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管理学暨南大学管理学院杨东进yang.dongjin@163.com138088685682020年6月29日星期一2第二讲管理学思想史概述历史是一面最好的镜子2020年6月29日星期一3【教学目标】掌握古典管理理论、行为科学理论、现代西方管理理论流派的主要观点及其代表人物。【教学重点】古典管理思想，行为科学理论。【教学难点】现代西方管理理论流派的主要观点。2020年6月29日星期一4主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2020年6月29日星期一5一、早期的管理思想1.欧文的管理思想罗伯特·欧文是十九世纪初英国著名的空想社会主义者，他开创了工厂人事管理之先河。欧文通过试验，即通过改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，结果发现，上述条件的改善能够提高工人的工作效率和质量，是一种双赢的结果。2020年6月29日星期一62.亚当·斯密(AdamSmith)的管理思想亚当·斯密对管理理论发展的贡献是提出了分工的观点。他认为分工是提高劳动生产率的重要因素，主要原因是：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。（2）分工可以减少劳动者的工作转换，减少因工作转换而损失的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。2020年6月29日星期一73巴贝奇的管理思想巴贝奇对管理的贡献主要体现在两个方面：一是对工作方法的研究，工作方法的改进能够提高生产效率；二是对报酬制度的研究。2020年6月29日星期一84.早期工厂管理的主要内容和特点（1）早期工厂管理的主要内容：生产管理；工资管理；成本管理。（2）早期工厂管理的特点：经验管理。因为还未形成和建立管理理论，工厂的管理只能是凭管理者的经验行事。2020年6月29日星期一9主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2020年6月29日星期一10二、古典管理理论泰罗的科学管理理论一般行政管理理论2020年6月29日星期一11(一）科学管理理论历史背景：产业革命初期，生活水平还很低，生产还是高度人力密集型的。随着工业革命的发展，机械力迅速取代人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。随着铁路系统而来的运输成本的降低，大公司迅速发展，这些企业需要正规化的管理。2020年6月29日星期一12科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德里克·泰勒。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利·甘特（HenryL.Gantt）费兰克·吉尔布雷斯(FrankB.Giberth)哈林顿·埃默森(HarringtonEmerson)2020年6月29日星期一13泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理----泰勒制”。代表作为《科学管理原理》。泰勒（FrederickW.Taylor,1856—1915）美国人，工程师，科学管理之父。2020年6月29日星期一14泰勒的科学管理理论主要内容•科学管理的中心问题是提高劳动生产率•努力挑选“第一流的工人”•实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化。•实行“差别计件工资制”•主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作。•实行职能工长制2020年6月29日星期一15对科学管理理论的评价贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面；对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用；为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。局限性：1，其理论基础是经济人的人性假设；2，机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；3，劳资关系协调缺乏社会基础与规律，其实质是为资本家剥削工人效率：4，其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。2020年6月29日星期一16案例：UPS联合包裹运送服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将有900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。2020年6月29日星期一17为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒约1m的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？答案是肯定的。专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理当局创造的，他们实际上运用的是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已有百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。2020年6月29日星期一18案例：福特——流水装配线革新前：设备按性能分组排列，自成体系,工人在不同的设备间来回搬运零件，耗费时间和人力。福特原则：任何布局都必须能使工件尽可能不受阻碍地从一台车床“流”向另一台车床，尽量减少不必要的动作和碍手碍脚的隔机动作。2020年6月29日星期一19（二）一般行政管理理论一般行政管理理论的核心代表人物是法国的亨利·法约尔和德国的马克斯·韦伯2020年6月29日星期一20亨利.法约尔，(HenriFayol，1841-1925)，现代经营管理之父，法国人，1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是《工业管理和一般管理》。2020年6月29日星期一21法约尔的一般管理理论1、区别了经营和管理法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大经营职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。2、教育的必要性管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能和十四项管理原则2020年6月29日星期一22管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神2020年6月29日星期一23法约尔的主要贡献和缺陷贡献：认为管理作为一个专业可以被培训和开发；强调高层管理者的更广泛的政策层面；提供普遍的管理原则。缺陷：法约尔的管理思想缺少对环境、技术和人三者之间制约关系的考虑。2020年6月29日星期一24TheChainofCommandDistrictADistrictBDistrictCDistrictDDistrictEDistrictFDistrictGRegion1Region2Region3Region4Region5VicePresidentVicePresidentVicePresidentVicePresidentVicePresidentPresidentExecutiveVicePresidentExecutiveVicePresidentChiefExecutiveOfficer2020年6月29日星期一25海尔变革前的组织结构图企划处海尔集团财务中心营销中心人力中心法律中心技术中心规划中心文化中心保卫中心冰箱电工本部技术装备本部空调电子本部信息产品本部冷柜电热本部洗衣机住设本部国际商社三菱重工海尔武汉海尔空调事业部超市事业部电热事业部资财处销售公司财务处劳人保法律办科研所质管处设备处检验处一级利润中心二级利润中心成本中心马克斯.韦伯（MaxWeber，1864—1920）德国人，组织理论之父韦伯理想的行政组织体系理论（1）权力的类型：传统型权力个人魅力型权力理性——合法的权力（2）理想行政组织模式的特点：明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系以理性准则为指导2020年6月29日星期一28韦伯理想的官僚行政组织官僚行政组织应该具有劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规非个人的职业生涯导向工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序规则和控制的一致应用，而不是因人而异管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者官僚行政组织应该具有劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规非个人的职业生涯导向工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序规则和控制的一致应用，而不是因人而异管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者2020年6月29日星期一29韦伯式官僚制（或科层制）的主要特征1.劳动分工工作应当分解成为若干简单、常规性的和明确定义的任务。2.职权层级职务和职位应当依层级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。3.正式选拔所有的组织成员都要依据经过培训、教育，或正规考试取得的技术资格进行选拔。4.正式规章制度为了确保一贯性并规范全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。5.非人性化规则和控制的实施具有统一性，避免搀杂个人感情以及受到个人偏好的影响。6.职业导向管理者是专职人员而不是他所管辖单位的所有者，他们领取固定的工资并寻求自身在组织中的职业发展。韦伯的贡献和缺陷贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。2020年6月29日星期一31一般行政管理理论的局限性•法约尔只考察了组织的内在因素，没有考察组织与周围环境的关系，其组织是封闭的，抽象的，不具体的。•韦伯的组织体系虽然适合于从事以生产率为主要目标的常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的非常灵活的组织活动。可能助长专制独裁的领导与控制行为，干扰与妨碍组织目标的实现。2020年6月29日星期一32主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2020年6月29日星期一33三、行为科学理论1、人际关系理论2、行为科学理论2020年6月29日星期一341、人际关系理论霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作