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演讲与口才姚小玲yaoxiaoling@buaa.edu.cn2口才概述演讲概述★天时、地利、人和，最重要的是“人和”★创造“人和”的重要条件就是良好的口才与沟通能力口才卡耐基说：一个人事业上的成功，只有15%是专业技术，85%则要靠处世技巧和人际关系。应该说什么必须说什么允许说什么禁止说什么不该说什么★说话的水平决定了沟通的成败★言之有理不是歪理邪说★言之有物不是空洞无物★言之有序条理清晰★言之有文生动、形象口语表达能力有了相当高的技巧和艺术水平★有声语言、无声语言、类语言、书面语言等德是口才的灵魂才是口才的核心学是口才的基础识是口才的方向胆是口才的条件情是口才的保证体是口才的前提能说话会说话说好话沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”沟通要从对方的角度出发沟通的主导责任是管理者自己沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。◆良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。◆必须进行有效的编码、解码与反馈。◆真正的沟通力是100%责任沟通。◆沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。●著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素:信息、思想、情感◆沟通是一门学问，是一种人际交往的科学和艺术◆是高等教育的基本方式和非常重要的环节◆沟通是哈佛大学MBA的必修的专业课程沟通无处不在离开沟通寸步难行沟通的最高境界言不在多,达意则灵个人智慧的集中体现说话内容体现出的理性的魅力和智慧的光辉沟通知识假话全不说真话不全说不要拿无知当个性不要拿恶习当优点以礼待人以诚交友多思而慎言特点：亲切而具有弹性，有利于双向沟通，比较有效。凡是和自己切身相关的事情，大多希望面对面沟通。记住：清楚、明白的说；简明扼要的说；充分了解对方；慎选适当时间地点；不断观察对方。◆沟通的三种形式：口头沟通、书面沟通和电讯沟通●口头沟通：面对面沟通、电话沟通优点：电话偏向口头沟通；电邮偏向书面沟通；上网交谈介于两者之间。记住：电话沟通最要紧的是不要让对方听见自己挂断电话的声音●书面沟通：文字沟通●电讯沟通：电话、电子邮件、上网交谈等优点：比较正确、详尽，具有权威性，而且容易永久保存。记住：受众不想看；看不懂；或者不予重视。公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”“迷路”案例朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。“达标”案例部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”有效沟通实施步骤：第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)化解冲突的沟通方法掌握自己主动控制声音眼神主动不断看着对方倾听对方说话建立“双赢”心态试图化解冲突用分配法进行化解冲突运用弹性，解决冲突“四多”多鼓励，少批评多分析，少说教多关心，少指责多指引，少教条应用上：日常谈话竞选演讲调查采访形式上：朗诵解说演讲主持辩论口才构成要素口才要素口语表达能力听话能力情感表现能力心理素质认知思维能力体态语言人际交往能力知识阅历★思维能力：逻辑思维、形象思维、灵感思维能力等。●思维要具有广泛性：语言表达内容丰富，灵活多变，口才的重要基础。●思维要具有深刻性：培养口才的重要条件。●思维要具有敏捷性：语言如行云流水，口才的重要保障。人的思维是与语言紧密相连的良好的口才要求人们要有较强的思维能力快速表达：遇上应对场合，反应灵活、随机应变、对答如流是思维敏捷的表现。发散表达：思维要学会连缀、拓展、生发，此及彼，举一反三。延伸表达：思考问题朝着纵深发展，从简单到复杂，由平面向立体转化，最后达到“柳暗花明”境界。语言是思维的物质外壳恩格斯思维训练的方法★说话具有四个目的中的一个●引起听众行动的短语●提供知识和讯息●引起共鸣，感动与了解●让听众感到快乐★要想获得感人的效果，有效的方法应该是：●找对目标；使听众对你的话题感兴趣●自己要激起对话题的热情火焰●内容和自我感觉一致●生动亲切，传达内心的感受●不压抑真正的情感驾驭你的谈吐★说话的内容固然重要，我们给人的印象如何，全靠说话的方式而定。★懂得说话的方式，我们就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻的印象。态度自然言而有信简明扼要处事公平运用机智★建立自己的风格绝大多数成功的人，在人生舞台上，所表演的完全是他们自己的举止，绝不刻意去模仿他人或假扮别人。★恪守的法则★自信是后天的心理特征，是要经过有意识的刻苦培养和锻炼才能获得的心理品质。爱默生：相信‘能’的人就会赢贝西尔：你要勇敢，只要有胆识，就有强大的力量来协助你培养自信心●敢说，想说，主动说。●拿出勇气来说。●不怕说错话，不怕出丑。让说话成为生活中的第一要务把说话变成一件快乐的事情训练基本方法台上三分钟，台下十年功多听多看多模仿，多读书多积累★坚持以科学的方法为指导养成良好的说话习惯是至关重要的。一是好的教科书；二是经验丰富的口才培训教练，减少盲目，提高效率。★勤说勤练●马克思人是各种社会关系的总和。每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，要处理好这些关系，就要具备一定的社交能力，而良好的口才是成功交往的基础。●恩格斯：幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现”。●契诃夫:不懂开玩笑的人是没有希望的人!这样的人即使额高七寸--聪明绝顶,也算不上真正的智慧。幽默方法钢琴家波奇一次在美国密西根州的福林特城演奏时,全场有一半座位是空的,他很有信心地走上台前,向听众表示谢意并说;朋友们,我看到你们福林特这个城市的人们都很有钱,我看到你们每个人都买了二三个座位的票.于是听众放声大笑,掌声雷动.波奇巧妙地运用了幽默沟通艺术,并以内容的高雅性赢得了听众的同情和尊重.幽默,一定要注意不要损伤人家的自尊心.笑料还要杜绝黄色下流、低级趣味的内容.内容要高雅俄罗斯著名的丑角演员杜罗夫,在一次演出的幕间休息的时候,一个很傲慢的观众走到他的身边,讥讽地问道:“丑角先生,观众对你非常欢迎吧?”“还好。”“要想在马戏班中受到欢迎,丑角是不是就必须具有一张愚蠢而又丑怪的脸蛋呢?”确实如此.杜罗夫回答说,如果我能生一张先生您那样的脸蛋的话,我准能拿到双薪.”态度要善意有一次,英国有位善辩人士在街上演讲,当他讲到社会种种问题时,激昂地说道:“为使这些老爷们清醒,我们惟有把宫殿和众议院烧光.”由于听的人越来越多,挤满了街头,几乎水泄不通。维持交通秩序的警察走过来,向群众说:“各位请散开吧.要烧宫殿的请到左边来,要烧众议院的请到右边来.”群众爆笑起来,自行散开了.假如这个时候,警察大喝:“离开!离开!”也许会聚集更多的围观者.而具有幽默感的警察,根据当时的环境背景,恰到好处地运用幽默沟通艺术,解决了交通堵塞问题。要分清场合美国前总统罗纳德·里根有一次在国会开会前,为了试试麦克风是否好使,随口就说:“先生们请注意,5分钟之后,我们将对苏联进行轰炸..”一语既出,会场哗然.为此,苏联政府提出了强烈抗议。可见,里根在错误的场合、错误的时间里,开了一个极为不严肃的荒唐的玩笑,违反了运用幽默沟通艺术,其内容一定要分清场合这样一个基本要求。有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都想不出来，打40大板。如果你是年轻人D，怎么和法师沟通呢？年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来。案例一位年轻热情的业务员正滔滔不绝地向一位太太推销他们公司新型的吸尘器，为了证明新产品的超强功能，他把随身带着的一大包垃圾倒出来，把人家客厅地板上弄得到处都是，不等女主人开口制止，他马上说：“用这新型的吸尘器，十分钟之内就可以马上把你家清的干干净净，如果办不到的话，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座吗？”这时候女主人终于有机会说话了：“很抱歉，我一直没机会告诉你我家上个月没缴电费，已经被断电了！请问你要不要沾个蕃茄酱还是辣椒酱？这个小故事告诉我们，沟通必须是互相的，不能只是单方面不断地强迫对方听自己说，否则不但达不到沟通的效果，反而会作出错误的决定．案例有这样一则故事。一对夫妻相敬如宾，妻子总是把不好吃的鱼头，留给自己，而把最鲜美的鱼身鱼肚给丈夫吃。他们渐渐老了，一天，又是吃鱼的时候，丈夫突然忍不住说：“让我吃一次鱼头吧，我最爱吃鱼头，可自从跟你结婚后，已经不知道鱼头是什么滋味啦！”妻子听了，很吃惊，然后老泪纵横地说：“我不爱吃鱼头，认为鱼头太难吃了，可我却强迫自己吃了一辈子的鱼头，看着你吃鱼时，我挺眼馋的，可还是忍住了。天哪，我们为什么错了一生呢？”所以，不要以为好心就是爱。沟通的前提是爱和尊重，但爱是需要懂得的，是需要用整个心灵去发现并相互理解的，没有良好的沟通就不会懂得和理解，就可能造成爱的错位。案例丘吉尔有一次应邀去广播电台发表重要演说。他叫来一部记程车，对司机说：“送我到BBC广播电台。”“抱歉，我没空，”司机说，“我要赶回家收听丘吉尔的演说。”丘吉尔听了很高兴，马上掏出一英镑钞票给司机。司机也很高兴，叫道：“上来吧，去他妈的丘吉尔！”丘吉尔大笑起来，说：“对，去他妈的丘吉尔！”案例★目标不明确★缺乏明确的组织和计划★太过庞杂的信息★观点、概念和信息缺乏语言支撑★单调的声音和心不在焉的语调★不了解听众的真实需求六个主要误区◆沟通成功的先决条件是有和谐的气氛,不同的背景环境对沟通会有很大的影响◆人们喜欢赞同他们的人,而不喜欢反对他们的人◆人们喜欢喜欢他们的