演讲交谈

打电话演讲交谈※第五章语言沟通的主要形式——交谈教学目标掌握：专业性交谈的分类、护士专业性语言修养、交谈的沟通策略—倾听、核对、提问、反应、移情熟悉：交谈的定义、特点及交谈层次了解：交谈的其他分类、交谈的影响因素第一节交谈概述一、定义：交谈是语言沟通的一种方式，是以口头语言为载体进行的信息传递。二、特点：话题灵活说听兼顾口语化第一节交谈概述三、交谈的类型（一）按交谈形式个别谈话小组谈话（二）按交谈内容社交交谈专业交谈※专业性交谈※互通信息性交谈指导性交谈治疗性交谈专业性交谈※互通信息性交谈专业性交谈※指导性交谈专业性交谈※治疗性交谈专业性交谈※类别优缺点互通信息性交谈指导性交谈治疗性交谈优点信息内容广泛搜集和提供加快交谈进程节省交谈时间病人参与决策护患平等并列缺点很少强调人际关系和情感强调护士的权威性、忽略病人的参与性耗费时间，工作繁忙时难以实施四、交谈的层次粗浅性交谈陈述性交谈交流性交谈默契性分享性交谈四、交谈的层次粗浅性交谈陈述性交谈四、交谈的层次交流性交谈分享性交谈第二节护士的专业语言修养※语言的规范性语言的礼貌性语言的原则性语言的灵活性语言的情感性一、语言的规范性语义准确语义：语言本身的含义，是语言形式所表达的内容。语音清晰“喝一道”的故事“蹲一会”还是“多按一会”暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。《卧春》《我蠢》一、语言的规范性语义准确语音清晰语调适宜你要去当护士？●●●副语言--无固定意义。二、语言的礼貌性病人初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声病人合作有谢声遇到病人有询问声接电话时有问候声病人出院有送声三、语言的原则性•以病人为中心•平等待人、尊重病人•亲切友好、因人而异•适当保密、科学谨慎“妊娠纹”风波无有效的治疗手段疗效不够满意治愈希望不大瘸了腿脚不便—四、语言的灵活性五、语言的情感性新知识：语言修养排序的变化第三节成功交谈的要求一、交谈的影响因素（自学）二、交谈中的沟通策略※提问倾听核对反应课堂小结重点：1.专业性交谈的分类；2.护士专业性语言修养；3.交谈的沟通策略—倾听、核对、提问、反应、移情。难点：专业性交谈的分类。思考题一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学知识、重视不够，未及时送院，入院时病情已垂危。现病人家属问“现在情况怎样？”你该怎样回答？