工程质量保修回访制度

新建大准至朔黄铁路联络线ZCZQ-4标工程质量保修回访制度中铁十九局集团有限公司神华准池铁路指挥部2012年03月28日工程质量保修回访制度为了适应铁路市场的发展需要，让单位发现与顾客和市场需求的差距，持续改进管理体系，增强顾客满意程度，特制定本项制度。1、按照合同规定，单位在规定时间内进行工程的质量保修，过程质量控制符合有关规定，严格按照设计文件进行工程质量的保修工作。2、工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、消费者组织、政府部门、社会公众、公司员工、供方等。3、在信息收集过程中，可以采用各种方式，如口头、书面、走访等；信息内容可以有建筑市场需求的变化和工程质量、交付、服务等。4、在工程施工前、施工期间、竣工验收后的三个阶段，应定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。5、工程技术部负责收集整理《顾客意见调查表》、《顾客投诉和意见记录》，负责工程保修期间组织工程回访，负责归纳和汇总顾客对工程质量、环境保护、职业健康安全和进度方面的信息，并编制《顾客满意程度综合分析报告》。6、安质部负责收集外部顾客、相关方对工程质量、环境保护、职业健康安全方面满意程度的信息，并对此进行改进。7、办公室负责收集政府部门对工程质量、环境保护、职业健康安全方面满意程度的信息。8、在施工过程中，如发生工程事故，或发生不可抗拒的自然灾害事故，应按照合同及相关法律及时获取顾客信息。