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管理之道在于经营人心—管理心理学在班组管理中的应用导言管理的第一要素就是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。班组管理中如何应用心理学知识班组长要把握员工的个性心理班组长能从心理学的角度对员工进行职业规划，即班组长要掌握班员的心态和职业生涯预期，帮助班员树立正确又切实可行的职业观。班组长应该了解班员的心理是否健康，内容提要怎样才能正确认识自己和他人人为什么而工作有效地管理工作压力一、怎样才能正确认识自己和他人？只要是生活在现实社会中的人，都不可避免地从外界接受各种信息，并作出反应。在组织环境中，人们的行为则是以其对工作物理环境和社会心理环境的知觉为基础的。由于任何人都不可能让所有的人对一个事物作出一致的判断，因此，在管理中预见和理解人的行为是十分重要的。1.班组长的角色定位班组长是企业价值和利润的创造者。班组长是中层管理人员的左右手，在现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是站段领导、车间领导与员工沟通的桥梁。班组长是一线员工的帮助者和支持者，是员工的直接领导，并对员工进行作业指导、培训，评价员工工作能力及工作成果。2.自我知觉和社会知觉自我知觉是指个体对自己的认识。物质自我：个体对自己身材、容貌、仪表、健康、家庭等的认知；社会自我：个体对自己在社会中所处地位、扮演的角色、拥有的声望以及与他人之间关系状况的认知；精神自我：个体对自己的智力、性格、兴趣、信仰、价值观的认知社会知觉社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出预测与判断的过程。社会知觉偏见首因效应：最先的印象，连续传递的信息、陌生人近因效应：最近的印象，间断传递的信息，熟人晕轮效应：某种特征推及总体特征，“一俊遮百丑”投射效应：自己所拥有的特质推而广之到他人身上；苏东坡与佛印社会刻板印象：职业、地域、性别、年龄等印象管理每个人都在扮演着自己的角色，表演着自己的节目留下良好的第一印象：SOLER_sit,open,lean,eyesight,relaxantion角色置换相互支持由衷地赞美他人的优点自我显示：如放弃某些利益3.气质类型胆汁质：直率、果断、热情、内心外露、心境变化剧烈、精力充沛、反应迅速、易激动多血质：活泼好动、敏捷乐观、喜欢与人交往、注意力易转移、浮躁粘液质：安静、稳重、善于忍耐、脚踏实地、反应迟缓、情绪不外露、注意力稳定但难以转移抑郁质：富于联想、善于觉察他人不易觉察的细节、情绪体验深刻、孤僻、胆小、多愁善感4.性格类型经济型：一切以经济观点为中心，以追求财富、获取利益为个人生活目的。理论型：以探求事物本质为人的最大价值，但解决实际问题时常无能为力。审美型：以感受事物美为人生最高价值，以追求自我实现和自我满足为生活目的，不大关心现实生活。性格类型宗教型:把信仰宗教作为生活的最高价值，相信超自然力量，坚信永存生命，以爱人、爱物为行为标准。政治型：以获得权力为生活目的，并有强烈的权力意识与权力支配欲，以掌握权力为最高价值。社会型：重视社会价值，以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于从事社会公益事业。二、我们为什么而工作？工作，还是工作。一年到头，一天到晚，工作占据了我们最多的时间。激发每一位的工作动机，是管理者所从事的首要工作之一。1.内容型激励理论——需要层次理论2.内容型激励理论——双因素理论保健因素（造成不满的因素）：企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系等。激励因素（满意的因素）：工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等。启示1物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满。从这个意义上来说，要让职工的收入更多、居住更安稳、生活更幸福。但物质需求的满足，作用往往是有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。3.过程型激励理论——公平理论分配公平理论：程序公平理论:程序、过程的公正性。BBAAIOIO启示2激励时应力求公平，要让结果与行为一致，即应根据员工对工作和组织的投入（努力和绩效）分配报酬。要告诉下属他们怎样做才能得到奖励，他们正在做的哪些事是错误的。在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。4.过程型激励理论——强化理论行为的结果对行为本身有强化作用。违反规则，必受惩罚——热炉法则。管理经验表明：在严厉的基础上的宽容效果才好，在宽容之后的严厉才更有力度。启示3员工最大的希望在于获得“良好工作环境、合理工作报酬、公平升迁机会、适当工作保障、表达意见机会”。企业必须努力做到“全面照顾”。管理者具有开放的心灵，心里不存在任何偏见或成见，才会“虚”心听取同仁的意见，接受同仁的参与。三、有效地管理工作压力心理健康的标志：1、身体、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系中彼此能谦让；3、有幸福感；4、在工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。1.什么是工作压力工作压力：在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。2.压力源压力源——工作：工作负荷（数量和质量）；工作条件；工作复杂性压力源——个体层面，其中包括：生活因素（1）工作与家庭冲突；（2）家庭问题；（3）经济问题；（4）生活条件。个性因素(1)追求完美；（2）过于风险规避；（3）缺乏自信；（4）过高的自我期望压力源——组织层面压力源：角色模糊和角色冲突；职业生涯发展；人际关系；组织系统3.工作压力对人的影响井没压力不出油，人没压力轻飘飘——王进喜这是一个时代的焦虑症——有压力觉得累，没压力觉得可怕。生理失调：70%-80%的疾病与压力相关心理困扰工作绩效降低4.工作压力管理工作压力管理就是指个人或组织采用策略和方法来应付和处理工作中压力问题的过程。个体的压力管理改变生活方式是最好的解压大法合理地管理时间调整认知方式控制压力的后果：体育锻炼、放松和冥想等寻求社会支持：情感支持、评价支持等冥想第一阶段：静坐、闭眼、逐渐放松（脚趾到头部）第二阶段：静默、注视呼吸气流在鼻孔中的流进流出（20-30分钟）第三阶段：想象——任何让你满足的情境组织的压力管理实施工作再设计：工作丰富化、改进工作自主性运用目标管理：明确的目标、及时的信息反馈进行员工职业生涯规划和培训：自身条件、相关环境、可行的目标和方案、适时的调整加强组织内部的沟通：正式沟通和非正式沟通实施员工帮助计划（EAP)(1)减少和消除不适当的管理和环境因素；（2）处理压力所造成的反应；（3）改变个体不合理的信念、行为和生活方式等。