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中国移动巢湖分公司5S实施手册（样板区图片版）南京攀登企业管理咨询有限公司5S项目组2010年7月10日5S实施步骤回顾内容工具1S：整理盘点记录；要与不要基准讨论、实施及处理；放置准则确定；定量红牌大战、5个为什么、颜色及上下限2S：整顿撤除不用品、整理空间、规划空间、放置标示、物品标示、指示书定置、看板、颜色、定点摄影、三要素：场所、放置方法、标识方法3S：清扫清扫、区分线、消除污染源、进一步清扫、区域划分、清扫基准和方法、检点改善各类清扫工具及支架4S：清洁标准化制度化手册化、督查教育、检查评比激励毛巾作战、定点曝光5S：素养每日5S、各类5S活动计划、5S日/周/月晨会、培训、礼仪手册、文宣、比赛实施样板与非样板同时实施，每周报告：开展情况及成果、问题点、下周计划、所需支持样板区重点辅导推行期只奖励不处罚鼓励创新丰富内涵第一部分公共区域及其他区域5S4攀登咨询Ascent大厅的设计非常重要，既要美观大方，又要考虑人性化需求5攀登咨询Ascent•楼梯间安全出口标示•楼梯间安全通道标示6攀登咨询Ascent•办公区域通道整洁明亮，不可堆置物品造成人行不畅，通道内每隔10米左右放置一个垃圾筒，统一类型，内置垃圾袋7攀登咨询Ascent•消防设施定位•要有简单使用方法•保持良好状态，随时可用灭火器放置定位标示，箭头向下表示灭火器在下方8攀登咨询Ascent热水炉清洁工具统一放置并标示定位，拖把要挂起，滴水处下方要有接水9攀登咨询Ascent洗手间纸筒放右手后方墙角处保持有二卷纸厕内清洁工具放置也要定位•台面镜面清洁无脏污，无水滴•洗手间地面无水，以免滑倒•垃圾筒放台面下左角•洗手液保持半瓶以上10攀登咨询Ascent•保持二筒卷纸•可张贴提醒节约提示•提醒靠近•企业文化•管理故事11攀登咨询Ascent洗手间标准表12攀登咨询Ascent食堂13攀登咨询Ascent14攀登咨询Ascent办公区域5S推行•工作桌面区域•文件柜区域•公共区域15攀登咨询Ascent办公桌面区域隔断式敞开式16攀登咨询Ascent办公桌面规划示意图17攀登咨询Ascent•桌椅、物品摆放全部统一位置与方向，看起来整齐划一•文件架分类、标示18攀登咨询Ascent桌面物品全部定位、标示三层柜分类，分别为：•办公用品•临时区•私人物品•线路包扎整齐，确保安全不凌乱19攀登咨询Ascent•文件夹标示统一，分类清晰，每个文件夹放置材料要有清单，并贴在盒打开页•离开5分钟以上时，椅子归位20攀登咨询Ascent•5S提醒标语•办公室绿化应根据环境统一品种，放置处要定位•垃圾筒放左下方21攀登咨询Ascent•党员牌、工作席牌、安全牌、企业文化牌等统一放置靠通道的隔断上角，顺序为：工作席牌、安全牌、党员牌等22攀登咨询AscentS/L标准书责任人:XX保管期限:机种停止后3年123456文件夹编号或必要时用斜线活页夹颜色管理。 蓝色：管理类。 绿色：业务、其它类。 黄色：蓝图类。 红色：标准、规格类。分类方式： 按客户分类。 按形式分类。 按一般文件分类。 按主题分类。 按标题分类。文件柜区域23攀登咨询Ascent24攀登咨询Ascent管理责任者架子表示标签区域标示柜子内表示标签资料柜整理25攀登咨询Ascent26攀登咨询Ascent27攀登咨询Ascent公共区域•复印机边要配置放置不同纸品处•个人用品柜统一整齐放置，标示标签，内部物品分类整齐摆放，并有清单•公用设施要定位28攀登咨询Ascent茶水区统一放置，用品定位，招待用一次性杯子不少于5只，要有区域责任人•保持整洁干净•物品要定位•责任人明确29攀登咨询Ascent•空调设备旁列有提示卡30攀登咨询Ascent营业厅5S推行乡镇营业厅•营业区•更衣及库区•办公区•洗手间中心营业厅•门前区域•营业区•体验及休息区•班组角•办公区31攀登咨询Ascent门前区域•营业厅整体平面规划图•中心店、营业厅名称、营业时间牌统一设计、放置。时间不过期32攀登咨询Ascent•新改建的无障碍通道代替了原来的铁质残疾人通道，防滑效果更好•无烟标示•炫丽的3G宣传带解决了“牛皮癣”问题33攀登咨询Ascent营业区•小宣传资料架放置二个台席前顾客坐位的中间•摆放资料基本满格，分品牌放置。•反面标示提醒数量及责任人营业区正对台席按序号挂置标识牌顾客等候一米提示线34攀登咨询Ascent•大宣传资料架放置在厅内“中柱”前，迎面向顾客•摆放资料分品牌放置，每格不少于2/3•反面标示提醒数量及责任人用小宣传资料架将营业前后台隔开，既美观又实用35攀登咨询Ascent营业台席摆放规范标准台席参考图36攀登咨询Ascent营业台席前向整体：台面简单、清晰、物品整齐迎客新业务卡片分隔摆放，面向顾客，反面确定数量及责任人37攀登咨询Ascent台席上物品全部定位标示台席设计模板贴标在侧柜侧面，时刻提醒大家归位38攀登咨询Ascent顾客办理业务，营业员起身迎客39攀登咨询Ascent台席后向全貌小标签用卡通贴，充分考虑全部女性营业员，更加人性化三层柜分类分到责任人，内部物品分隔放置物品提示卡，品名及数量40攀登咨询Ascent营业员右手下方摆放所有业务资料，帮助营业员随时学习掌握业务资料主机定位台席下面电器线路包扎整齐又安全41攀登咨询Ascent桌面右手抽屉隔断将物品资料分类摆放人民币亦分开，取用方便42攀登咨询Ascent43攀登咨询Ascent咨询台便民箱物品分类放置，并保证数量，不同季节还可调整，方便顾客44攀登咨询Ascent体验区报纸架也定位，指定责任人，不可有过期报纸自助机各功能处明确标示使用说明及提醒45攀登咨询Ascent46攀登咨询Ascent前台礼品区指定责任人不可堆放到警戒线以内将原来散放的礼品区整理到货架上，整齐且易管理47攀登咨询Ascent•暂时不用的开关封起来•营业执照原来贴在墙上，现在裱起来，感觉好多了48攀登咨询Ascent手机销售区，建立公司在合适时扩大手机销售区，这将是增收的好办法49攀登咨询Ascent班组角荣誉区整齐放置，留有空间文化墙真得很精彩，是员工交流的好地方，是班组文化园地50攀登咨询Ascent心情看板心情看板真有创意，看看这些“树”上的叶子都是什么51攀登咨询Ascent茶水区统一，杯子上都有人名标签分层分类，一目了然这些常用消耗品格子里要是标上昀高昀低用量警示线，就更好了：红线为下限，黄线为上限52攀登咨询Ascent换鞋柜、钥匙柜让物品不再散乱53攀登咨询Ascent清洁工具摆放有序，要知道这地儿原来可是看不下去的54攀登咨询Ascent更衣间每个人都有自己的柜子，里面的衣物整整齐齐营业员的手提箱整到柜子里，真是整齐清爽55攀登咨询Ascent现在的后台让员工感觉真舒适，工作更带劲了单据临时放置区56攀登咨询Ascent乡镇营业厅5S前与5S后，同时一间店，感觉变化真是大。57攀登咨询Ascent58攀登咨询Ascent59攀登咨询Ascent60攀登咨询Ascent61攀登咨询Ascent更衣室柜子统一制作了标签将抽屉划分区域，明功能资料堆叠高度在黄线以上，表示充足巧用标识，提醒资料库存，注重精确、精细、细节红线与黄线之间，表示应补充；红线以下，表示必须立即申领。整齐的杯架，再贴上标签，让班组成员最快捷找到自己的物品，节约时间。62攀登咨询Ascent63攀登咨询Ascent64攀登咨询Ascent65攀登咨询Ascent66攀登咨询Ascent库区与更衣间67攀登咨询Ascent68攀登咨询Ascent办公室办公桌面定位标示、看板69攀登咨询Ascent文件柜文件盒标示清楚，摆放整齐70攀登咨询Ascent卫生间（员工专用）71攀登咨询Ascent动力机房5S推行72攀登咨询Ascent让人惊喜的动力班鞋柜很整齐，鞋套的数量有控制机房都是要限入的小小鞋柜里面的物品全部有清单，责任人明确73攀登咨询Ascent参观行走通道物品都清楚四角定位油漆区以内闲人不入绝缘区垫子确保作业安全74攀登咨询Ascent器具柜不再凌乱，柜门边物品清单清楚明确，责任人到位空调的使用可真细灭火器定位，标签上将操作标准化75攀登咨询Ascent空调也是设备，也要保养和维护76攀登咨询Ascent有了AB角，随时找到责任人工作原理图帮助工作人员快速找到问题所在77攀登咨询Ascent梯子再也不会乱了78攀登咨询Ascent缆线及测试仪79攀登咨询Ascent蓄电池维护规程分到年季月80攀登咨询Ascent静态看板指标图、作业标准书81攀登咨询Ascent油机房有了警示线，及时补充，再也不怕到用时才发现没有了82攀登咨询Ascent83攀登咨询Ascent要点：规定放置棚架场所的标志。明确棚架上的品种标志。材料或材料柜，明示品种或编号。整顿的推行II型1234ABCD类别位别层别仓库标示总看板仓库布置区域图仓库区域对照表区域品名A1弹簧A2螺帽A3螺丝A4塑料垫片A5橡胶密封圈B1B2B3D1…C1C2C3C4B1B2B3B4A1A2A3A4D1D2D3D4D5D6D7D8D9D10E1E2E3E4E5门门85攀登咨询Ascent86攀登咨询Ascent87攀登咨询Ascent88攀登咨询Ascent目前来看还有很多需改进之处仓库管理要点•库区规划调整到位•货架编号标示•物品分区放置•各类动静态看板•物品申请、采购、发货计划要与库容结合编制：南京攀登企业管理咨询有限公司地址：南京市瑞金路21号友谊商务大厦联系方式：025－84647600时间：2010年4月~8月