第2章 信息系统与管理决策

第2章信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下：第2章信息系统与管理决策信息系统与管理1信息系统与决策2企业信息化与管理变革3返回本节所讲内容如下：2.1信息系统与管理当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响2信息系统对企业管理的支持3☞当今世界经济发展的特点经济全球化1现代技术更新加快2市场需求的多样性和多变性3“虚拟组织”的形成和发展4一、当今世界经济发展的特点（一）经济全球化所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通2.跨国公司加速扩张3.交易成本急剧下降2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（二）现代技术更新加快对比：农业经济时期：技术平均寿命120年；机械化大生产时期：50年；电气化生产时期：15年；信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（三）市场需求的多样性和多变性产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化高质量要求青睐迅捷服务2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（四）“虚拟组织”的形成和发展虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。★它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（四）“虚拟组织”的形成和发展虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（四)知识经济和信息经济的到来当今世界，许多国家的经济从工业经济已经转向基于知识和信息的服务经济，以知识和信息为基础的经济时代已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究其面临的新问题。2.1信息系统与管理返回二、信息系统对企业管理的影响2.1信息系统与管理⑴管理体制合理化⑵管理方法科学化⑶加强企业管理的基础工作⑷提高管理人员的素质和管理水平⑸提高企业的经济效益和社会效益2.1.2信息系统对管理的影响①管理体制合理化现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利用。MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。2.1.2信息系统对管理的影响②管理方法科学化建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点。一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。2.1.2信息系统对管理的影响③加强企业管理的基础工作企业MIS是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为企业领导提供有用信息的系统。他要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况。系统的处理应科学化，其输入的信息对管理才有指导意义。④提高管理人员的素质和管理水平建设MIS是对企业的人、财、物资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一变革。2.1.2信息系统对管理的影响⑤提高企业的经济效益和社会效益MIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；MIS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省银行利息的开支；MIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的综合优化。返回三、信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持1.支持计划编制工作设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。2.支持对计划数据的快速、准确存取建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等2.1信息系统与管理三、信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持3.支持计划的基础——预测预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理4.支持计划的优化对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式求解。2.1信息系统与管理（二）信息系统对组织职能的支持1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。2.1.3信息系统对企业管理的支持（三）信息系统对领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。（四）信息系统对控制职能的支持为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。2.1.3信息系统对企业管理的支持返回2.2信息系统与决策本节所讲内容如下：决策概述1信息系统对不同决策类型的支持2一、决策概述（一）决策的含义决策的含义实际上包含了以下内容：决策需要有问题和目标。决策需要有可行方案。决策是一个方案的取舍过程。决策必须有效。(合理的决策评价标准、决策的成本和经济性)2.2信息系统与决策决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。一、决策概述（二）决策活动的三要素2.2信息系统与决策决策者：决策的主体。可以是一个人或一个集体决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于决策对象，但决策者不能对它施加影响。决策对象：决策者施加选择和决定的对象一、决策概述（三）决策过程决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。2.2信息系统与决策情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案图2—3决策过程的流程图2.2信息系统与决策决策阶段信息需求信息系统举例情报异常报告MIS设计原型模拟DSS、知识系统选择如果…会怎样？DSS、大型模型执行图形、图表微型机和大型机决策辅助软件表2－1决策制定、信息需求和支持信息系统的各个阶段是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。是建立在一定的企业运行机制基础上它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。（四）决策的类型1、按制定决策的组织层次分2.2信息系统与决策2、按问题的结构化程度分结构化决策、半结构化决策和非结构化决策结构化决策问题相对比较简单，目标明确，容易理解，决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如客户订单定价非结构化决策问题决策过程复杂，目标不明确或不同的目标相冲突，无规律可循。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依经验临时作出决定。如厂址选择半结构化决策问题介于两者之间。一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。如设备的维修2.2信息系统与决策结构化非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象表2-2不同结构化程度的决策问题2、按问题的结构化程度分2.2信息系统与决策（五）决策者的属性决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。洞察力是指决策者观察决策问题的方法。信息容量：决策者从大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解决问题的方法或线索。风险偏好渴望程度影响决策者认识问题、评价可选项和作出选择的效果。2.2信息系统与决策（六）决策的策略决策的策略分为最大化、满意和渐进三种。决策问题的类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。①最大化当决策的结果是清晰的并且其他可选项已经建立时，决策者应该选择使他期望的结果为最大化的策略。最大化方法假设决策者是理性的，并知道每个可选项的概率。2.2信息系统与决策1％的机会获得20000元/月50％的机会获得500元/月，需要在两者作出选择方法：0.01*20000=200(元)0.50*500=250(元)√如：（六）决策的策略②满意按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索.③渐进在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。2.2信息系统与决策返回二、信息系统对不同决策类型的支持图2－5信息系统与决策类型组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场2.2信息系统与决策决策的发展方向1.用信息系统支持和辅助决策3.单目标决策向多目标综合决策发展2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展4.战略决策向更远的未来延伸返回2.3企业信息化与管理变革本节所讲内容如下：1企业信息化的概念和内涵2企业信息化的内容3信息技术引发管理变革4企业流程再造一、企业信息化的概念和内涵（一）企业信息化的概念2.3企业信息化与管理变革企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。（二）企业信息化的内涵1、以信息技术为基础企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。从20世纪50年代到90年代，企业信息化大致经历了三个阶段：第一阶段（20世纪50—60年代）：以计算机技术为基础的各种企业信息技术应用系统第二阶段（20世纪70—80年代）：产生了全面生产作业管理信息化系统和企业制造资源计划等第三阶段（20世纪90年代至今）：产生了ERP以及利用内外联网的客户关系管理、供应链管理、电子商务等2.3企业信息化与管理变革（二）企业信息化的内涵2、以信息资源开发为核心信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，是信息（知识）资