故障问题记录单

故障问题记录单记录编号：项目名称报告时间年月日客户报告人联系电话紧急程度□一般□紧急要求解决时间年月日重要程度□一般□重大问题状态未解决、解决故障问题（需求变更内容）故障时间地点现象影响范围其它描述（错误数据，用户环境，操作过程等）用户要求受理人上报情况受理人处理情况处理情况（维护工程师填写）第次处理处理人处理时间响应时间处理结果处理过程原因分析遗留问题其它描述用户确认用户满意度：非常满意（）满意（）不满意（）用户意见：单位代表：时间：回访记录（维护组负责人填写）回访记录回访人回访时间客户姓名问题状态客户意见注：本表有由受理人和问题处理人填写，问题解决后，由受理人对用户进行回访。