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第2部分电子商务运作体系¾第3章电子商务运作体系第3章电子商务运作体系¾§3-1电子商务技术体系¾§3-2电子商务支付体系¾§3-3电子商务物流体系¾§3-4电子商务安全体系§3-3电子商务物流体系案例一:UPS的信息化物流¾UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上昀大的航空和陆地邮件运输公司每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息案例二：中国物流联盟网¾中国物流联盟网¾中国物流联盟网主要的服务有：物流信息服务物流解决方案物流代理服务物流交易服务物流专家论坛和学术交流物流在线教育物流资源服务一、传统商务活动中的物流(一)物流概念的产生与发展1.物流一词是在1979年才传入我国2.“DISTRIBUTION”昀早出现在美国¾1921年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》（SomeProblemsinMarketDistribution）一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”,并提到“物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”¾日本在1964年开始使用“物流”这一概念¾1981年,日本综合研究所编著的《物流手册》,对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看,物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”¾“LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理(LogisticsManagement)¾在50年代到70年代期间，人们研究的对象主要是狭义的物流，是与商品销售有关的物流活动，即流通过程中的商品实体运动。因此通常采用的仍是“PhysicalDistribution”一词¾Logistics与PhysicalDistribution的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务,直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程3.物流概念从国外传入我国的两条途径¾一条是在80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入¾另一条途径是“PhysicalDistribution”从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流”，80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今(二)物流的含义1.美、欧、日关于物流的解释¾物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流管理协会）¾物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协会）¾物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。（日本日通综合研究所）2.我国对物流的解释¾物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。(2001年国家标准《物流术语》)(三)物流的分类1.按照物流系统覆盖的区域范围分：¾国际物流与区域物流2.按照物流涉及的范围及目的分¾宏观物流或社会物流：¾微观物流或企业物流企业生产物流、企业供应物流企业销售物流、企业回收物流企业废弃物物流二、电子商务下的物流(一)物流在电子商务的地位1.物流是电子商务的重要组成部分¾从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整2．物流是实用电子商务的保证：（1）物流保障生产¾合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。（2）物流服务于商流¾在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证(二)电子商务下的物流特点1.信息化¾物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等¾主要技术：条码技术、数据库技术、电子定货系统（EOS）电子数据交换（EDI）、快速反应（QR）有效的客户反应（ECR）、企业资源计划（ERP）2.自动化¾自动化的基础是信息化→自动化的核心是机电一体化→自动化的外在表现是无人化→自动化的效果是省力化¾主要物流设施条码／语音／射频自动识别系统自动分拣系统自动存取系统自动导向车货物自动跟踪系统3.网络化¾物流领域网络化的基础也是信息化：¾物流配送系统的计算机通信网络包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信¾组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）¾物流网络化趋势不可阻挡4．智能化¾物流自动化、信息化的一种高层次应用：库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题¾专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果¾物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势5．柔性化¾20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源系统（MPRP）、企业资源计划（ERP）以及供应链管理的概念和技术¾柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式¾多品种、小批量、多批次、短周期(三)电子商务与物流配送1.物流配送模式¾集货型配送模式:主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成,适于成品或半成品物资的推销,如汽车配送中心¾散货型配送模式:主要是对下家的供货物流进行优化而形成.采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送,如机电产品配送中心¾混合型配送模式：综合了集货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点,并对商品的流通全过程进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端采用这种配送模式的流通企业，规模较大，有相当的设备投资,如区域性物流配送中心这种运作模式比较符合新型物流配送的要求（特别是电子商务下的物流配送）2.电子商务下配送的特点电子商务下的配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。电子商务下的配送:指配送中心采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求¾特点：信息化：通过网络使物流配送由信息武装起来，实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，这也是实现现代化和社会化的前提保证现代化：传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征社会化：同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的3.电子商务对配送的影响¾电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。¾电子商务与传统商务本质区别¾以网络计算为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命配送制的发展历程,经历了三次革命:送物上门;伴随着电子商务的出现而产生的物流革命;物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响¾网络计算为基础的电子商务对传统物流配送的冲击和影响:网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命:•传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库•电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了•这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序:•网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策•新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接•当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候,该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划,通知各环节开始工作•这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求:•在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节网络系统的介入，简化了物流配送过程:•在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化•计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易•网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低•可以提高物流配送企业的竞争力•网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力(四)电子商务下的配送中心1.物流配送中心按运营主体的不同分为四种类型:(1)以制造商为主体的配送中心:¾这种配送中心里的商品100%是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位¾从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求(2)以批发商为主体的配送中心：¾商品从制造者到消费者手中之间的传统流通有一个环节叫批发¾一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送¾这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高(3)以零售业为主体的配送中心：¾零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务¾社会化程度介于前两者之间(4)以仓储运输业者为主体的配送中心:¾这种配送中心昀强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户¾它提供仓储储位给制造商或供应商，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务¾这种配送中心的现代化程度往往较高2.电子商务下的新型配送中心的特征¾物流配送反应速度快¾物流配送功能集成化¾物流配送服务系列化¾物流配送作业规范化¾物流配送目标系统化¾物流配送手段现代化¾物流配送组织网络化¾物流配送经营市场化¾物流配送流程自动化¾物流配送管理法制化三、现代物流技术在电子商务中的应用1..现代物流技术概述¾工具：EDI、电子支付系统、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、BBS、条码、图象处理、智能卡等¾技术：流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术、物流规划、物流评价、物流统计、物流策略、地理信息系统GIS）、全球卫星定位系统(GPS）、电子数据交换技术（EDI）、条码技术（barcode）2.条码技术¾条码技术：实现各行各业自动化管理的重要工具，是一种随计算机应用发展起来的一种自动识别技术。¾优点：解决了数据输入和采