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第六章决策一、决策的定义结合前面所讲“管理决策学派”有关思想；•美国管理学家西蒙提出：决策是为了达到一定目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程•决策是一个过程，贯穿管理始终•决策就是决定一个事情的走向和处置方法。@联系你所经历过的事件，在生活中寻找“决策”的痕迹，举出几个你所经历过的决策第一节决策的定义、原则与依据•决策的定义•决策的原则•决策的依据决策的类型与特点决策理论决策过程与影响因素决策方法第六章决策本书定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程；对此定义可作以下理解：决策的主体是管理者；决策的本质是由多步骤组成的过程；决策的目的是解决问题；或/和利用机会；二、决策的原则★决策遵循满意原则，而非最优原则。理解把握：决策达到最优的条件：获得与决策有关的全部信息；了解全部信息价值所在，制定所有可能方案；准确预测每个方案在未来的执行结果；决策的定义、原则与依据•决策的定义•决策的原则•决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法第六章决策理解把握：无法实现最优的原因：决策者难以收集所有影响决策的信息；受制于决策者的能力，只能制定数量有限的方案；对未来的认识不全面，预测状况可能与实际情况不符（未来的不确定性）；三、决策的依据1.多渠道收集信息；2.收集信息时要进行成本-收益分析；决策的定义、原则与依据•决策的定义•决策的原则•决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法第二节决策的类型与特点一、决策的类型1.长期决策与短期决策长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策长期与短期的相对性；决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点•决策的类型•决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法第六章决策2.战略决策、战术决策与业务决策战略决策通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等涉及组织各方面，具有长期性和方向性。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体举措。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。如工作进度的安排监督、岗位责任制的制定执行、材料的采购等。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点•决策的类型•决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法战略决策与战术决策的比较战略决策战术决策调整对象调整组织的活动方向和内容，解决干什么去的问题，是根本性决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决如何干的问题，是执行性决策涉及的时间范围面对未来较长一段时战略决策是战术决策的依据，期内的活动是具体部门在未来较短时期内的行动方案，战术决策是战略决策的落实作用和影响战略决策的实施效果影响组织的效益和发展战术决策的实施效果主要影响组织的效率与生存第六章决策3.集体决策与个人决策集体决策是多人一起做出的决策个人决策是单个人做出的决策4.初始决策与追踪决策初始决策是在有关活动尚未进行从而环境未受影响下进行的决策；追踪决策是随初始决策的实施，组织环境发生变化的情况下进行的决策；决策的定义、原则与依据决策的类型与特点•决策的类型•决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法第六章决策5.程序化决策与非程序化决策组织中，例行问题是指重复出现的、日常的管理问题，例外问题是指偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。赫伯特·A·西蒙根据问题的性质将决策分为程序化决策与非程序化决策，程序化决策涉及例行问题，非程序化决策涉及例外问题。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点•决策的类型•决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法程序化与非程序化决策(在不同组织中的例子)决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对突发疾病采取措政府：解决通货膨胀问题第六章决策6.决定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策是在稳定（可控）条件下进行的决策，决策者知道每个方案的结果，方案的选择取决于结果的直接比较；风险型决策也称随机决策，决策者不知道哪种状态会发生，但能知道有多少种状态以及每种自然状态发生的概率；不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策，决策者不知道有多少种状态，即使知道，也不知道每种状态发生的概率；决策的定义、原则与依据决策的类型与特点•决策的类型•决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法（一）确定型决策•决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。•例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。（二）风险型决策•指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率可以作出客观估计的决策•例如：某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。•自然状态：好蛋——没有损失（90%）坏蛋——全部损失（10%）（三）不确定型决策指各种备选方案的自然状态是不确定的，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。决策的分类•按决策主体个人决策群体决策•按调整的对象和涉及的时限战略决策战术决策•按重复程度程序化决策非程序化决策•按后果发生的可能性大小确定型决策风险性决策非确定型决策业务决策基层管理者战略决策管理决策中层管理者高层管理者非程序性决策程序性决策业务决策决策类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是第六章决策决策的定义、原则与依据决策的类型与特点•决策的类型•决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法决策特点p.207•目标性•可行性•选择性•过程性•有效性（满意性）•动态性第三节决策理论一、古典决策理论（规范决策理论）1.产生：1950年以前，基于“经济人”假设提出2.主要内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者决策的目标始终是本组织获取最大的经济利益3.评价：古典决策理论认为决策者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变，在信息充足的情况下，可以做出最佳决策。但这些理论忽视了非经济因素在决策中的作用决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论•古典决策理论•行为决策理论•回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法第六章决策二、行为决策理论1.产生：1950年代，赫伯特·A·西蒙认为理性和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出有限理性标准和满意度原则2.主要内容：人是有限理性的，因为人的知识、想象力和计算力有限；决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，在判断时直觉的运用多余逻辑分析方法的运用；受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论•古典决策理论•行为决策理论•回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法第六章决策在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度作用更重要决策者只求满意的结果，不愿费力寻求最佳方案3.他人补充理论：林德布洛姆的“渐进决策”模式，认为决策过程应当是渐进过程，不应大起大落否则影响组织内部稳定决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论•古典决策理论•行为决策理论•回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法第六章决策三、回溯决策理论（隐含最爱理论）1.产生：1967年彼得·索尔伯格提出，把思考的重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化;2.主要观点：决策事实上只是为已做出的知觉决策证明其合理性的一个过程，通过这种方式个人相信他是在理性的行动，为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策;决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论•古典决策理论•行为决策理论•回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法第四节决策过程与影响因素一、决策的过程p.2121.诊断问题，识别机会通过观察、个人经验等获取问题或机会2.识别目标目标体现组织想要获得的结果3.拟定备选方案依据目标提出尽可能多的方案4.评估被选方案分析、比较方案并排序决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的过程•决策的影响因素决策的方法第六章决策5.作出决定6.选择实施战略具体步骤：（1）制定相应的具体措施，保证方案的正确实施（2）确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解（3）应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到执行单位和个人（4）建立工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时调整7.监督和评估决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的过程•决策的影响因素决策的方法二、决策的过程1．诊断活动：找问题，找差距，分析原因目标实际差距为什么会存在差距（差距的原因是什么？）分析现状，判断改变的必要，明确目标。2．设计活动（拟订方案）：实现或达到目标的各种有效途径和方法。3．选择活动：方案的分析比较和选择。(1)方案实施所需的条件能否具备？筹集和利用这些条件需要付出何种成本；(2)方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益；(3)方案实施中可能遇到的风险，选择较满意的方案及备用方案（有选择的标准）。4．执行活动：包括在决策执行过程中的修正、反馈、追踪决策等。3、决策的影响因素p.215-217环境：环境的特点影响决策的选择；对环境的习惯反映模式也影响组织活动的选择。过去决策：其影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系。决策者对风险的态度：决策者是否愿意承担风险;如开拓型或保守型等；伦理：企业的社会责任；企业家的追求目标等。不同的伦理标准对决策的影响组织文化：对待变化的态度管理理念等，如时间就是金钱、效率就是生命；时间：即作出选择的时间要求一、集体决策方法1.头脑风暴法（BrainStorming）英国心理学家奥斯本提出四原则：勿做评论大胆创新畅所欲言集思广益决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法•集体决策方法•有关活动方向的决策方法•有关活动方案的决策方法第五节决策方法一、集体决策方法1.头脑风暴法(典型的集体决策法）原则解释：对别人建议不做任何评价，相互讨论限制在最低限度内，时间１－２小时，参加者５－６人；建议越多越好，这个阶段参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么说什么鼓励每人独立思考，广开思路，想法越新颖奇异越好可以补充和完善已有的建议使其更具说服力决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法•集体决策方法•有关活动方向的决策方法•有关活动方案的决策方法第五节决策方法调速器是机车柴油机的指挥系统，它控制柴油机的供油量(即控制架油机的转速)，控制柴油机发出的功率，使柴油机始终处于恒功率状况，这样柴油机发出的功率就能得到充分的利用。调速器产品质量的好坏，直接影响机车柴油机的整车质量。因此，天津机车车辆机械厂为适应铁路工业的形势，将调速器产品定为部级创优产品。1992年铁道部委托大连某研究所召开了鉴定会，与会人员一致认为该厂调速器的加工质量和配机性能虽没有什么问题，但有几处漏油，故未能批准成为银牌产品。于是，部局要求限期解决漏油问题。针对这个课题，该厂又召开了一次专题质量攻关会议，这次会