琼海官塘温泉休闲中心微信公众平台方案

海口微友网络科技有限公司微信公众平台建设方案以琼海官塘温泉休闲中心为设计对象注：本方案书仅用于我方（海口微友网络科技有限公司）与琼海官塘温泉休闲中心沟通微信公众平台开发前期意向事宜使用，正式开发方案待调研详细需求后出具。1目录一、微信公众平台...................................................................2二、酒店微信现状...................................................................22.1酒店微信发展情况........................................................22.2酒店微信的应用范围....................................................32.3酒店微信发展的必然性................................................4三、酒店微信公众平台发展现状............................................43.1酒店微信平台展示........................................................43.2酒店微信应用范围........................................................63.3酒店微信应用效果的用户反馈....................................7四、酒店微信公众平台发商业价值........................................7五、琼海官塘温泉休闲中心微信平台搭建方案....................85.1平台架构设计图............................................................85.2方案设计详细内容......................................................10六、琼海官塘温泉休闲中心微信平台运营推广方案..........166.1酒店微信运营推广原则..............................................166.2微友酒店微信代运营推广服务项目...........................176.3微友酒店微信代运营推广方案..................................18七、微友公司简介.................................................................20八、微友公司平台建设案例.................................................212一、微信公众平台微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。截止2014年10月20日，注册用户量已经突破9亿，计划2014年内国内外用户突破十亿。微信已成为亚太地区的第一社交软件。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一功能，个人和组织都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众平台可以通过认证，认证之后有二维码订阅、消息发送、品牌传播等特色功能，是组织进行宣传推广的有效手段。微信公众号迅速为广大组织和个人接受的原因：第一，微信用户的真实性，微信从一诞生就拥有真实的基因，一开始就严格限定与手机号绑定。微信可以说是中国最严谨的实名认证社交平台。第二，微信公共号粉丝的可控性，你可以在很大程度上决定自己微信公告号粉丝的受众群体，微信公共平台的定位可以首先做一次受众的筛选，微信公共号的推广过程又会做一次受众的筛选。微信公共号粉丝的可控性还体现在后台强大的分组功能。第三，微信公共平台第一次给大家提供了真实感受移动互联网的机会。二、酒店微信现状2.1酒店微信发展情况2011年，微信正式上线，自诞生后很快就占据了人们的指尖。随着微信公众账号开通，其他行业都还在探索中，酒店业也应该尝试研究，毕竟对商旅客人来说，移动互联网应用越来越成为必需品。酒店应用情况78%的人在使用微信;几乎每天使用微信的人占47%，16%的人几天使用一次;15%的人很少使用;3点评：微博之后，微信成为人们关注的又一大亮点，使用微信的人在不断攀升，酒店人也不例外，目前，大多数的酒店人已经在使用微信，近一半的酒店人使用频繁。酒店企业应用情况16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手机客户端;均有使用的占11%。点评：相比较微博，酒店行业对微信这一社交平台的利用还处在启蒙阶段。拥有官方微信的酒店占少数，酒店在微信上进行营销还有很大的发展空间。随着现代社会经济的增长，社会科技也在快速的发展，微信，已经成为现代人们生活消遣的一种方式，顺应时代的发展，微信定酒店成为当下行业发展的亮点，受到人们的广泛关注，成为人们茶余饭后讨论的焦点。现在在工作场景中需要上网的人，他们在互联网上有话语权，有互动的主动性，这些就是互联网的主动人群，腾讯覆盖的就是这样的人群，所以我们就是互联网的主流媒体。2.2酒店微信的应用范围酒店微信公众平台通过新渠道、新平台、新手段、新舞台作用，成为行业中的新亮点。酒店微信的服务性日趋凸显，据了解，布丁酒店成为首家与微信平台直连的生活服务类商家，人们已经可以通过微信来预定客房，可以完成微信订房是崭露头角的话，那么现在布丁酒店的微信功能可以说已经成为这个方面的领军人物。据统计，截止到2013年1月15日，腾讯微信团队公布微信的用户数量已经达到3个亿。这也意味着微信用户已经占据很大的市场，微信月活跃用户已达1.9亿。如果你的资讯只是停留在酒店预定上，那么你真正的忽略了微信强大的功能，微信在逐渐的改变酒店营销模式，成为了当下行业发展的亮点。微信功能的介入大大的方便了酒店预定和其他功能的实现，现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订流程。这个营销手段一定程度上吸引着更多的好奇用户，侧面提高了酒店的竞争力。42.3酒店微信发展的必然性1、微信已经拥有超过8亿用户，随着智能手机的推广，微信用户也迅速席卷全球，势不可挡；2、移动上网用户已经远远超过PC上网用户，随时随地的便捷使得移动上网获得人心；3、微信有以下两大优势a.零遗漏地毯式营销，传统的营销模式往往得不到最新的客户更新资料，不好做客户分析，而企业微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广。b.针对性强，传统的短信、电话轰炸往往不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传达到更好地宣传效果4、微信营销是企业的机会，企业微信营销科学化地发布，使得服务与营销并行。不仅能够科学合理地建立客户数据库，还可以根据数据分析，进行持续的营销和口碑营销。通过互动沟通和精细化管理粉丝，企业的客户数据库得到不断的更新和丰富，目标客户群不断清晰和目标化，使得推广和广告都能够科学和有针对性地投放，良性循环。三、酒店微信公众平台发展现状3.1酒店微信平台展示随着微信的快速发展，国内众多省市酒店都开通的自己的微信公众平台，目前国内酒店的微信公众平台近越来越多，以下是部分酒店微信公众号展示：563.2酒店微信应用范围1、酒店展示及信息宣传微信用户通过微信平台可以前台在线、酒店全景展示，微网站等针对酒店行业的移动互联网门户建设，对各种房型进行精美全面大图展示，重点突出特价房间，推荐房间，将商家信息第一时间全面展示在微信端，方便消费者查看并使消费者第一时间被超值客房吸引的直接促成消费。2、微会员微会员的功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将住宿优惠，会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。3、微游戏通过线上组织线下优惠互动活动，提升用户粘度。比如线上做一个大转盘活动，一等奖为可免费入住酒店一晚，何乐而不为呢？73.3酒店微信应用效果的用户反馈由于基于较大用户数量，酒店行业可以通过微信客服为消费者提供有效的客户咨询和引导服务，及时接收不同客户的意见和反馈，方便及时快速的解决用户问题，提升用户的满意度。四、酒店微信公众平台发商业价值酒店经营者大步走向手机应用的世界，把它作为另一个新的渠道来管理。66%的酒店经营者认为提供手机预订服务很重要。酒店经营者大步走向手机应用的世界，把它作为另一个新的渠道来管理。66%的酒店经营者认为提供手机预订服务很重要。针对800位英国酒店业主进行的调查表明，75%的酒店经营者把手机作为新的预订渠道的首选，相比之下，此比例在B&B业主中是62%。酒店业主们比以前更注重手机应用、在线营销和社会媒体技术。调查还显示最受酒店经营者欢迎的营销策略：75%–酒店自身网页39%–邮件25%–用户评论网站22%–社会媒体20%–在线旅行社14%–邮件促销信息或优惠券8%–旅行社5%–博客同时，酒店经营者还分享了他们给消费者提供的最常见的优惠政策—房间折扣(40%)，特殊的设施(38%)，免费停车(37%)，免费住宿(14%)，以及当地旅游观光和活动(9%)。8关于最有效的社会媒体渠道，71%的酒店经营者认为TripAdvisor是“最有效”的社会媒体渠道。16%的酒店经营者选择Facebook，选择Twitter和FourSquare分别仅有4%和1%。其中，微信企业给用户带来的价值最为看好。以酒店定制为例，许多酒店会在微信上线会员卡，用户通过微信成为该酒店会员后，再去实体店进行交易时，就可获得一定的优惠。用户还可以直接去实体店扫描二维码获取优惠券。另外，用户还可以通过微信“发送位置”向公众账号“订酒店”发出自己的位置信息。然后，该账号会回复离用户位置最近的三家酒店信息，用户直接点击酒店信息里的电话号码即可预订酒店。五、琼海官塘温泉休闲中心微信平台搭建方案5.1平台架构设计图根据贵单位官方网站公布的信息，初步架构设计如下：9琼海官塘温泉休闲中心关于我们酒店公开服务设施务餐饮美食联系我们康体娱乐在线预订优惠券酒店介绍公司介绍菜品分类菜肴介绍全景展示餐饮介绍免费项目通知通告娱乐项目相关景点地理位置客房设施官塘温泉娱乐设施正文展示优惠信息酒店活动酒店相关了解更多相关信息重点突出特价房间线路导航微资讯微网站量体温卡拉OK微资讯联系我们媒体通道信息推送观光游链接到网站风景区植物园豪华展示别墅展示娱乐项目全景展示了解更多微相册展示更多优惠信息推荐房间老板信箱网上投诉官方微博量血压健康活动健康建档代订机票业药师联系我们特色美食活动奖励图片展示文字展示开始时间活动介绍结束时间公示其他活动公告酒店位置全程引导位置查询一键导航快速定位最新动态最短路线105.2方案设计详细内容1、自定义菜单（底部菜单）微信公众账号提供自定义菜单（关注者打开公众账号后下方的菜单，一级菜单最多三个，其下对应的二级菜单最多五个），服务号自动提供，订阅号需要认证（300元认证费，腾讯公司收取）后才能使用。底部菜单的显示效果如下图：底部菜单示例设计菜单结构如下：（1）关于我们（一级菜单），其二级菜单如下：①微官网——使用微网站展示（参看：2、微官网）②机构概述——使用微名片展示酒店简介、公司介绍和基础设施（参看：3、微名片）11③资讯动态——使用微网站按酒店动态、酒店声誉、图片报道、视频新闻、领导关怀、专家评选召回六个分类使用微资讯功能展示。（参看：4、资讯动态）④专题专栏——使用列表页显示不同专题，专题内容用微资讯或直接外链到对应网站来展示。⑤联系我们——使用图文展示琼海官塘温泉休闲