搜索
课题研究：组织沟通——对BAT互联网公司内部组织结构和沟通方式的调研组长：汪鹏组员：黄靖彭张志麒丁坤胡建调研要求和调研背景调研要求：1.内部员工的沟通特点和方式。2.企业各自的组织结构类型。3.在上述的组织结构类型下，对员工的沟通成效有哪些影响。调研背景：进入二十一世纪以后，我们可以看到互联网公司是现代企业最具活力与创造力的一类企业，其内部的组织结构与传统的公司有着很大的区别，其独特与创新的内部组织结构及其沟通方式值得我们去深入挖掘与研究。在我们国内，虽然互联网企业发展的时间不过二十多年，但是却取得了辉煌的成就。我们从其内部组织结构出发来重新认识一下国内这些互联网巨头。调研对象：主要分为腾讯，阿里，百度三个板块，分别介绍这三家公司的企业的组织结构及内部的沟通特点。1.腾讯2.阿里巴巴3.百度腾讯Tencent公司简介：腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）；董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第31名的Facebook。组织结构：事业群制+扁平化组织结构为顺应用户需求以及推动业务发展，2012年，腾讯公司从原有的业务系统制（BusinessUnits，BUs）升级为事业群制。到今天，形成了以企业发展、互动娱乐、移动互联网、网络媒体、社交网络、技术工程和微信7大事业群，更好地挖掘腾讯的潜力，全面助力腾讯公司在移动互联网领域发挥更大作用。组织结构：事业群制+扁平化组织结构公司业务模块介绍：项目组结构腾讯组织结构公司内部沟通方式：员工与员工之间电子沟通平台交流会业余俱乐部1.企业QQ：最常用的交流平台。2.BBS：利用率特别高，大家一起解决问题。1.每两周一次的“总办午餐交流日”2.办公室的每层楼都设有“总办信箱”1.鼓励大家成立各种业余体育协会。2.定期举办“家属开放日”公司内部沟通方式：上级与员工之间的沟通•1.高固定工资•2.年中服务奖金•3.绩效奖金•4.专项奖金•5.股票期权•1.员工保障计划•2.员工带薪休假•3.员工专业培训•4.员工国外交流•1.为员工解决深证户口•2.婚礼育金以及入职周年纪念Q币•3.年度免费旅游•4.员工救助基金•5.免费班车和夜宵有竞争力的薪酬给与归属感与关爱完善的福利计划阿里巴巴公司简介：阿里巴巴集团由本为英语教师的马云于1999年带领其他17人所创立，集团由私人持股，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户；集团及其关联公司在大众化地区、印度、日本、韩国、英国及美国70多个城市共有20400多名员工。业务说明：阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。阿里巴巴特色结构：事业群制——一种扁平的组织结构定义：以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部与上级间的沟通统一为业务群后，阿里集团层面通过委员会的方式，对各事业群间的合作进行统管和协调，为所有的事业群设立共同的使命、共同的价值观、共同的前进方向。每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。沟通网络化：事业部之间的沟通垂直业务事业部基础平台事业部共享业务平台它们都有特定的客户群和市场价值，各业务部之间要避免竞争与垂直业务事业部之间资源共享。把垂直业务之间共同分享的东西抽离出来，同时跟基础平台打通，从而能够支持新的垂直业务快速发展，繁荣外部生态系统的物种多样性相互依存、共生共长事业群制的优缺点产品部门化的优点：①有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；②每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；④容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品部门化的缺点：①需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；②每一个产品分部都有一定独立权力，高层管理人员有时会难以控制；③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。企业内部沟通方式：员工与员工之间的沟通金庸武侠小说的正面角色的人物名员工之间的沟通软件交流平台企业文化来往花名圆桌会议：员工可自由报名参加，高管现场解答员工问题；不能当场解决的，也会在一周内制定行动方案内网论坛：论坛实行实名制，员工可以说任何话，但要对自己说过的话负责公开的总裁热线、open邮箱：员工可随时致电、写信给总裁，总裁会及时回复meetingforumhotlinesolution企业内部沟通方式：员工与上级之间的沟通圆桌会议内网论坛公开的总裁热线、open邮箱及时反馈给员工各分部门经理负责该部门的具体工作各事业部经理负责本部门的生产研发工作，同时要求定期向CEO汇报。员工阶层员工负责执行具体任务，目标管理法。CEO负责协调各事业部之家的工作分级汇报，同时也可以越级报告，没有严格的等级制度。企业内部沟通方式：上级与上级之间的沟通百度公司简介：全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月由李彦宏、徐勇两人创立于北京中关村，致力于向人们提供“简单，可依赖”的信息获取方式。“百度”二字源于中国宋朝词人辛弃疾的《青玉案·元夕》词句“众里寻他千百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执著追求。678121234591011技术部董事会财务部百度的组织结构总经办人事部客服部商务部培训部人事部市场部渠道部百度市场部：评估调研，采用各种方法分析用户需求和行业动态，指导已有产品改善和新产品方向。设计产品功能或策略，撰写需求文档，把用户需求变成产品执行项目管理，驱动工程师、项目组开发配合产品推广和宣传百度市场部内部职能：设计产品功能或策略，撰写需求文档，把用户需求变成产品。执行项目管理，驱动工程师、项目组开发，配合产品推广和宣传。百度的组织结构：简洁+高效百度公司认为，对于同样一个问题，采用的解决方法越简单，方法就越好。因此，推崇简单实用的方法技术是百度的一大特色。百度公司力求保持简洁的公司文化和扁平的组织结构，采用以结果为导向的高效解决问题方式。各部门之间资源共享，互相支持。业务部门和行政部门之间合作非常紧密。视员工为公司拥有者并实施公平公正的奖惩机制，反应人与人之间人格上的平等和百度对这种平等的追求和认同。各类娱乐活动•通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联欢会、专题培训、演讲赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动。邮箱和公司内的聊天工具•利用意见箱、电子邮箱、Skype、电话之类的方式进行沟通。RTX在工作期间，尤其是项目组工作时，能够及时的找到项目成员，在线分配任务，组织工作。公司内沟通方式——员工与员工之间各类会议宣传平台问卷调查召开日、周、月例会，及时传达工作指令、接受和反馈工作信息。召开座谈会、交流会、讨论会，针对一些专题。召开专项会议、重大工作会议、职工代表大会、全体员工大会等。利用内部报刊、宣传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、内部广播、内部电视台，进行多层次多方式多方位的沟通.通过局域网（包括局域网中的员工讨论区）等信息化手段进行单向与双向的及时沟通。利用问卷调查及书面合理化建议的收集，并及时做出意见反馈，确保对重大事项及合理化建议进行沟通的准确性、全面性。公司内沟通方式——员工与上级之间员工福利社会统筹保险百度为员工统一办理统筹养老保险、失业保险、工伤保险及基本医疗保险从而满足员工安全保障需求。医疗保障制度百度关心员工的身心健康，每年定期为员工进行身体检查，使员工能及时对个人健康进行管理。百度为正式员工提供基本的医疗保证，并将随社会医疗保障制度的实行逐步修改和完善。住房公积金百度根据国家相关规定，为人事关系调入公司的正式员工交纳住房公积金，为员工购买住房提供基本的保障。员工持股计划为增强企业凝聚力和员工责任感，使员工与企业共享发展成果，共担发展的风险，百度创建了员工与企业以资本联合为基础的利益共享机制，即员工持股计划，其原则是“自愿参加、集中管理、统一运作、风险共担、利益共享”。关于互联网企业的应对外部变化的调整背景：随着全球化、信息化,尤其是知识经济的到来,一系列新的因素冲击着传统的“金字塔”式的垂直型企业组织结构模式,凸显出这种企业模式的诸多弊端。改变：适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企业的组织设计不能再恪守依据职权划分和层级管理来机械设置管理层次和职能部门的传统形式，而是应充分体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间内对环境变化做出快速反应。由此，现在企业组织结构的扁平化和内部沟通的网络化，正在成为互联网组织结构变革的最新趋向和目标模式组织结构的扁平化+内部沟通的网络化关于互联网企业的应对外部变化的调整组织结构扁平化内涵：就是一种通过减少管理层次,压缩职能机构,裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型组织结构模式,它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。由于管理层次的减少、职能机构的压缩,高层领导和基层的管理人员的沟通更为直接和亲密,这样有利于市场各种信息的上传,更有利于领导层的决策准确、迅速的向下传达,大幅度提高了企业的管理效率。内部沟通网络化内涵：指在企业内部打破部门界限，各部门及成员以网络形式相互连接，使信息和知识在企业内部以最快的速度传播，实现最大限度的资源共享。现在互联网企业组织结构发展趋势的总结思科公司总裁钱伯斯所指出的：新经济规则不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼因而，20世纪曾作为管理组织主流形式的层级组织，因其组织规模庞大、职权过于集中、组织效率低下、应变迟缓乏力、内部沟通阻隔，以及阻碍创新和抑制员工主动性等弊端，显然已不适应快速多变的新环境为适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企业的组织设计不能再恪守依据职权划分和层级管理来机械设置管理层次和职能部门的传统模式，而是应充分体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间内对环境变革做出快速反应，同时，也允许设计过程具有高度的灵活性和可变性。因此，正如管理大师彼得·德鲁克所预测的：“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。”