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通用管理一、名词解释1.组织文化：组织文化是指全体组织成员在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的共同目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织的理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的符合本。2.人力资源管理：人力资源管理是指运用现代科学方法，对于一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜。3.运营管理：运营管理是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制的过程。它贯穿于企业运营全过程，并渗透与运营过程对每个具体环节。在从资源输入到成果输出的整个转换过程中，运营管理主要包括：产品服务的设计、生产（服务）流程设计、产品（服务）需求预测与管理、生产（服务）计划进度安排、生产（服务）过程控制、物流管理、人员组织及财务监控、数字化运营等环节。4.团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，并且以此自我约束。团队是相对部门或小组而言的。部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。5.财务管理：财务管理是组织企业财务活动、处理财务关系的一项经济管理活动。它是以企业财务活动为对象，对企业资金实行决策、计划和控制的活动。企业财务是指企业财务活动，即企业在生产过程中的资金运动以及企业财务关系，及资金运动所形成的企业同各方面的经济关系。二、简答题1.差异化战略：差异化战略的基本思路就是力求在产品设计、工艺、品牌、特征、款式、产品诉求和服务等不同领域，与竞争对手具有明显的区别和独到之处。差异化战略的实施使不同企业在不同领域，从不同的侧面宣传产品特色和优势，而这些不同的特色之间不具有直接的可比性，加之消费者的非行家购买和非理性决策，使得产品在销售过程中建立了不同的评价标准，脱离简单的价格评判因素，进而使得消费者对价格的敏感程度随之下降。差异化战略更能显示企业的营销水平和能力，是一种更为积极的战略形式，对于一般消费品市场和高端产品市场具有更广阔的发展空间和应用价值。差异化战略的有效实施，需要企业在市场营销、研究与开发、技术工艺设计等领域具有较强的实力及较好的企业形象和声誉。2.正式组织与非正式组织：正式组织一般是指企业中有意识形成的角色职务结构。它是组织设计的结果，是管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。正式组织有明确的目标、人物、结构、职能以及由此形成的成员之间的权责关系，因此，队成员行为具有相当程度的强制力。正式组织具有目的性、正规性、稳定性等基本特征，同时，正式组织还必须具有灵活性，应留有酌情处理的余地，以充分发挥个人的创造力并承认个人的喜好和能力，但必须把个人的努力移向集体和组织的目标。非正式组织是指没有自觉共同目的的个人活动。与正式组织相比，非正式组织是未经正式筹划的而是由人们在交往过程中自发形成的一种个人关系和社会关系网络。非正式组织与正式组织相比，具有自发性，内聚性，不稳定性等特性。一方面，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至管理非正式组织的存在，并努力使其与正式组织融合。另一方面，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，影响和改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极贡献。3.人们在工作中为设么往往会出现时间浪费的现象：做事目标不明确作风拖拉缺乏优先顺序，抓不住重点过于注重细节做事有头无尾没有条理，不简洁，简单事情复杂化事必躬亲，不懂的授权不会拒绝别人的请求消极思考等4.整体产品策略：整体产品是指人们通过购买所获得的需要和满足，是通过交换能够满足消费者某种需要和利益的有形物体和非物质性的无形服务的综合。整体产品可分为核心层，形式层，延伸层。核心层即顾客购买产品所追求的最基本的效用和利益，指产品的使用价值。形式层是产品基本使用价值的有形载体，包括质量、外观设计、品牌、包装等。产品品牌之间的竞争主要集中在形式层的各个方面。延伸层只要只顾各购买形式产品时，附带获得的各种利益的总和，包括服务、保证、维修、送货、技术培训等。5.标杆管理含义6.三、论述题1.领导者如何树立自己的威信和影响力领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定目标的行动过程的主体。威信是一种客观存在的社会心理现象，是一种使人甘愿接受对方影响的心理因素。任何一个领导者，都以树立威信为自己的行为目标。威信使被领导者对领导者产生一种发自内心的由衷的归属和服从感。领导要拥有巨大的感召力。领导者的命令有人执行，令出则行，令禁则止，一呼而百应，不但接受指挥的群众所占的比重大，而且指挥的灵敏度很高。磁石般的亲和力。领导者应能成为一个被欢迎的角色，被领导者能主动接近你，主动缩短心理距离，乐于向你坦露心胸，乐于听你的教诲。无形的影响力。领导者的语言、行动、举止、装束等都成为被领导得乐于效仿的。尤其是领导者的价值判断、思维方式和行为方式会对被领导者产生决定性的影响，向心凝聚力被领导者以一种归属的心理围凝在领导者周围，乐于接受以领导者为核心的组织结构。2.用swot分析法做自己的自我分析SOFT分析优势：专业知识扎实、有很多学生和社会工作经验、学习和工作中扎实肯干、兼备有较强的管理组织能力。个性乐观积极，严谨细心，富有责任感，有很强的进取心。勇于冒险和挑战。喜欢与人交往。凡事有自己的主见。缺点：在做事情是对结果分析不全面、对别人工作能力认同感不强。工作中有时显得过于强势，对自己领导的团队的成员的意见尊重重视程度不够，团队合作的意识稍显薄弱，有时候对工作要求过于完美，造成与团队成员的一些不和谐因素。机会：通信专业发展迅速，新知识不断出现，还有很长的发展路程。有许多同学是在高考前冲着“通信工程”这块金字招牌才进这个专业的，在3G推行的前夜，人力资源方面的专家们认为通信行业的“第二春”马上就要来了。威胁：工作压力大，竞争相当激烈。而在进了大学后其中又会有很大一部分同学对未来比较迷茫或担忧。其实，，但同时他们也认为这一次春天不可能跟上回那样普降甘露，而只是滋润那一部分有准备的人。3.循环法分析大学四年：在谈大学生职业规划之前，我想先说下现代管理学中一个基础性概念“PDCA”循环。其中P是PLAN，即策划；D是DO，即实施；C是CHECK，即检查；A是ACTION。即改进。一、P(PLAN)，是制定计划，也就是大学生职业生涯规划的制定过程。一般包括以下6个步骤：1、自我评价。也就是要全面了解自己。科学有效的职业生涯规划必须是在充分且正确认识自身条件与相关环境的基础上进行的。要审视自己、认识自己、了解自己，做好自我评估，包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式等。即要弄清我想干什么、我能干什么、我应该干什么、在众多的职业面前我会选择什么等问题。2、确立目标。确立目标是制定职业规划的关键，通常目标有短期目标、中期目标、长期目标和人生目标之分。长远目标需要个人经过长期艰苦努力、不懈奋斗才有可能实现，确立长远目标时要立足现实、慎重选择、全面考虑，使之既有现实性又有前瞻性。短期目标更具体，对人的影响也更直接，也是长远目标的组成部分。3、环境评价。职业生涯规划还要充分认识与了解相关的环境，评估环境因素对自己职业生涯发展的影响，分析环境条件的特点、发展变化情况，把握环境因素的优势与限制。了解本专业、本行业的地位、形势以及发展趋势。4、职业定位。职业定位就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配。良好的职业定位是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据的。职业定位过程中要考虑性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、专业与职业的匹配等。职业定位应注意：①依据客观现实，考虑个人与社会、单位的关系；②比较鉴别，比较职业的条件、要求、性质与自身条件的匹配情况，选择条件更合适、更符合自己特长、更感兴趣、经过努力能很快胜任、有发展前途的职业；③扬长避短，看主要方面，不要追求十全十美的职业；④审时度势，及时调整，要根据情况的变化及时调整择业目标，不能固执己见，一成不变。5、实施策略。就是要制定实现职业生涯目标的行动方案，要有具体的行为措施来保证。二、D(DO),职业规划方案制定出来，就要马上开始行动，按照职业生涯规划实施策略落实到每一天、每月、季度和年份。我们都明白，没有行动，职业规划不过是一种梦想。在落实行动期间，要不断的进行分析总结，不仅要分析你的职业规划方案，还要分析社会需求、环境变化，时刻把握你的职业规划的科学、合理性。这就到了职业生涯规划的检查阶段了。三、C(CHECK),对职业生涯规划的实施结果进行检查。这里的检查方法我个人推荐尝试加总结法，也就是要不断的尝试去做去落实你的职业规划方案，然后对行动结果进行总结，这是一个反复、且长期的过程。四、A(ACTION)检查出问题，要立刻处理并确保问题得到解决。实际上A(ACTION)进行时，就需要P(PLAN)，即再次策划，想办法解决问题。于是进入了“PDCA”循环。