iso9001质量管理体系标准

1管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2第一讲2000版ISO9001质量管理体系简介管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3是扬弃，重在解决规范问题。管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。管理所需要的，不是经验丰富的人，而是变革速度最快，学习能力最强的人。什么是管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！420年代，经济人概念：人之初，性本懒，叫他干，就得严。50年代，社会人概念：人之初，性本善，尊重他，积极干。60年代，自我实现人概念：人之初，性本勤，条件好，就奋进。70年代，复杂人概念：人之初，性本多，管理活，能开拓。20世纪20年代管理被确立为一门科学。西方管理科学曾先后提出四种人性假设：管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！5管理成为一门科学只有80多年的历史，经历了六代管理理论的发展。第一代：科学管理（20年代）第二代：行为科学（40年代）第三代：管理科学（50年代）第四代：企业文化（70年代）第五代：电子管理（90年代）第六代：学习型组织（现在）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！[下载自管理资源吧]6“学习型组织”是前五代管理理论的系统融合与提升。“学习型组织”作为一种管理理论，不仅适用于企业管理；也适用于国家管理、城市管理、社区管理、家庭管理、学校管理，乃至一切“组织”的管理。十六大报告提出：“建立学习型社会”，就包括了各类形式的“组织”。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7彼得.圣吉1947年出生于芝加哥，1970年毕业于斯坦福大学；1978年获得博士学位后，任麻省理工学院教授，发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图。人们由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组织”。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！8从生产力发展的角度比较人类历史的三个发展阶段的特征农业经济工业经济知识经济财富标志土地、劳力技术、市场知识的生产和应用存在形式占有共有公有获得方式争夺交换学习核心竞争力自然资源人力资源学习力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！9目标能力意志能学应学也许能学学习目标产生动力意志产生毅力知识+实践=能力学习力学习型组织是当今最先进的管理组织形式。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！10管理是科学，管理是技术，管理是艺术，科学的意义在于求道；技术的价值在于增效；艺术的生命在于创造。管理与质量相关时，就是质量管理。管理可简单概括为：把想到的写出来；按写出来的去做；把做过的记下来。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！11如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。一、质量管理的四个阶段1、质量检验阶段（1940年以前）1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。缺点：事后检验，不能予防废品产生。2、统计质量控制阶段（1940年-1960年）美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特，出版了《工业产品质量经济管理》一书，将数理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流行于世界。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！12优点：1.事先予防；2.成本低，效率高。缺点：过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。3、全面质量管理(TQM)阶段（1960年至今）产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。实行：全员参加、全方位实施、全过程管理。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！13全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。P、计划（Plan）是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。D、实施（Do）C、检查（Check）A、处理（Action）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！14全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。二是：质量观由狭义转向广义。质量管理既见物又见人；既见个别又见系统。由单纯重视产品质量转到重视工作质量。一是：质量标准由设计者、制造者、检验者认可，转向市场和用户认可。管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从而引发了ISO9000族标准的产生。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！15（1）、ISO9001质量管理体系标准的产生国际贸易发展到一定程度，不仅对产品质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量可持续保证的要求。在供需双方的贸易活动中，ISO9001质量管理体系标准是获得需方信任获得订单的前提。所以ISO9001质量管理体系标准是进入国际市场的金钥匙。ISO是国际标准化组织(InternationalStandardOrganization)的英文简称。9000是该组织1987年发布的第9000号标准。4、ISO9001质量管理体系阶段（1987年至今）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！16（2）、ISO9000族标准的修订和发展1990年提出的修改原则：让全世界都接受和使用ISO9000族标准。为所有组织提高运作能力提供有效的方法；1994年推出94版；2000年12月15日推出2000版。统称为2000版ISO9000族标准。至今已有150个国家和地区采用。广泛应用于目前已知的所有的行业和部门。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！17（3）、ISO9000族标准与TQM的关系ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。是组织质量管理的基础要求（最低要求）。TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。两者之间的关系是“打基础”和“求发展”的关系。他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法，是世界质量史上的里程碑。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！18二、2000版ISO9001质量管理体系标准的基本框架是以过程为基础的质量管理体系模式。过程方法是管理体系的基本方法。任何一门学科都首先确定其研究对象。如：生物学细胞化学分子经济学商品质量管理过程管理过程改进过程…………管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！19此“过程”非日常理解的彼“过程”。日常约定的“过程”：事情进行或事物发展的经过。质量管理的“过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程的特性：1、增值性；2、分合性；3、网络性；4、黑箱性。其核心是增值性。离开了“增值”，策划过程就失去意义了。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！20ISO9001质量管理体系具有通用性。它给定的是最科学的质量管理方法或路径。目的是证实和评价组织具有提供符合要求的产品的能力。ISO9001质量管理体系本身不规定产品要求，但他是对产品要求的补充。只要有质量要求，就必须建立相应的质量管理体系。ISO9001质量管理体系是当今最先进、最科学、最通用的质量管理模式。在“八项质量管理原则”思想指导下，由“23个过程要点”组成的“四大板块”构成了以过程为基础的ISO9001质量管理体系模式。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！21质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意管理职责产品实现资源管理测量、分析和改进产品增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系模式管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！22三、为什么ISO9001质量管理体系标准可以应用于教育1、世界的产品可以分为四大类：即：硬件类：如汽车、机械生产等；软件类：如：计算机程序、知识产品等；流程材料类：如：纺织、化工、轧钢等；服务类：如：第三产业、政府、文化、教育等。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！232、学校的产品是教育服务人才成长三要素先天遗传后天努力环境教育学校家庭社会小学教育中学教育大学教育继续教育人才是诸多因素协同一致作用的结果。学校的产品教育服务教育服务的本质：以学生为主体以质量为支柱以需求为向导幼儿教育管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！24教育服务的理念：学生本身是好的宏观上：教育要适应经济发展。中观上：学校只有满足社会和人民群众需求才能获得生存和发展的权利。微观上：使教工的敬业落在实处，为学校内部管理体制的改革、市场经济某些机制的引入，提供坚实的理论基础。需求永远是对的我们永远有不足管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！253、教育服务的特点：1）.对象特殊：是有感情色彩的人，服务常常是不可预测的，需要因人而异、因材施教。管理上要有多种准备，有广泛的适应性。2）.生产特殊：生产与消费同时进行，不可贮存。3）.消费特殊：消费前不可能对教育服务的质量和价值作出精确的判断，只能凭学校口碑和校园硬件进行判断。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！26基于以上特点，服务质量更多地依赖于教职工素质和学校管理。4）.结果特殊：教育服务是“一次性产品”，出现事故，不可再重复来一次，只能做到某种程度上的弥补。5）.评价特殊：服务对象的评价常带有个人色彩。所以对其评价要分析，要与学校自身评价相结合。6）.过程特殊：学生接受服务（知识）有一个自身内化的过程。而且内化过程是关键性过程，是素质形成的过程。这也是教育服务不同于其他服务的一个显著特征。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！27教育界对ISO9000族标准的几点误解误解一：强调教育具有民族性、阶级性，不宜采用ISO9000国际标准。我们认为：1、ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上，制定的通用性和指导性的国际标准；2、ISO9000族标准为学校质量管理体系的规范化、科学化提供了一个“模板”，而不是学校教育内容的标准，与所谓的“民族性”、“阶级性”是“风马牛不相及”的两码事。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！28误解二：把管理体系的标准当成产品标准。例如：有文章说“引入ISO9000族标准，考虑能力的国际化，培养与世界技术标准统一的高级技术人才。”我们认为：1、ISO9000族标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，将质量管理体系要求作为产品要求的补充。2、ISO9000族标准是衡量一个组织质量管理体系是否达到最低要求的一个基础标准，而不是培养出的人才所具备的能力和技术的标准。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！29误解三：强调精神生产与物质生产二者的不同，拒绝把ISO9000族标准引入到教育质量管理中来。我们认为：1、ISO9000族标准涉及40个行业，教育被列为第37个。2、ISO9000族标准向全世界推荐了一套实用的质量管理方法，而非生产流程。问题就在于：错误地把质量管理体系的标准视为生产流程的标准。3、ISO9000族标准不受具体行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！30误解四：引入ISO9000族标准，需要把原来建立起来的质量管理体系全部推倒重来。我们认为：1、一个能完成自身职能的组织，客观上都存在一个质量体系。2、对一个教育机构或其他任何组织来说，引进ISO9001质量管理体系不是否定已客观存在的质量体系，而是按该标准的要求进一步完善已客观存在的质量管理体系。管理资源吧（