TQM全面品质管理

TQM全面品质管理品质的起源石器时代，朴素的品质意识，对石器的简单的检验公元前18世纪的古代汉谟拉法比法典中，有一条法律规定，如果营造商为某人建造一所房屋，由于建造不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死。全球化制造网络信息化制造技术国际贸易多元化、多层次、多形式产品品质成为市场竟争的关键品质管理的发展20世纪初，质量检验qualityinspect美国工程师泰勒20世纪40年代，统计质量控制statisticalqualitycontrol(SQC)美国数理统计家休哈特20世纪50年代，全面品质管理totalqualitycontrol(TQC)美国费根堡、朱兰博士现在，全面品质管理totalqualitymanagement(TQM)如何挑选商品？价值=品质价格追求：物超所值品质的概念•1、品质就是符合标准——基本条件•2、品质是顾客满意——最终目标•3、品质是将人、机、料、法、环有机结合，发挥最大功效——管理手段ISO90012000版之质量定义为：一组固有特性满足要求的程度-------广义内涵TQM的概念结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、实验、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效管理。这就是所谓的全公司品质管制“TQM”（TATALQUALITYMANAGEMENT）TQM的目的企业经营之目的所需：为达成经营的目的-------获取合适的利润消费者的市场反应产品品质消费者满意度市场份额产品价值产品价格持续品质精进计划成本全面品质系统生产运转时间利润生产效率品质精进的效益品质经营——品质为中心之经营以最经济、最有效的方法做好制品服务工作业务工程品质维实与改善质（量）成本最佳长期使顾客获得满足感与安心感由此获取最适利润的经营谓之品质经营—TQM全面品质经营的架构全员参与的TQM总经理全公司所有人员协力合作协力合作协力合作部门部门部门建立构成共同认识易于实施体系标准化确实实施全面品质经营市调研究设计采购生产检查试验出货销售服务有效管理TQM的特点•基本特点：“三全”和“一多样”全面的品质管理全过程的品质管理全员参与的管理品质管理方法多样化TQM的基本要求•建立质量管理体系TQM的基础化工作•标准化工作•计量工作•品质情报工作•品质责任制•品质教育工作TQM的精义•TQM是品质贯穿组织的管理。•TQM是公司的承诺（管理阶层与员工改进品质的承诺）。•行销、研发和消费研究帮助决定顾客的需求。•工程和产品设计是依据顾客需求的。•选择供应厂商会提供好品质的零件、材料和服务，而且是必要的。•单一（或少数）供应商可以得到更好的品质控制。TQM的精义•在伙伴立场，供应商或为顾客TQM体系的一部份。•招募有技术的员工和提供训练是人事的工作。•员工在品质上有责任。•管理阶层的责任是维持——顺畅的流程，贯穿产品的制造过程。•TQM强调过程的检验。•产品的不良，必须被预防。•产品的服务，如同好的品质。•从上至下皆承诺品质TQM的本质1.品质保证•品质保证的体系•品质保证体系的导入•品质保证体系的运营1.2.PDCA管理•计划•执行•查核•修正行动1.3.品质成本•品质成本制度的建立•品质成本制度的分析作法•品质成本制度的改善TQM之八大原则1.“以顾客为中心”的原则。2.“领导作用”原则。3.“全员参与”原则。4.“过程方法”原则。TQM之八大原则5.“管理的系统方法”原则。6.“持续改进”原则。7.“基于事实的决策方法”原则。8.“互利的供方关系”原则。TQM原则是顾客决定品质、管理阶层的领导、策略规划、员工的责任、连续性改善、共同努力、控制和训练。行销生产产品设计管理工业工程产品转换员工人事检验包装成品服务顾客顾客采购分包商全面品质管理示意图高阶管理倡导品质管理计划(目标设定/策略规划)中阶管理推动执行品质管理计划基层管理监察和掌控品质生产过程／作业者各阶层达成品质要求角色示意图CWQC/TQM营运1.TQM营运组织3.方针管理2.教育训练4.日常管理全面品质管理的过程方法•朱兰三步曲品质计划品质控制品质改进全面品质管理的过程方法•PDCA循环美国质量管理统计学专家戴明在20世纪60年代初创立，也称戴明环活动。P表示plan计划D表示do执行C表示check检查A表示action处理全面品质管理的过程方法•质量杠杆qualitylever将力学和物理学中的杠杆原理用于质量管理领域，形成质量杠杆的概念与模型。TQM推动六工具1.QFD（品质机能展开）qualityfunctiondeployment•QFD是翻译顾客的声音至技术设计的需求，继而为制造管制的重点，所展开的技巧。其展开步骤如下图：5转换矩阵3产品特性4关联矩阵2顾客定位1顾客需求6技术情报与目标值重要度QFD展开步骤图2.TM（田口式品质工程）品质工程线外工程系统设计参数设计允差设计诊断与调整预测与修正预防保养线上工程TQM推动六工具4.SPC手法（统计制程管制）①基本统计方法②检定与推定③管制图④抽样检验⑤实验计划法⑥相关与回归4.品质成本•预防成本•鉴定成本•内部失败成本•外部失败成本3.QCC与提案改善活动6.ISO—9000系列质量认证QC手法的活用项次工具与技术应用1调查表调查客观事物、产品、工作品质，或为了分层收集数据，以获得清晰的事实面貌2层别表将所收集的数据进行合理分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把错综复杂的影响因绩素分析清楚QC手法的活用3直方图适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的品质水平及其均匀程度进行分析的方法4散布图通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品品质的相关因素的一种有效方法QC手法的活用5排列图（柏柆图）通过找出影响产品品质的主要问题，以便确定品质改进关键项目6因果图（鱼骨图)表明质量特性与原因的关系，用于寻找品质问题的原因7控制图判断和预报生产过程中品质状况是否发生波动QC手法的活用8关联图法把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手9系统图把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施或手段QC手法的活用10KJ法（亲和图）由日本川喜田二朗（kawakidajiro)提出的一种属于创造性思考的开发方法。从错综复杂的现象中用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题的新途径11矩阵图通过多因素综合思考，探素解决问题的方法。借助数学上矩阵的形式，把影响问题的对应因素，列成一个矩阵图，然后根据矩阵的特点找出确定关键点的方法12矩阵数据分析法（主成分分析法）通过收集大量数据，组成矩阵，求出相关数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向量，确定出第一主成分，第二主成分等13过程决策程序图法（PDPC法）为了实现研究开发的目的或完成某个任务，在制订行动计划或进行系统设计时，预测可以考虑到的、可能出现障碍和结果，从而事先采取预防措施，择优把此过程引向理想的目标的方法QC手法的活用QC手法的活用14箭条图法把一项任务过程，作为一个系统加以处理，将组成系统的各项任务，细分为不同层次和不同阶段，按照任务的相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程问题或管理问题的一种确切的数学模型，用以求解系统中各种实际问题品质管理培训•品质管理始于教育，终于教育人的品质意识决定了人的品质人的品质决定了工作的品质工作的品质决定了工序品质工序的品质决定了产品品质