校园IT服务外包解决方案

校园IT服务外包解决方案辽宁省实验学校信息中心2011年12月目录一、IT服务外包现状31、IT服务外包的含义32、为什么采用IT服务外包33、IT服务外包的现状44、我校IT应用现状与维护任务4二、实行校园IT服务外包优势51、转变信息中心的工作职责52、节约校园IT建设及维护成本63、提升IT维护的能力与服务质量6三、校园IT服务外包的主要内容61、日常维护62、系统维护63、维修服务74、培训服务75、应急服务7四、IT服务外包的管理机制81．公司资质82．人员配备83．常驻人员84．服务标准8五、IT服务外包费用测算9一、IT服务外包现状1、IT服务外包的含义IT服务外包就是把单位或企业的信息化维护交给专业化服务公司来做。它包括以下内容：日常办公设备的维护与检修、整个网络系统的日常维护管理和升级、信息化规划（咨询）等。IT服务外包是解决单位人力资源紧张和提高IT运维效率的一种有效方式。2、为什么采用IT服务外包在科技高速发展的今天，IT产品与技术的更新与变革更是迅猛无比。校园信息化老师为了保证对校园IT设备的正常使用，不得不每天用大量的时间去具体学习如何操作和维护这些IT设备（而这些实际性操作恰恰是最简单、繁琐的工作），导致无暇关注和致力于研究如何让信息化设备更好的辅助教学应用，间接造成师资力量的一种浪费。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包，已经成为IT服务行业一种不可逆转的趋势。研究表明，IT维护外包给专业的服务公司，比什么都由校内老师完成，运行效率更高，成本更低。其原因在于：专业的人做专业的工作专业公司提供的外包服务，比学校自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理。资源的节省，投入减少学校对于各种IT设备维护的需求是不确定的，不稳定的，长期配置各种设备维护的老师必定造成资源的浪费。外包给专业服务公司会节约维护资源与成本。节约维护时间通过外包服务，对于损坏无法维修的机器由服务外包公司负责在规定时间内寻找备品，节约维护时间。3、IT服务外包的现状据调查显示，在各级党政机关、教育系统中，部分信息化建设及维护意识较好的单位都将自身IT维护及维保项目转包给社会上有实力、有资质的企业来做。这样一方面节约本就紧张的单位人力资源，另一方面获得更专业的IT维护水平。4、我校IT应用现状与维护任务目前我校IT教学应用主要由多媒体教室、教师日常办公用计算机、打印机等办公设备、教学机房、校园广播、文体馆音响系统、校园网（应用服务器、网络交换系统、安全防护系统）六大应用组成。其中多媒体教室68套（小学部33套、初中部22套、艺术楼6套、综合楼7套）；教师教学用计算机190台（笔记本140台、台式电脑50台）、打印机28（初中部3台、小学部3台、艺术楼2台、综合楼20台）；教学机房计算机100台；校园广播二套（初中、小学各一套）；文体馆音响系统一套；校园网系统一套（含10台服务器、核心交换3台、上网行为管理1台、防火墙2台、UPS一套及其他配套设施若干）。日常维护内容主要包含：多媒体教学设备的日常维护保养，教学用计算机软硬件的维修及保养，校园广播及文体馆日常应用维护、大型活动的现场服务，校园网的网络维护、服务器应用的配置更新等。我校信息中心老师每天均要应付如此大量繁杂的日常维护工作，根本无暇顾及IT新技术在学校教学中的应用发展、校园网的功能开发以及IT资源的整合利用上，间接造成了学校师资力量的浪费。二、实行校园IT服务外包优势学校实行IT服务外包的优势如下：1、转变信息中心的工作职责实行校园IT服务外包，可以做到真正解放学校的信息中心。使其主要职责由日常维护转变为根据学校办学目标制定教育信息化工作计划、组织人员培训、开展课题研究、指导信息技术与学科的整合工作、对IT服务外包商工作进行管理，让校园网真正成为师生获取资源的渠道、帮助教学的工具和相互交流的平台。为积极建立教育信息化持续发展的运行机制，推进信息技术在教学中应用起引领作用。2、节约校园IT建设及维护成本将IT服务外包可以降低学校增加专业维护人员的成本，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。3、提升IT维护的能力与服务质量将IT维护外包能够实现专业的人做专业的工作，不但能大大提升学校IT维护的技术实力，还能够改善服务质量及应答速度，实现技术与服务的双保障，提高学校信息化建设与维护水平，避免IT黑洞的发生。三、校园IT服务外包的主要内容1、日常维护每周一次网络系统例保；每周一次多媒体教室例保；PC机系统软件和杀毒软件及时升级；网络和设备发生故障2小时到场。教师个人备课用机维护保养、软件安装。2、系统维护硬件维护：硬件及外设安装、性能检测；硬盘存储空间的优化整理；计算机外设安装、维护调试；硬盘数据恢复：因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出的，由专业人员使用专用仪器或软件工具挽救重要数据；备机、备件支持服务。软件维护：系统软件：系统垃圾整理及优化,各类应用软件、办公软件安装；网络软件：补丁更新及升级；驱动程序：驱动程序检测及更新；病毒预防：查杀及升级病毒库；数据库备份及维护；邮件服务器备份及维护；针对客户实际情况制定防毒方案、防火墙设置与升级等。网络维护：网络设备检测、网络系统调试；网络传输速率、权限、口令、备份等设置检测；信息点工作状态检测；网络安全及防火墙检测；针对客户实际情况制定安全策略针对客户实际情况制定备份策略。3、维修服务保修期内设备维修：送修、跟单、催单。过保设备维修：代客户送供货商维修;提供维修配件。4、培训服务基础培训：操作系统、办公软件、应用软件的安装和使用技巧等。技术培训：服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等；针对客户需求提供的专门培训，如课件制作方法等。5、应急服务即时响应服务：呼叫中心接到电脑及网络的软硬件故障申报时，可远程服务或在合同规定时间内到达现场进行有效排除。应急支持：搭建临时硬件环境，开发应用软件，提供课题研发技术支持。四、IT服务外包的管理机制1．公司资质IT服务外包公司需具备系统集成资质，IT设备代理资质，在沈阳当地注册且注册资金不少于500万。有二年以上IT服务经历，有具体的成功案例和丰富的IT服务经验。2．人员配备服务公司应具备至少3名系统集成项目经理（具备工信部颁发的项目经理证书），具备至少3名计算机日常维护人员（应具备人社部和工信部联合颁发的计算机装调员证书）。3．常驻人员为保证IT服务外包的质量，IT服务公司需指派具备专业资格证书的人员常驻学校，负责日常维护工作。4．服务标准IT服务公司人员除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还将提交巡检报告、上门服务的服务单、重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告、优化改造建议报告等，作为阶段性核查和文档备案。五、IT服务外包费用测算IT服务外包的费用测算，可以通过如下三点综合来测算根据我校实际的信息化应用程度、日常需维护的设备多少、维护工作的多少来确定费用支出。如果雇佣一名专职的IT维护人员，一年因此所花费的工资、福利、培训成本。通过将IT维护服务与计算机配件、日常办公耗材采购打包与维护公司签约，可减少部分费用支出。