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第八章第八章个体决策个体决策学习目标学习目标掌握个体决策的基本要素；掌握个体决策的基本要素；了解评价个体决策的标准；了解评价个体决策的标准；列出理性决策模型的六个步骤；列出理性决策模型的六个步骤；描述满意度解决模型；描述满意度解决模型；描述隐含偏爱模型；描述隐含偏爱模型；个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策由许多要素构成，包括问题、决策由许多要素构成，包括问题、决策者、决策环境、决策过程以及决策者、决策环境、决策过程以及决策结果本身。决策结果本身。问题问题决策者决策者决策过程决策过程决策结果决策结果决策结果决策结果一般说来，评价一项决策的好坏，一般说来，评价一项决策的好坏，其标准可以分为效率和效果两大类。其标准可以分为效率和效果两大类。效率标准效率标准决策的效率指的是人们为决策进行决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相对结果。的投入与产出的相对结果。效率的一个指标是决策的成本。效率的一个指标是决策的成本。效率的另一指标是时间。效率的另一指标是时间。效果指标效果指标决策效果指的是决策能够解决问题决策效果指的是决策能够解决问题的程度。的程度。第一个指标是决策的准确性。第一个指标是决策的准确性。第二个指标是可行性。第二个指标是可行性。最后，决策要得到大家的支持。最后，决策要得到大家的支持。问题的特性问题的特性1.1.新异性新异性2.2.风险与不确定性风险与不确定性3.3.复杂性复杂性新异性造成的影响新异性造成的影响第一，导致决策过程的迟缓与不确第一，导致决策过程的迟缓与不确定性。定性。第二，这种问题也会促使决策者必第二，这种问题也会促使决策者必须运用创造力解决问题，使决策具须运用创造力解决问题，使决策具有创新性。有创新性。风险与不确定性风险与不确定性每项决策都包含三种成分：投资、每项决策都包含三种成分：投资、产生某种结果的概率、后果本身。产生某种结果的概率、后果本身。大部分决策在投资、可能的后果及大部分决策在投资、可能的后果及其几率方面都具有不确定性。其几率方面都具有不确定性。人们对于自己认为不太重要的方人们对于自己认为不太重要的方面，更愿意冒较大的风险。面，更愿意冒较大的风险。决策者决策者与其他行为一样，决策行为也受到与其他行为一样，决策行为也受到个人特性的影响。决策者的人格特个人特性的影响。决策者的人格特质、智力水平、生理因素都会影响质、智力水平、生理因素都会影响到决策行为。到决策行为。人格差异：决策风格人格差异：决策风格根据思维方式和个体对模糊性的容根据思维方式和个体对模糊性的容忍力两个维度划分了四种不同的决忍力两个维度划分了四种不同的决策风格。策风格。四种基本的决策风格：指示型、分四种基本的决策风格：指示型、分析型、概念型、行为型。析型、概念型、行为型。指示型风格指示型风格的个体不能容忍模糊性，的个体不能容忍模糊性，注重理性分析并强调效率。注重理性分析并强调效率。分析型风格分析型风格的个体是仔细的决策者，的个体是仔细的决策者，并且能够适应或处理新异性问题。并且能够适应或处理新异性问题。概念型风格概念型风格的个体倾向于使用来自多的个体倾向于使用来自多种渠道的资料，并会考虑很多备选方种渠道的资料，并会考虑很多备选方案。案。行为型风格行为型风格的个体在组织中关注员工的个体在组织中关注员工的发展，关心下属的幸福感受。的发展，关心下属的幸福感受。决策环境决策环境1.1.受限制的选择受限制的选择2.2.反馈反馈3.3.他人的影响他人的影响受限制的选择受限制的选择决策方案所受的限制决策方案所受的限制法律限制法律限制道德与伦理限制道德与伦理限制组织规范与政策限制组织规范与政策限制非正式的社会规范限制非正式的社会规范限制可选择的范围可选择的范围可可能能的的方方案案最优化决策模型最优化决策模型第一步：认识问题所在；第一步：认识问题所在；第二步：确定决策标准；第二步：确定决策标准；第三步：给各项标准分配权重；第三步：给各项标准分配权重；第四步：开发所有的可行性方案；第四步：开发所有的可行性方案；第五步：评估备选方案；第五步：评估备选方案；第六步：做出抉择。第六步：做出抉择。经济人假设经济人假设面对的问题清楚而明确；面对的问题清楚而明确；可以列出解决问题的所有可行性方可以列出解决问题的所有可行性方案；案；了解各个备选方案的所有可能结了解各个备选方案的所有可能结果；果；所有决策标准和备选方案的权重均所有决策标准和备选方案的权重均可以量化；可以量化；经济人假设经济人假设决策者对于具体决策标准及其权重决策者对于具体决策标准及其权重分配的评价是稳定、不变的；分配的评价是稳定、不变的；没有时间和费用的限制；没有时间和费用的限制；决策者最终将根据评估分数选择得决策者最终将根据评估分数选择得分最高的方案。分最高的方案。满意解决模型满意解决模型个体在决策时并不完全受理性引个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会和实力做出完全理导，也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已。性的决策，只能做到部分理性而已。满意解决模型的过程满意解决模型的过程简化问题；简化问题；寻求标准和备选方案；寻求标准和备选方案；考查备选方案；考查备选方案；第一个达到第一个达到““足够好足够好””标准的备选方标准的备选方案就会使搜寻工作结束。案就会使搜寻工作结束。P204P204图图88--44隐含偏爱模型隐含偏爱模型决策者通过简化过程来解决复杂问决策者通过简化过程来解决复杂问题，简化意味着先不进行题，简化意味着先不进行““备选方案的备选方案的评估评估””这一步，个体先找到一个隐含这一步，个体先找到一个隐含““满意满意””的备选方案，而后再评估各个的备选方案，而后再评估各个备选方案。备选方案。决策者并不是理智而客观的，他们决决策者并不是理智而客观的，他们决策过程的早期就已经隐含地选择了一策过程的早期就已经隐含地选择了一个自己偏爱的方案。个自己偏爱的方案。直觉决策直觉决策直觉决策（直觉决策（intuitivedecisionintuitivedecisionmakingmaking）定义为一种从经验中提）定义为一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不取信息的无意识加工过程，一种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。地感知事物的思维活动。什么时候人们最可能使用直觉决策什么时候人们最可能使用直觉决策不确定水平很高时；不确定水平很高时；几乎没有先例存在时；几乎没有先例存在时；难以科学地预测影响变量时；难以科学地预测影响变量时；拥有的信息及资料相当有限时；拥有的信息及资料相当有限时；拥有资料难以明确指出前进方向拥有资料难以明确指出前进方向时；时；分析性资料用途不大时；分析性资料用途不大时；当需要从几个可行方案中选择一当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；个，而每个方案的评价都不错时；时间有限，情况危急时。时间有限，情况危急时。““经验估计机制经验估计机制””带来的偏差带来的偏差1.1.代表性机制代表性机制2.2.联想性机制联想性机制3.3.取舍性机制取舍性机制承诺升级承诺升级人们一直固守着某项决策，尽管有人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的，也就明显证据表明该决策是错的，也就是坚持错误的决策不放。是坚持错误的决策不放。个体感到自己要对失败负责时，就个体感到自己要对失败负责时，就会对这一失败活动增加投入。会对这一失败活动增加投入。承诺升级的影响因素承诺升级的影响因素项目特点项目特点心理因素心理因素社会压力社会压力组织因素组织因素TheEndofChap.8TheEndofChap.8