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第4章知觉和决策华中科技大学管理学院廖建桥教授主要内容什么是知觉知觉的特性影响知觉的因素错觉知觉的应用一、什么是知觉知觉：人对客观世界的感觉和认识知觉的重要性–知觉与客观世界是相关的–知觉与客观世界是不相等的–人是根据知觉来决策的–知觉与客观世界差别越大，人在客观世界中失败的概率越高。知觉的重要性行为决策知觉二、知觉的特性知觉的两个阶段知觉的局限性绝对阈值与相对阈值1、知觉的两个阶段感觉识别Cactus仙人掌2、知觉的局限性–生理的极限–知识的局限–空间的限制–时间的限制3、绝对阈值与相对阈值绝对阈值：感觉到刺激的存在相对阈值：感觉到刺激变化的存在韦伯定律：人感觉到的刺激变化，不仅与刺激的增加量有关，也与已经存在的刺激强度有关韦伯定律的意义：客观刺激与主观感觉的桥梁应用实例：钱的价值韦伯定律客观刺激（钱）主观感觉（幸福）三、知觉的影响因素知觉对象因素知觉者因素情境因素1、知觉对象因素大小声音新奇运动远近背景2、知觉者因素态度动机兴趣经验期望3、情境时间工作环境社会环境四、人的错觉晕轮效应定型效应对比效应第一印象效应近因效应五、知觉的应用知觉在面试中的应用皮革马利翁效应绩效评估忠诚与抱怨决策决策的重要性理性人的假定决策的基本模型决策过程对概率的认识一、决策的重要性决策：在不同的备择方案中选出一个行动方案管理就是决策决策是行为的前提决策的重要性行为决策知觉二、有限理性人的假定在备选方案中,人总是选择最合理的方案人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrainedoptimal).为什么不同的人会选择不一样的方案三、决策的基本模型Max(A1,A2,.......An)Ai=∑Pj*Vj-∑Cj为什么人的决策不一样–信息来源不同–价值判断不同–成本判断不同–概率判断不同如何改变人的行为提供充分的信息加大奖励加大惩罚四、决策过程分析形势和问题找出多个方案对各个方案进行评价选择最佳方案执行决策对决策效果进行评价1、信息收集的重要性决策质量与信息质量成正比决策失误的原因–错误信息–信息不足–领导者个人偏好对信息的筛选2、拟定多种方案需要创造性的思维一个人的聪明是有限的多听点不同意见总没有错发明一个新方案，难判断两个好方案的好坏，容易3、决策的十六字要诀天下之事”虑之贵详““谋之贵众”“断之贵独””行之贵力”4、分析各个方案收益分析成本分析风险分析5、选择最佳方案单目标决策多目标决策风险(概率)决策优缺点枚举法51、单目标决策损益分析法净现值法投资回收率法投资回收期52、多目标决策法多目标：利润，市场占有率，新产品统治性优势：每一个目标都比另一个方案好互补性优势：有好有坏互补性优势条件下如何决策–加权平均法–主因素法案例：新疆宏景的决策53、风险概率决策概率已经情况下的决策–E（A）=∑Pj*Vj概率不知道情况下的决策–收益最大值决策–损失最小值决策–后悔值最小决策54、优缺点枚举法最适合只有两个方案的决策两个方案是最常见的决策（做或不做）列出做（或不做）的优缺点优缺点按重要性列，便于比较案例：华工与武汉大学的合并优点–学校牌子更响–国家和地方会投资–学科可以互补缺点–华工成为一个分校–华工的两大优势（管理和文化）被削弱–内部会产生权力之争五、概率概率与价值具有同等的效果概率与现实之间有本质的差别概率不是拜出来的如何进行科学决策1、概率与价值同等重要期望值=概率*价值900*0.1=100*0.9=902、概率与现实的本质差别概率是不确定的现实是确定的没有确定之间期望收益是0.1*900=90事情发生之后收益是1*900=900收益增加了十倍越是小概率事件发生了,越让人感到刺激和概率的重要性3、人对概率的估计人对概率的估计是人的所有行为中错误率最高的校园内发生枪杀案的概率是多少？明年GDP增加8%的概率是多少？孝感米酒被人接受的概率是多少？标志汽车销量超过5万辆的概率是多少？4、概率是可以求出来的吗生意需要运气但运气不是可以祈求到的通过扎实工作把不确定因素降低一项决策与一生的决策案例1：西方人与港澳台商人案例2：史玉柱与渔民如何对待运气运气很重要–折戟沉沙铁未销，–自将磨洗认前朝。–东风不与周郎便，–铜雀春深锁二乔。能力很重要–太平盛世苦练功，–息事宁人不逞雄。–他日若得三尺剑，–破曹不须借东风。六、其他决策模型满意解决模型隐含偏爱模型直觉模型道德对决策的影响文化对决策的影响何时依靠直觉不确定性水平很高时几乎没有先例存在时难以科学地预测变量时事实有限时事实不足以明确指明前进道路时分析性资料用途不大时当需要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时时间有限，但又有压力要作出正确决策时本章作业小组活动：P132个人作业：你是否曾经参加过对一项失败活动的投入（或有一项比较大的决策失败）？如果是，分析一下你所作出的决策过程，解释你为什么会这样做及失败的原因。个人作业：测试自己的决策风格P132