或两种以上，哪一种会发生是不确定的但各种自然状态发生的概率是可以估计的决策结果只能按其概率实现，都具有风险或客观不确定性决策方案未来有自然状态有两种或两种以上自然状态发生的概率是无法估计的存在主观不确定性的一种决策六、决策的程序识别问题（确定决策标准）开发备选方案分析备选方案方案选择实施方案评价决策效果确定目标1、定性决策方法1）畅谈会议法（头脑风暴法）2）鱼缸法3）德尔非法七、决策方法简介2、定量决策方法1）确定型决策方法（数学模型法、盈亏分析法）2）风险型决策方法（决策树法）3）不确定型决策方法（乐观法、悲观法、平均法、后悔值法）七、决策方法简介头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：1.想出许许多多主意2.列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案3.克服创造性思考时受到的限制.6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划…….头脑风暴法的作用1.用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议.2.尝试充分运用所有员工的创造力3.产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题•不要离题太远•不要太深入BrainStorming的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价妄加评论的负面影响•如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见•人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！BrainStorming之后•合并问题的同类项•对问题进行排序•组合问题•评论问题，认证问题的可行性头脑风暴法•目的：运用头脑风暴法，培养学生的创新能力。•时间：20-30分钟•要求：组成三个或四个小组，指定一位发言人在老师提问时向全班报告你们小组的发现与结论。运用头脑风暴法确定将开办饭店的类型。•主要内容：你和你的同学试图决定在购物中心开设一家什么样的饭店。困扰你们的问题是，这个城市有了很多的饭店，这些饭店能够提供各种价位的不同种类的餐饮服务。你们拥有开设任何一种类型饭店的足够资源。你们所面对的题是决定什么样的饭店是最成功的。•步骤：•1、小组集体花5-10分钟时间，来形成你们最可能成功的饭店类型。每位小组成员都要尽可能地富有创新性和创造力，对任何提议都不能加以批评。•2、指定一位小组成员把所提出的各种方案写下来。•3、再用10-15分钟时间讨论各个方案的优点与不足。作为集体，确定一个使所有成员意见一致的最可能成功的方案。•4、在做出你们的决策后，对头脑风暴法的优点与不足进行讨论，确定是否有产生阻碍的现象。影响决策的因素•环境•组织文化•过去的决策•决策者对风险的态度•决策时间的紧迫性影响决策的因素第三节管理计划一计划工作的概念二计划工作的内容三计划工作的性质四计划的原则五计划的种类六计划的程序七计划的方法一、计划工作的概念广义：制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义：是指制定计划，也就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。决策计划是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，在实际工作中是相互渗透、交织在一起的。1）区别：计划编制中最重要的工作是决策，但并不是所有的决策都是计划；2）联系：决策是制定正确计划的前提和保证；决策渗透于管理的五项职能活动中。决策与计划既相互联系又相互区别二、计划的性质1.主导性4.经济性2.普遍性3.适应性5.创新性计划目标和如何实现目标什么样的组织结构组织需要什么样的职工，何时需要怎样最有效的指导和领导职工提供控制标准人事领导控制解决二、计划的性质——主导性高层管理人员制定组织的总体计划中层管理人员制定部门计划基层管理人员制定具体的作业计划制定计划是各级主管人员的一个共同职责二、计划的性质——普遍性三、计划的作用1.计划能为组织活动提供方向和目的。2.计划设立目标和标准以便于进行控制。3.计划可以减少不确定性4.计划有利于提高工作效率。5.计划能够弥补情况所造成的损失。内容5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE四、计划工作的内容四、计划工作的内容What——做什么?目标与内容。Why——为什么做?原因。Who——谁去做?人员。Where一何地做?地点。When一何时做。How——怎样做?方式、手段。四、计划工作的内容要素所回答的问题内容前提计划在什么条件下有效预测、假设、实施条件目标做什么最终结果、工作要求目的为什么要做理由、意义、重要性战略如何做途径、基本方法、主要战术责任谁做、绩效人选、奖罚措施时间表何时做起止时间、进度安排范围涉及部门与地点组织层次与地理范围预算需投入多少资源费用、代价应变措施实际与前提不符怎么办最坏情况的应对【启示】做任何工作从5w1h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w1h，能节约写报告及看报告的时间。四、计划的种类形式1明确性5广度4职能