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知识共分享！我是吕慧祥!竞争情报价值链是由_一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值增值为导向，以为企业决策提供可靠及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系[1]。[编辑]竞争情报价值链概述1996年，美国TimothyW.Powell先生在BenGilad和JanHerring主编的《情报分析的艺术和科学》一书中，就提出了竞争情报价值链的概念；2002年5月，陈峰博士在《面向企业战略管理的竞争情报研究》博士论文中也论述了这一概念。包昌火研究员和王曰芬副教授于2002年7月在北京世纪经济研究信息中心举办的现代企业信息与情报策略高层培训班上联袂做了竞争情报的获取和分析的专题报告，对竞争情报价值链作了如下的形象表达：知识共分享！我是吕慧祥!图：竞争情报价值链竞争情报价值链是由一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值增值为导向、以为企业决策提供可靠、及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系。[编辑]竞争情报价值链模型[2]从竞争情报价值实现角度出发，我们可以得到一个竟争情报价值链，它由竞争情报需求定向、信息收集、分析、产品提供和产品应用5个环节组成。*竟争情报需求定向。这个环节主要包括问题的提出、规划与定向、需求分析等内容，这是竞争情报价值链的第一个环节。*信息收集。这个环节的主要内容是通过一手信息源(primaryinformationresource)和二手信息源(secondaryinformationresource)收集竞争情报原料，这是竞争情报工作的标志性工作，也是企业竞争情报工作的核心内容之一。*信息分析。这个环节的主要内容是信息整序、信息分析、综合等，这是智力增值和信息的智能化的核心环节，是将信息转化为竞争情报的重要步骤。知识共分享！我是吕慧祥!*产品提供。这个环节的主要内容是将分析得到的竞争情报以一定的方式表达出来，并传递给用户，使之对用户决策产生影响。*产品的应用。这是体现竞争情报价值的最终环节，主要是竞争情报产品的应用，并对产生的效果进行评估，为以后的竞争情报工作提供参考和借鉴。这几个环节组成的竞争情报价值链如图所示:这个模型表明，只有完成一个完整的循环，竞争情报工作的价值才能得到完整的体现。高质量的竞争情报工作既需要每个环节高质量的工作，也需要每个环节之间相互关联，形成完整的循环。缺少任何一环或者任何一个环节的缺陷都会影响竞争情报的总体效果。[编辑]竞争情报价值链增值分析知识共分享！我是吕慧祥!竞争情报价值链流程是由不同类型的增值主体如数据挖掘、加工整理、分析评估、定向传播、审计决策所构成，其结构是一个复杂的、相互联系的网络系统。在这个不断循环的过程中，不同的增值主体之间所需要的信息依赖于其他增值主体的提供，并通过传递和反馈环路与其它主体相联系，各个增值主体不但担负着不同的工作职能，而且通过对信息的处理带来有形或无形的价值，实现信息的共享和价值增值。如果一条价值链无法实现有效的循环，那么这条价值链就会面临“断点”，而且任意一个环节断裂都会影响到整体价值链的正常运行。如何保障价值链的有效循环，实现信息的共享和价值增值呢?下面，我们来分析影响竞争情报价值链增值的相关因素。[编辑]影响竞争情报价值链增值的相关因素分析[3]信息和数据是竞争情报价值链最基本的元素。因此，竞争情报价值链增值性不但受信息源、信息流量及信息处理成本的影响，而且信息化技术平台、信息服务效率及时效、信息员业务能力及决策者的偏好等方面因素对竞争情报价值链增值性也有直接的影响。（一）信息源信息源选择不当和信息本身的不确定性都会对竞争情报价值链增值产生直接的影响。由于信息本身的约束，在其背后也可产生出不同的竞争情报内容。如成本约束、时间导致的时滞约束以及人们认知知识共分享！我是吕慧祥!能力的有限理性等方面的约束，使人们在利用信息源时产生信息不确定性的风险，这就需要情报工作者作出正确的需求分析，才能解决实际问题，起到竞争情报应有的作用。如果对企业真正的情报需求不了解，没有重点地开展情报上作提供没有针对企业真正需求的情报将会是失败的情报工作，甚至给企业带来巨大的损失。又如，在信息化的商战中，真实信息、虚假信息、无用信息充斥整个信息源。能否及时获取其中的真实信息，并作出及时辨别，是实现信息增值的首要途径。因此，我们应当根据不同的需求，选择不同的信息源。（二）信息流量与信息处理成本1、信息流量信息流量的大小可表现为信息超量或者信息流量不足。信息超量又称信息饱和，是指在某一阶段、某一时间内，信息量超过了需要和接受的能力。此外，信息也存在着“边际效应”，并不是信息流量越大越好，过多的冗余信息或虚假信息会对竞争主体造成不利影响，如网络媒体中的信息“垃圾”。人的信息加工能力是有限的，大量重复的信息、不相关的信息，会分散对有效信息的注意力，甚至会增加人们获得真正需要的信息的难度。信息流量不足是指社会的信息流量低于实际需要。信息流通速度与信息流通数量往往成正比，速度越快，信息流量就越多；反之，信息流量就越少。2、信息处理成本知识共分享！我是吕慧祥!获取信息是要付出成本的。信息成本与其存在的环境紧密相关，不同领域与不同过程的信息成本高低不同，这表明信息成本核算要受其存在环境的制约。如何根据各用户的需要对原始信息进行取舍，这就是人们常说的信息搜索成本向信息处理成本转移。面对不同用户的不同信息加工，其各自的处理费用不可能相同。因而，如何对各种处理费用按加工对象进行归集与分配也就难以回避。而对于信息服务商而言，其面对的也许是成千上万的用户，不可能将处理费用平均分摊给每一用户。究竟采用何种成本计算方法才能做到科学、合理，也就成为信息成本核算的关键问题之一。信息处理是一个成本递增的过程。由于成本的制约，当事件所涉及的预期收益或风险损失很小时，行为者通常不会在信息搜寻方面做太多的工作，而当不确定性涉及的经济利益较大时，则必须进行信息处理，以降低风险，减少损失。但搜寻的规模则要控制在一定的限度内。无限度的信息搜寻尽管会减少风险损失，但由此而引起信息成本激增可能会使信息处理活动得不偿失。正是由于信息处理成本的限制，人们在获取信息时需要有一个度，这就是关于竞争情报的搜寻成本问题。3、信息流量与信息处理成本的关系信息量越大、越准确，信息处理成本就越高，信息的风险就越小；反之，信息的不确定性越大，成本则越低，信息风险越大。在现实中，任何信息都存在不确定性，都有一定的风险。由于竞争情报作用的重知识共分享！我是吕慧祥!要性，人们主观上往往愿付出较多的处理成本，以降低风险，提高信息产品质量和增值效率。因此，作为决策者，应充分认识到信息处理存在风险，并能以最小的信息处理成本获取最大的增值效率。（三）信息化技术平台在基于网络通信技术条件下，是否构建了先进、可靠的信息化技术平台并实现共享系统的管理，不仅关系到竞争情报价值链流程中信息传递是否通畅、信息交易成本是否降低、是否减少信息在传递过程中的不确定性和风险，而且直接影响信息产品的质量和增值效率。（四）信息服务的效率及时效1、信息服务效率考察整个信息服务活动，信息服务从提供到消费的服务效率可分为：信息服务提供(或生产)效率、信息服务分配效率、信息服务交易效率和信息服务消费效率。其中信息服务生产效率是信息服务的经济效率的基础和起点，其目的是尽可能少的资源投入，提供尽可能多的信息服务及其优质信息产品，从而达到效益的增长。信息服务的分配效率是指对现有的信息服务及其产品进行合理的资源分配。信息服务交换效率是指如何以尽可能小的流通或交易成本来实现信息服务及其产品的流通和使用的效益的最大化。信息服务?肖费效率是指所提供的信息服务在消费过程中的所得与所费间的比率，用以提高消费者的满意程度，从而达到信息服务的社会效用最大化。以上四种效率知识共分享！我是吕慧祥!是互相区别、互相支持的。影响其效率的因素主要有：制度因素、组织结构因素、资金因素、知识和技术因素、劳动力因素、物(或称生产资料)因素等。2、信息服务时效时效是竞争情报的生命，是最基本的一个元素，只有具有时效的竞争情报才具有使用价值，才可能增值。反之，没有时效或失去时效竞争情报将被淘汰。时效已成为决定竞争情报是否增值的关键。（五）竞争情收人员业务能力及决策者的偏好1、竞争情报人员业务能力竞争情报人员的能力与素质是提高竞争情报形成过程中信息增值的首要环节。一个人的知识、阅历、经验和分析能力并不相同，且所处的环境、思维习惯也有差异，对同一事件会产生不同的结论。2、决策者的偏好在利用竞争情报信息进行决策中，作为竞争情报的决策者，其才智、经验、胆识、对风险的态度的判断能力等主观因素在决策中将产生重要的影响。一般来说，对于相同的期望收益值，不同的决策者由于个人的性格和条件不同而作出的反应不同，对各方案的取舍也会不相同。另外，竞争情报决策的执行程度如何也将直接影响竞争情报的增值效益。知识共分享！我是吕慧祥![编辑]动态环境下的企业竞争情报价值链[4]近年来，随着世界经济格局的演变，企业赖以生存的内外部环境正发生着剧烈变化。企业问竞争日益呈现不确定性、复杂性、动态性与对抗性。现有的竞争情报价值链，体现的是基于静态竞争、传统竞争模式的一种线性竞争情报价值创造过程。更多关注企业竞争情报活动自身，关注如何通过竞争情报内部管理活动提升情报价值，忽略了与其密切相关的其它因素、活动。面对动态环境，原有竞争情报价值链已经不适于环境的发展要求。企业在动态环境中的竞争态势极大地改变了竞争情报价值链的组成结构与运作机理。因此，需要调整思维，重新审视竞争情报工作流程，构建面向动态环境的竞争情报价值链。1、基于动态竞争环境的竞争情报价值链模型竞争情报价值链是以信息流为主要特征、将原始信息转换成具有价值性情报的价值创造活动体系。在动态竞争环境中这一活动体系发生了很大变化，情报的／JU：l：、整理、分析等价值增值活动同时在虚拟空间(人的思想空间)、数字空间(信息的数字化、计算机网络空间)、现实空间(情报活动空间)中进行，是一个虚实交织与虚实转换过程。因此可以将竞争情报增值的动态过程称之为虚拟增值链，而增值情报为企业带来的绩效成果却是实实在在的。根据迈克尔·波特知识共分享！我是吕慧祥!价值链模型的基本理念，结合新的生存环境中企业竞争情报具体特点，建构了基于动态竞争环境的企业竞争情报价值链模型(见图)。图：基于动态竞争环境的企业竞争情报价值链模型由图可见，在简化与抽象的竞争情报价值链模型中，企业竞争情报价值链包含竞争情报基本要素、活动和信息流两个重要方面。对于企业竞争情报工作而言，基本要素、活动是“源”，信息流是“流”。“源”与“流”的有机整合、密切配合，才能最终构成具有生命活力的竞争情报价值链。知识共分享！我是吕慧祥!在这个模型中，信息技术平台与企业知识库、人力资源、企业文化构成竞争情报价值链基础，为整个价值链的正常运转提供了人力、物质、精神保障。竞争情报基本流程是整个价值链的核心所在，通过竞争情报循环的生命周期管理，直接体现了情报价值增值过程。价值链的灵魂则体现在企业决策制定与有效实施上，通过决策制定与实施，真正将竞争情报价值转化为企业利润与绩效，完成竞争情报价值链的一个循环过程。在价值链模型中，箭头代表了信息、情报的沟通与交流活动，体现了信息流的流向，反映了竞争情报价值的提升过程。这些活动将原本静态的、相互脱离的环节与信息孤岛密切联系起来，实现整个价值提升过程的无缝对接。2、竞争情报价值链内在运作机理企业竞争情报价值链不仅是情报价值的增加，更是价值的创造。竞争情报价值链的价值实现是企业对整个竞争情报价值链驾驭能力的综合体现。在价值链中，不同环节、活动需要协作，与其相关活动需要协调，各环节与活动需要优化组合，并不是其中某一个或几个环节起关键作用。因此，在动态竞争环境中，竞争情报价值实现同样是企业纵向整合能力与横向协调能力的体现。通过竞争情报价值链模型可见，整个价值链是由两个大循环垫台而成在动态环境中，竞争互动