环信竞争战略分析系统

1环信竞争战略分析系统——用竞争情报理念与方法开发系统软件的案例——企业竞争力及竞争战略分析的有效工具中国航天工程咨询中心张典耀李震“环信竞争战略分析系统”（CSAS）是由中国航天工程咨询中心北京环信咨询有限责任公司自主开发的、采用计算机技术辅助企业实现竞争信息的自动化采集、存储、分析和传递等功能的系统软件。系统重点设计了竞争力与竞争战略分析的框架、方法、业务流程、量化计算以及分析报告模板，从而能成为企业竞争情报和竞争战略分析的有效工具，为决策层提供全面、及时的决策支持。一.本系统设计的理论基础本系统设计的思路主要是按照竞争情报的理念，“竞争情报”（competitiveintelligence）是企业在市场经济条件下对企业经营管理、战略决策的一种针对性极强的情报服务和分析很深入的咨询活动。竞争情报的基本概念是，企业通过对自身资源和管理的深入剖析，再结合对市场、竞争对手、产业链、政府政策等外界环境的系统监测，作出企业竞争力和发展态势的综合分析，从中得出赢得市场竞争胜利、获得长足发展的战略和策略。本系统设计的理论基础主要是根据美国哈佛大学商学院波特教授所著的《竞争战略》、《竞争优势》等名著的主要论点和分析框架，2同时参考了国内专家的有关著作，结合我们的分析认识、总结提高，形成的观点、方法和解决方案。企业的竞争战略是市场竞争与发展战略相集合的产物。诚如波特教授在其所著的《竞争战略》中所述，“竞争战略是经理们关心的首要问题，它需要有对产业和竞争者的精细理解，然而战略研究领域却没有提供多少获得这种理解的分析技巧，有些虽已斩露头角但尚缺乏广度和综合性”。波特教授出版该书之前，在哈佛大学商学院工作10年期间一直致力于为市场竞争与发展战略这两个领域架起“桥梁”。波特教授对市场竞争分析的主要框架是著名的五种竞争力（见图一）。第一类是竞争对手形成的竞争力：当前竞争对手、潜在的竞争对手和替代品竞争对手等三种竞争力。第二类是与本企业组成的产业链，是有合作、有竞争的供方和买方等两种竞争力。（见图一）图一.波特教授分析市场竞争的五种竞争力将拨特的五种竞争力与经典的战略分析框架结合起来就形成本系统的基本设计筐架。（见图二）本企业买方供应方潜在入侵者现有竞争者替代品3图二.本系统理论基础的基本筐架该框架主要分为两大部分：左边黄色部分是企业最重要的“资源”和“管理人员”；右边蓝色部分是企业的产业环境和社会环境，波特的五种竞争力则是这部分的核心内容。本系统的另一理论基础是系统学。钱学森院士说，系统是由一些相互关联、相互作用、相互制约的组成部分所构成的具有某种功能的整体。系统学是研究系统结构与功能（系统的演化、协同与控制）一般规律的科学。在系统学体系中，处在应用技术层次上的就是系统工程。对于所有系统来说，系统结构和外部环境决定了系统的功能，它们的改变必然引起系统功能的变化。系统学不仅要以揭示系统规律去认识系统，更要在认识系统的基础上去控制系统，使系统具有我们所希望的功能。研究系统的一般做法是要对研究的对象先建立一个模型，模型是对经济实体的近似描述，不可能也没有必要把实体的所有因素都反映公司强项弱项产业机会威胁波特的五种竞争力管理人员意志社会支持期望战略制定4进去，只要抓住主要矛盾，能满足所研究问题的精度要求，就是可信赖的。然后从定性到定量对模型进行分析，最后综合集成。在应用这个方法时，也需要对系统进行分解，在分解研究的基础上，再综合集成到整体，达到从整体上研究和解决问题的目的。二．本系统设计的实践基础本公司曾用竞争情报的理念，竞争战略的理论，系统分析的方法对20多个企业成功地进行竞争力和竞争战略的分析。在此实践的基础上，总结了经验，规范了分析方法和流程，再经过创新提高，设计出总体解决方案，最后完成了系统的开发。我们在实践中成功运用于企业竞争力分析和竞争战略分析的系统分析方法主要有四大步骤：1.正确建立系统。主要是根据用户需求，按课题目标，用系统学的原理恰当地选择竞争产品和竞争对象，确定其相应的产业环境和社会环境，正确建立企业—环境系统，作为研究分析的对象。2.科学分解系统。将该系统中的两大部分——企业和环境，用平衡计卡法分类，用层次分析法分层次，科学分解该系统，建立系统的评估指标体系（见图三），用作调查和比较识别的对象。5战略目标分类1分类2分类n指标1指标2本企业对手1对手n对手2指标n图三.系统分解图3.比较识别系统。对每一项指标进行详细的调查，并用专家调查法和模糊评判法进行定性和定量的分析计算，经过定量比较得出企业的优势、劣势、核心竞争力和环境的机遇、威胁。4.综合评价系统。用态势分析法（SWOT）对企业的优势、劣势、核心竞争力和环境的机遇、威胁进行综合定性、定量分析，以得出企业需要的竞争战略或其他需求，最后生成专题报告文件。以上所述的系统的分析步骤和方法，均已在《环信竞争战略分析系统》中通过各种功能模快和模板得以实现，可进行定量计算，并建立向导协助用户规范地操作业务流程。环信竞争战略分析系统在已交付企业使用的《环信竞争情报系统》前三版的基础上，开发了最新版本（4.0）。该版本已为首钢研究院成功使用，并即将提供某北京市公司、某航天研究院、以及某民营6企业使用。首钢研究院在安装和使用环信竞争战略分析系统（4.0）一年多后，为系统开发单位出具了应用证明，明确指出，系统的使用提高了企业的经济效益：1、该系统的应用对首钢竞争情报工作在信息发布的数量、速度、质量和范围上取得明显效果。2、环信竞争战略分析系统的应用开创了国内钢铁行业应用计算机模型进行企业或产品竞争力分析的先河，由于所有计算均由机器完成极大地提高了运算的速度和准确性。2005年初应用该系统完成《首钢中厚钣产品竞争力分析》，结合国内23家生产中厚钣的企业的工艺、技术、设备、生产、研发、销售等33个指标，进行了竞争力评估。研究报告得到钢铁协会有关领导及钢铁专家的高度评价，认为由大量客观数据支持的分析结果真实，能够全面反映国内中厚钣企业的经真实水平。3、提高了为企业总体经营决策服务的水平。（该情报所原来主要仅是提供信息服务，而且是纸面的。现在开始应用竞争情报的理念和方法并利用该系统一个接着一个地做重大的分析课题，为公司领导的经营管理和战略决策提供有力的支持。）三．本系统的设计特点从上述可明显看出本系统的设计有三个特点：1.本系统的设计有科学的理论方法基础和丰富的实践基础。因此使系统有了强的生命力，能够可持续地发展。72.本系统是为满足企业在市场经济形势下研究竞争战略的需求设计的，是完全独立自主创新开发的，拥有全部系统的知识产权，因此，具有很强的实用性和针对性。3.本系统设计的重点是分析课题的管理及流程，数据的分析处理及定量计算，约占了系统大部分的功能，因此属于决策支持系统性质。充分满足了企业竞争战略分析等功能的需要，具有创新性。四．本系统的功能1．本系统可以成为企业决策者的得力助手。企业领导可通过本系统及时全面地获得市场竞争信息、各种统计分析图表和竞争战略分析、竞争力分析、投资/开发项目评估、企业诊断等多种专题报告；还可以在企业内形成统一的决策支持组织系统，规范竞争战略分析等业务流程，提高决策支持的质量和效率；以及实现知识管理和人员培训等。2．本系统又是情报工程师的理想分析工具。情报分析人员可享受具有可视化的竞争战略分析、竞争力分析、投资/开发项目评价、企业诊断、情报信息服务等功能的全流程向导,辅助处理模型、模板和以上各种信息处理方法的量化计算功能，以及相关的数据库的浏览与检索。（见图四）3.本系统还可成为企业的情报管理系统。企业可通过该系统建成的网络，形成企业个部门统一的决策支持组织系统；规范竞争力分析、竞争战略分析或其他决策研究的业务流程，提高决策支持的质量和效率；做到情报和咨询成果的入库归档共享，从而实现情报知识管8理和人员培训的功能。信息中心主任指示课题组长策划确定竞争产品确定对比对象评估鉴定归档入库信息中心主任审批用户需求竞争战略研究报告态势分析环境分析建立环境指标体系指标数据调查处理建立行业指标体系竞争力分析图四.竞争战略分析流程图五．本系统的总体结构环信战略分析系统的总体设计思想是利用计算机技术和工具对反映企业内部和外部竞争环境要素或事件的状态、变化的数据按系统特定的程序进行收集、存储、处理和分析，并以适当的数据格式将分析结果按系统提供的模板写成专题报告，发布给战略管理人员及其专门的计算机应用系统。本系统提高了企业情报工作的效率，能为企业提供系统、完整、及时的决策支持，该系统从性质上看，当属于决策支持系统类的。从其功能分布上看，竞争战略分析系统由竞争情报服务、竞争战略分析和竞争数据管理子系统等三个子系统所组成。如下图所示。9系统的总体结构竞争数据管理子系统竞争战略分析子系统竞争情报服务子系统图五.系统结构图1．竞争情报服务子系统。可为领导主动、及时发布市场竞争态势、各种统计分析图表，也可以按照领导的布置，提供市场、对手、环境等竞争信息，或者竞争战略分析等专题报告。2．竞争战略分析子系统。可为情报或战略分析人员进行竞争战略分析、竞争力分析、企业诊断、项目开发/投资选择等项目时提供分析程序、方法、量化计算、模型、摸版等，解决了以往传统的人工情报分析处理所面临的复杂计算问题。3．竞争数据管理子系统。可以把收集到的竞争市场、竞争环境、竞争对手、竞争产品等信息及其信息源及其重要的分析成果进行分类存储和维护，为当前和后续的竞争情报服务，或者进行竞争战略分析等项目时提供了所需的基础数据并最终成为企业的宝贵知识库，从而实现情报信息及其重要分析成果的知识管理。10六．本系统的运行架构及使用技术环信竞争战略分析系统运行于企业内部网络平台上，软件基于微软的视窗操作系统，采用C/S的架构，适用于目前绝大多数企业所采用的网络体系。CSAS的运行采用当前流行的多层架构，如图六所示，系统分为客户端软件/业务管理层/数据库服务的多层技术架构，企业可根据需要对现有的Mis系统有选择地进行集成；可集成搜索引擎从互联网上挖掘竞争对手、竞争环境等信息。图六、系统的运行架构图2006－4－24浏览器浏览器CSASClient平台DCOM用户代理WEB服务器IISASP用户代理CSAS服务层数据挖掘机DBMS各种mis系统Mis1Mis2Mis3MisNHTTPHTTPDCOMOLEDE