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移动支付类业务之北京移动客户服务中心知识技能管理中心2011.4LOGOYourcompanyslogan手机支付业务介绍1网站演示2FAQ3未来发展4Yourcompanyslogan中国移动手机支付是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务,在带给您全新的支付体验同时，还大大的提高了交易的安全性和便捷性。用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。轻松支付，随“机”消费，真正实现“一机在手，走遍神州”。Yourcompanyslogan轻松即时结账现场刷卡消费移动网点遍布开通账户方便多种方式充值支付途径丰富中国移动手机支付业务特色操作简单便捷多重安全保障Yourcompanyslogan开通网站短信营业厅多功能自助终端支付网上消费商家现场消费短信支付绑定银行卡提现资金来源网银营业厅现金支付消费金卡通绑定YourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanysloganFAQ手机支付我操作网银充值时，为什么网银账户的金额已扣除，但手机支付账户金额却未增加呢？可能发生了网银充值掉单，请记录工单进行查询，工单中注明：被充值手机支付账户账号、交易订单号、银行名称等信息。解释口径：您反映的情况我已经记录好了。我们的工作人员会协助您与银行方面进行信息核对，请您不用担心，您的资金在银行账户或您的手机支付账户里，由于系统原因，造成您目前查询不到。建议您在48小时后再次查询您的手机支付账户，如有疑问，欢迎您再次致电10086与我们联系。感谢您对手机支付业务的支持！YourcompanysloganFAQ手机支付客户选择商品后无法打开支付页面、交易出现错误码或者提示系统忙等（例如提示“页面超时，错误代码001114”、“对不起，系统忙，请稍后再试”、错误代码：MCG10007）、无法支付、主账户未扣款。先查看当天是否有系统调整解释口径：尊敬的客户您好，由于目前手机支付平台不稳定，请您2小时之后再操作。为此给您带来的不变，敬请谅解。2小时候之后仍不能使用，表示平台故障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。YourcompanysloganFAQ手机支付客户在京东商城下了订单，进行支付时无法找到手机支付项？解释口径：尊敬的客户您好，由于京东商城对使用手机支付购买某些特供商品做了限制，例如购买部分夺宝岛、团购、直销等类型的商品后，点击手机支付时不出现手机支付项，请您选择其他方式进行支付，为此给您带来的不变，敬请谅解。YourcompanysloganFAQ手机支付客户进行手机支付缴话费操作不成功：系统提示错误或无反馈信息。解释口径：手机支付账户余额是否充足、是否通过正确缴费方式缴费（网站、短信、语音IVR等）。两个条件均满足，由于目前手机支付平台不稳定，请您2小时之后再操作。2小时候之后仍不能使用，表示平台故障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。YourcompanysloganFAQ手机支付客户在京东商城上购买产品，使用手机支付红包进行交易（红包充足），但发现消费时的金额与实际不一致。多个手机支付红包存在，是否均可在此商户同时使用。多个手机支付红包可以在同一商户使用时，系统会优先使用先过期的红包，客户想要选用多个红包，点击付款信息红包一栏的“选择其他”，勾选客户需要消费的红包。参加的是全网的营销活动还是北京本地活动获得的红包；仅参加的是北京本地的营销活动，请将配送地址选择为北京；如配送地址不想选择北京，请客户选择其他红包适配商户进行红包使用。解释口径：尊敬的客户您好，京东商城作为全国商户接入手机支付平台，全网营销活动是与四个不同地区的京东商户合作，而北京本地活动只与北京京东合作，使用北京的手机支付红包，请将配送地址选择为北京或者请您在其他红包适配商户使用红包，为此给您带来的不便，敬请谅解。YourcompanysloganFAQ手机支付客户购买商品后，通过网站查询显示订单成功，客户账户资金已经扣除，但商户称未收到货款，不予发货怎么办？解释口径：若订单状态显示成功，则先建议客户直接联系商户协商发货，解释口径为：尊敬的客户，您好！已查询到您的资金已扣除，商家也已经收到货款，交易已成功。关于您反映的未发货问题，为了使您的问题在最快的时间得到解决，建议您可以通过商户热线********直接与商户联系解决。客户表示已联系过商户，商户仍称未收到货款，不予发货,则可能为商户端掉单。请直接记录客户交易时间、交易订单号、订单状态派发工单处理。YourcompanysloganFAQ手机支付收付款功能为什么我输入对方的手机号码，系统显示的姓名不一致？解释口径：显示的对方手机号码和姓名不一致，有可能是对方在手机号开户时存留的客户资料有误，建议您通知对方去营业厅更新客户资料。同时您核对手机号码无误后，可以放心使用收付款。Yourcompanyslogan手机支付未来发展中国日本韩国750050002000手机支付用户总数1900万，占手机用户总数的2.7%手机支付用户总数4900万，占手机用户总数44.5%手机支付用户总数1740万，占手机用户总数的40.5%万Yourcompanyslogan3G网络出现后，大量新兴行业应运而生.手机支付会在在更广范围内得到应用。谢谢观赏