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-1-1线：前勤部门营运部楼层（副）经理楼层经理任职者：楼层副经理任职者：基本信息职位名称楼层经理所属部门营运部直接上级职位总经理职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、一级品牌运营代理商、加盟商（乌市）2、二级品牌运营代理商、加盟商（克市）3、品牌专柜业务经理4、同类商场同职人员可直接升迁的职位楼层经理可升迁至此的职位楼层副经理/楼层主管工作概要负责楼层营运工作，根据公司的经营指标，把握国内流行趋势，对同类商场进行调研，合理调整楼层品牌，完成公司下达的经营指标；工作职责1、根据公司经营指标，对全年目标任务制定合理分配计划；2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入制定年度计划；3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议；4、对每次公司下达的促销活动，按公司要求并与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满意；5、贯彻执行公司各项规章制度；6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排；7、对外与生产厂家，对内与克市代理商进行及时沟通，使其了解我公司的经营理念，以此确保更有效的合作；8、与公司财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付；9、与公司各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行；10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转；11、负责主持部门各项会议（早、中、晚例会，店庆答谢会、代理商座谈会）；12、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制；直属上级主管：总经理本职位：楼层经理本职直接管理的其他职位及人数：1、楼层主管2、导购-2-213、负责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能；14、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；15、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作；16、完成上级领导交办的其他工作；任职资格所需学历及专业本科企业管理、经济管理、市场营销或相关专业工作经验5年以上零售及百货业销售营运经验，其中3年以上主管工作经验技能与能力精通卖场管理的各项流程，具有良好的人际关系及沟通能力、亲和力、组织能力、洞察力（1）对市场营销工作有较深刻的认识；（2）有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；（3）具备大型活动现场的管理能力。个性与品质善于沟通、积极进取、恪尽职守所需技能培训职业经理人培训、谈判技巧、心理学、合同法、财务基本知识工作环境工作地点：商场/办公室工作均衡性：满负荷工作时间：10:00-13:30/15:30-19:30工作危险性：装修期气味-3-3楼层主管任职者：基本信息职位名称楼层主管所属部门营运部直接上级职位营运部副经理职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、品牌供应商2、顾客3、4、5、可直接升迁的职位楼层副经理可升迁至此的职位导购、收银员工作概要在部门经理的指导下开展工作，充分调动员工的积极性，协助部门经理做好各项工作，完成销售任务指标。工作职责1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题；4、参与制定、跟踪本部门工作计划，正确评估员工工作；5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标；6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；7、对促销情况按周做出分析报表；8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结；10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；11、依据合同进行商品编码及单品编码申请；12、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行；13、完成上级领导交办的其他工作；任职资格所需学历及专业专科经济管理相关专业工作经验二年以上卖场管理经验直属上级主管：楼层副经理本职位：楼层主管本职直接管理的其他职位及人数：1、导购-4-4技能与能力熟悉卖场管理的各项流程，有较强的沟通管理能力，亲和力、组织能力、洞察力（1）熟悉相关产品的市场行情；（2）能够撰写市场调查报告；（3）熟练操作办公软件。个性与品质善于沟通、积极进取、恪尽职守、敬业、独立所需技能培训职业经理人培训、市场营销、公共关系工作环境工作地点：商场/办公室工作均衡性：满负荷工作时间：10:00-19:00/13:00-闭店工作危险性：装修期气味-5-5导购基本信息职位名称导购所属部门营运部直接上级职位楼层主管职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、顾客2、3、4、5、可直接升迁的职位店长\楼层主管可升迁至此的职位工作概要负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标；负责以消费者为对象，了解他们对商品的需求意见，收集、记录顾客的消费需求并及时反馈给楼层主管和供应商；负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动；工作职责1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法；3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；6、遵守商场纪律，不做任何有损公司形象或利益的行为；7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；8、团结同事，严禁在商场内各商户之间互相诋毁品牌；9、对于在商场内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；10、参加例会并总结交流销售经验；11、完成上级领导交办的其他工作。任职资格所需学历及专业高中工作经验一年以上商场销售工作经验技能与能力观察与分析能力、善于沟通、有亲和力个性与品质具有高度的责任心，良好的服务意识，勤奋敬业，有上进心所需技能培训销售技巧、服务意识、面料知识、洗涤知识直属上级主管：楼层主管本职位：导购本职直接管理的其他职位及人数：1、-6-6工作环境工作地点：商场工作均衡性：满负荷工作时间：10:00-15:30/15:30-闭店工作危险性：装修期气味-7-7总台工作人员任职者：基本信息职位名称总台工作人员所属部门质检部直接上级职位质检主管职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、2、3、4、5、可直接升迁的职位质检主管可升迁至此的职位工作概要接待顾客咨询，为顾客开具发票，提供礼品包装等服务。工作职责1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象；2、负责接待和处理的退换货服务；3、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈；4、接待顾客当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意；5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助；6、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客；7、熟练掌握各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细；8、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写，开具发票后，要同时收回购物小票以备查询，发票不能虚开、乱开，妥善保管好发票；9、看管婴儿车、轮椅，确保服务用具的正常使用；10、完成上级领导交办的其他工作。任职资格所需学历及专业中专工作经验一年以上相关工作经验技能与能力相貌端庄，女，22—28岁之间，普通话标准，熟练使用计算机，有良好的沟通能力个性与品质认真、负责、细致、耐心所需技能培训沟通技巧、英语、礼仪培训工作环境工作地点：商场总服务台工作均衡性：满负荷工作时间：10:30-15:30/15:30-闭店工作危险性：无直属上级主管：客服主管本职位：总台工作人员本职直接管理的其他职位及人数：1、-8-8客服主管任职者：基本信息职位名称客服主管所属部门企划部直接上级职位企划总监职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、各商场市调2、知名品牌商业联盟单位3、可直接升迁的职位客服部经理可升迁至此的职位工作概要收集会员信息，拓展客户资源，推进客户服务，维护良好的客户关系。工作职责1、管理监督会员中心前台会员卡、储值卡的正常办理，会员积分返礼，高端会员的重点维护等详细工作的安排及实施；2、提升广播员的整体素质，改进日常工作流程，监督播音工作的顺利开展；3、与知名品牌的商业联盟互动联系维护工作；4、与短信平台长期嫁接会员节假日群发短信的合作实施；5、会员中心每周二的前台广播室的基层员工的培训及总结例会；6、及时掌握客户需要并反馈给公司；7、开拓新客户，开发新业务；8、每月向人力资源部报送当月考勤表及次月排班表；9、完成上级领导交办的其他工作。任职资格所需学历及专业中专以上，商业企业管理专业工作经验具备高度的责任心及丰富的社会实践经验，善于人际关系的协调；技能与能力熟悉会员中心会员开发及维护等管理水准个性与品质工作勤奋，踏实肯干，工作态度心态思想端正，具备高度的责任心所需技能培训管理技能、沟通技巧工作环境工作地点：商场总服务台、办公室工作均衡性：满负荷工作时间：10：00-13：3015：30-19：30工作危险性：无直属上级主管：企划总监本职位：客服主管本职直接管理的其他职位及人数：1、总台人员2、广播室广播员-9-9广播员任职者：基本信息职位名称广播员所属部门会员中心直接上级职位主管职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、2、3、4、可直接升迁的职位可升迁至此的职位工作概要负责商场播音工作，维护播音设备。工作职责1、利用广播宣传商场各阶段的工作内容；2、宣传商场服务宗旨、服务规范；3、收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报送商品信息及销售信息，正确引导顾客消费；4、负责广播系统的维护和保养；5、负责音乐系统的编辑、播放；6、负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福；7、负责节假日促销活动内容的宣传；8、及时播报寻人、寻物启事和失物招领信息；9、爱护播音设备及用品，随时注意播音效果；10、熟练操作音控系统，了解音响效果及音响的布置常识，能协助、配合开展公司活动中的音响、音控设备的操作；11、完成上级领导交办的其他工作。任职资格所需学历及专业专科播音、主持相关专业工作经验一年以上相关工作经验技能与能力普通话标准，嗓音甜美，熟悉商场音乐和商场播音工作的流程，应变能力、组稿能力个性与品质认真、负责、细致、耐心所需技能培训文字处理工作环境工作地点：商场播音室工作均衡性：满负荷工作时间：10:30-15:30/15:30-闭店工作危险性：无直属上级主管：客服主管本职位：广播员本职直接管理的其他职位及人数：1、-10-10收银部收银主管任职者：基本信息职位名称收银主管所属部门财务部直接上级职位财务副经理职务等级薪酬标准核准人批准人批准日期工作关系内部工作关系：公司各部门外部工作关系：1、银行2、顾客3、4、5、可直接升迁的职位收银部经理可升迁至此的职位收银主管工作概要根据公司总体目标制定收银部的工作制度，统一安排收银部工作；（负责本部门与银行间的业务往来，负责本部门人员管理[考勤、培训]巡场解决问题、处理顾客投诉，检查并落实长短款及员工转正工作、收银部卫生、安全的检查，主持本部门员工的教育、培训和考核工作，认真做好日常工作记录）工作职责1、主持本部工作例会，制定本部门工作方针及做好员工的收银管理工作；2、全面主持收银部日常工作；3、分析促销活动细则，及时做出工作安排；4、全面负责本部监督和总结每次促销活动中收银工作的成败及过失分析；5、建立健全工作检查制度采用定期检查和不定期抽查，尤其对发票收款章特权钥匙使用及收银长短款等