论现代公关礼仪的重要性

论现代公关礼仪的重要性摘要：现代公关礼仪是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和,是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突.我通过收集有关公关礼仪的资料和对生活中的人进行调查，然后通过分析结合自己的看法得出的一些结论.有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康.关键词：现代公关礼仪、重要性、加强当代大学生、公关礼仪、教育一、公共关系（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术.（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则.公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同.同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别.公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司.它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用.二、礼仪（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志它具有规范性、适应性、时代性、传承性.（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用.公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪.从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪.通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要.在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳.三、礼仪的认识日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等.第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况这叫为他人做介绍.第三种情况，在大型活动、社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他说所以这个叫集体介绍，第三种介绍.此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍.实在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象.从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意，第一个要点就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合.你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人，你这不合适.第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍.日常礼仪还有称呼，握手等等.这其中有很多细节都是我们需要注意的.四、礼仪的职能与发挥的作用礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用.公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对.美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦.”五、公共关系在工作运用公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”.因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区别：主要表现在：（1）范围不同；市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域.公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔.（2）目的不同；市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（3）手段不同.市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的.而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动.内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。六、加强大学生公关礼仪素质培养的必要性我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。（一）、公关礼仪在我国有着优良的文化传统。我国是一个文明古国,公关礼仪文化源远流长,素有“礼仪之邦”的美称。先人们就对公关礼仪的作用作过许多重要的论述。在我国古代,《吕氏·春秋》中的《论人》一文中,就有“八观”(即:通则观其礼、贵则观其进、富则观其所养、听则观其所行、止则观其所好、习则观其所言、穷则观其所受、贱则观其所不为),“六验”(即:喜之以验其守、乐之以验其僻、怒之以验其劣、惧之以验其特、哀之以验其人、苦之以验其志),“六戚”(即:父母、兄弟和妻子),“四隐”(即:交友、故旧、邑里、门郭)等规范我们的言行。并且教育人们,认识一个人要“外则用八观六验”,“内则用六戚四隐”。可见我们的祖先对公关礼仪的研究和重视,并不比西方晚。从另一个层面来说,我国古代的公关礼仪和道德教育可能比同时期的西方还更有建树。虽然儒家的“君君、臣臣、父父、子子”和“三纲五常”等思想,多被人们嗤之为吃人的“封建礼教”,但不可否认的是,它们所倡导的忠诚爱国、勤劳勇敢、博爱怜悯、尊老爱幼和扶助伤残等思想,在规范人们的言行和陶冶人们的伦理道德以及提高我们的公关社交能力方面,起着十分重要的作用。）在校大学生作为社会的潜在人才，终有一天要走上职业竞争的道路，如何把自己培养成为具备有较高公关素质的人才，应该是作为当代大学生关注的焦点。在当今对综合素质人才要求日益严格的形势下，在校大学生应该如何培养和提高自己的公共关系意识呢？在教育中树立公关理念,实施素质教育，是全面提高我国人才培养质量的根本战略措施。目前，许多高校开设了公关教育类课程，一些学生学习热情很高，但大多数学生对公关的认识较盲目，公关意识较等。在刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进大学校园。如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科～公关礼仪。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着许多值得探讨的地方。七、加强礼仪教育对当代大学生的必要性1、是大学生适应现代信息社会的人才的需要现代信息社会飞速发展的传播通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为,尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到远程沟通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要，公关礼仪是成功者潜在的资本。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93％国96％的公司经理一为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的特征之一。公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性，保持身心健康，培养自积极的心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。而这些正是成功者必备的条件和素质。2、促使当代大学生提高道德素养目前,许多高校存在着这样的现象:学生接受的是高层次教育,而其实际行为却连基本道德水平也达不到,其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别),主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等,是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为,而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高德素养的现代文明人。在当代,我国在接受了科学的马克思列宁主义世界观、人生观和价值观,经历了毛泽东思想和邓小平理论的洗礼后,根据中国的国情,又实行了等对外的“和平共处五项原则”和“改革开放”的外交策略,对内也进行了党风政风建设和新时期的社会主义荣辱观教育等。最典型的就是现在我国所提倡的“八荣八耻”教育,这一思想在全国范围内得到了普遍的推广,在人情观念淡化、物质势利浓厚和全民信仰严重缺失的中国,起到了警醒国民和“大范围、高层次、多维度”地提高我国公民道德修养和公关礼仪能力的重要作用。对当代大学生进行公关礼仪教育,可以使大学生在向社会后,懂得如何去获得自尊与自信、理解与支持。我国《公民道德建设实施纲要》提出,公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,在这二十个字的方针中,已经把公关礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。当今,加强公关礼仪教育已成为高校精神文明建设的重要组成部分,公关礼仪课程已成为我国高校培养“面向世界,面向未来,面向现代化”人才的必修课程。通过公关礼仪教育可以使学生了解和认识社会道德规范内容,加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会公德修养;陶冶情操,培养美德,树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提高,使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心,以健康的人格参与日益激烈的社会竞争,以良好的心态顺应环境,并有效地、富有建设性地发展和完善自我,以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业,为社会献出自己的一份力量。结语自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关，进而有利于各种事业的发展.我们只有做好应有的礼仪才能为自己在社会上形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位.参考文献：[1]北京大学哲学系美学教研室编译，《西方美学家论美和美感》,第41页商务印书馆1980第1版.[2]《西方美学家论美和美感》,第58页,商