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职业素养及员工心态激励培训时间:2011.05.地点:大会议室与会人员:全体员工主讲:白谊课程纲领：一、前言二、案例剖析三、如何激发员工的责任心与上进心?四、激励措施与方法五、员工心态分析目的：通过本次培训，在了解、控制、开发自我情绪及实现自身目标的基础上，与企业与时俱进。前言人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励开发是人力资源的重要手段。企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性保持和发扬到最佳状态。建立一套科学有效的激励机制直接关系企业的生存和发展。在企业激励机制的创建中，不能忽视人的需要的作用，只有建立以人为本的激励机制，才能使其在企业的生存和发展中发挥巨大的作用。案例剖析案例1：如果领导对某位员工说：“你负责本年度A产品的推广工作，好好干，公司会给你丰厚的奖励。”那他可能就会一脸茫然，不知道自己的努力方向，甚至会怀疑你是否真正信任他。对于同样一个授权，如果明确对他说：“你负责本年度A产品的推广工作，如果能够在国内达到30%的市场占有率，公司将给你10万元奖励。”他可能就会为能得到这个富有挑战性的任务而自豪，把自己的潜能充分调动起来。从而不会在抱怨与疲软中度过。（说明：茫然，不信任式的抱怨，逼迫性的工作）案例2：某企业施行轮流坐庄制，评先评优轮流坐庄，今年你当，明年我当，年年如此，年年走过场，先进不再带头，后进保持着落后，A员工进入某公司，一直都是态度积极，希望得到领导的认可，但每季度评先评优时总是没有名额，再加上同事之间轮流坐庄制的暗示，使其在工作中渐渐心态疲软，给我的工作做好即可，与我无关的工作最好别给我，给也成，反正大家都推，那就推呗，总之，做的多了，未必好。（说明：无竞争性，无目的性对工作的疲软态度，认为目前的状态挺好，首先不用为饿肚子发愁，还是少发表意见，保全自我为妙）以上两案例中，案例1着重说明茫然，不信任式的抱怨，逼迫性的工作态度；案例2说明无竞争性，无目的性对工作的疲软态度。综上分析：我们进行激励来源于需要。首先应该了解员工除了薪酬和福利待遇等最基本的需要之外还存在着如安全、归属、社会、自我价值实现的需要等多方面的需求。物质需要仅仅是员工基本需要的一个方面。实际上员工的需要是多种多样的，不同的人有不同的需要，员工共同的需要就是企业的需要。人们有了需求才会有动力，当然员工的需求必须是他经过努力后才能达到的，这样才能起到激励的作用。因此，建立合理有效的激励机制，就必须根据员工的需要对激励的目标和方法进行具体的研究，采取多方面的激励途径和方法与之相适应，在“以人为本”的员工管理模式基础上建立企业的激励机制。激励方法：一般来说，根据需求的不同，可将激励分为四大类；成就激励、能力激励、环境激励和物质激励。缺乏一致性，不易塑造团队精神；（一）成就激励近代著名管理学家麦克利兰明确的将人在基本需求(生理一安全)之上的部分分为社会交往——权力欲望——成就欲望等三个不同的层次。在人的需求层次中，成就需要是人的一个相对较多的需求层次。成就激励依据它作用的不同，又可分为组织激励、榜样激励、荣誉激励、绩效激励、目标激励和理想激励六个方面。（二）能力激励在满足人的需求时，不可能每一个层次的需求都全部得到满足，只要满足其部分需要，作为人的个体就会转向追求其他方面的需要。培训激励是对青年员工较有成效的一种激励方式，通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。工作内容激励。企业经营应采取灵活的派工方式，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作，通过这种方式安排的工作，不仅可以大大提高工作效率，而且会产生很好的激励作用，但这种方式必须了解员工的工作兴趣和各自的特长，并具备良好的工作掌握能力，只有这样才能保证工作内容激励能够发挥应有的作用。(三)环境激励倡导以人本的激励机制必须多方了解员工的需要，包括员工对工作环境的需求。环境包括企业文化环境和客观工作环境两个范畴。满足员工的环境方面的需求，一是政策环境与企业文化激励。二是客观环境激励。员工的客观环境是指员工的工作环境、办公设备、环境卫生等方面。为员工创造一个优美、安静和舒适的客观环境能大大地提高员工的工作效率。(四)物质激励物质激励是最普通的和最为人熟知的一种激励方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一种基本的激励手段。物质激励决定着员工基本需要的满足程度，并进而影响到其社会地位、社会交往、自我实现等高层次需要的满足。以往传统的简单涨工资、发奖金的方式由于不能明晰激励理论中的激励和保证作用，因而成效并不显著，很多企业已经摒弃了这些作法，取而代之以崭新的体现以人为本的管理思想的激励方式。如：现金期权制的激励，这种激励方式是以科学合理的考核指标为基础，承诺经营者在指标达成后给以一定方式的现金奖励，但奖励是分期或延期兑现。这种激励方式往往和年薪制或者风险抵押等相结合，采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。其他的针对企业经营者的激励方式还有利润分享制、经营者持股、年薪制等。●建立有效的激励机制要注意解决的几个问题（一）物质激励要和精神激励相结合物质激励是通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励和负激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等为正激励，罚款等为负激励。有些企业经营者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。但在实践中，不少单位在使用物质激励的过程中，耗费多，预期目的却并未达到，职工的积极性不高，反倒贻误了组织发展的契机。尤其是一些企业在物质激励中为了避免矛盾实行不偏不倚的原则，这种平均主义的分配方法非常不利于培养员工的创新精神，平均等于无激励，极大地抹杀了员工的积极性。我们都知道人类除了有物质上的需要外还有精神方面的需要，因此企业必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。（二）建立多跑道、多层次激励机制激励机制是一个开放的系统，要随着时代、环境、市场形式的变化而不断变化。激励一条跑道一定会拥挤不堪，一定要激励多条跑道，这样才能使员工真正安心在自己的岗位上工作。（三）充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则激励的目的是为了提高员工工作的积极性。美国心理学家赫兹伯格经过对11家企业的调查认为影响工作积极性的主要因素也就是激励因素有：工作成就、工作成绩得到认可、工作本身具有挑战性、责任感、个人得到发展、成长和提升几个方面。因此企业在制定激励机制时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。总之，无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性，采取多项措施和方法，综合运用多种激励机制，改变思维模式，真正建立起适合企业特点、时代特点和员工需求的开放的激励体系。构建现代企业激励机制的一些思考激励对于调动企业全体员工的积极性起着关键的作用，如何建立一个适应企业实际情况的激励机制显得格外重要，从问题分析思考可行的激励机制。2020/6/2910一些经典的激励理论X理论：工作天生令人讨厌人本质上懒惰，喜欢受到监管回避责任激励物就是金钱必须胁迫、贿赂达到目的2020/6/2911一些经典的激励理论Y理论：喜欢工作工作同娱乐一样被赏识，自我实现与金钱同等重要员工愿意承担工作义务员工有自律和责任感所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧2020/6/2912一些经典的激励理论马斯洛的需要层次生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现2020/6/2913一些经典的激励理论赫茨伯格的双因素理论维持因素•薪酬福利•地位•管理风格•工作安全•人际关系•工作环境•企业政策激励因素•工作内容•工作责任•业绩肯定•晋升机会•事业发展•工作成就维持:少了不行,多了,不见得会怎么样.2020/6/2914成就，权力，亲和理论权力成就亲和渴望亲密的人际关系:爱团队的任务不喜欢冲突喜欢做教练,导师渴望友谊注意人际关系渴望指导和控制别人:竞争高形象的项目要得到关键的信息偏爱控制别人的技能寻求机会,达到标准,并渴望超越别人:适度冒险个人负责企业家作用要绩效反馈喜欢开发新人的技能与专门技术（三）以人为本，有效激励员工，确定富有人性化的激励机制（5）为每个员工设定具体而适当的目标，对完成目标的员工进行奖励（4）激励机制要保持公平（3）慎重奖励，针对不同的员工进行不同的激励（2）为员工安排的职务必须与其性格相匹配（1）强调以人为本，重视企业内部沟通与协调工作有证据证明，为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力工作。另外，对完成既定目标的員工进行奖励，以强化他的进步行为。现代企业要想在激烈的竞争中立于不败之地并保持着对人才恒久的吸引力，一个有效可行的激励机制的建立显得格外关键。部门激励策略：当员工的需要被满足时，员工就能够被激励，就会有工作的积极性；激励员工不仅要靠给予、奖励，也要靠惩罚。首先了解员工的需要，了解员工的需要是一切激励措施的前提。不同类型的员工，其主导性的需要是不同的。在实践中应该根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，使之与公司、部门的或社会的需要相一致。其次，重视员工的需要也体现了'人本主义'的管理思想。部门应该把了解员工需要作为一项重要的工作来进行，幷且采取一些科学的调查手段，不能仅仅限于谈心、观察等经验性手段。从字面上看，激励有激发、鼓励、诱导、驱使之意。应包括激发和约束两层含义。奖励和惩罚是两种最基本的激励措施，是对立统一的。部门员工激励结论：要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保一定激励有效。这是因为激励是一个复杂的系统过程。它取决于：人与人之间的大相径庭的不同追求的需要；内在激励因素与外在激励因素混合组成中，各自占多少份额才是最有效的；金钱刺激的短期效果：良好的监督和恰当的基本工资或薪水等等方面无所不包的话，将肯定带来有效的工作绩效，获得员工的满意。然而，实现这样一种令人满意的结果是不太可能的，特别是一旦金钱刺激不恰当，将更不可能获得这种效果。长期激励方案：采用激励方案的建议以及这些方案短期所能带来的收益，似乎可以解决问题，但事实是现阶段许多企业的员工已不限于获得这种短期的利益，还需要长期的利益保障。这就是我们常提到的期权制，以分红权、股权的形式增加企业的凝聚力。典型的案例莫过于联想集团在1985年所实施的分红权。联想拿出35%的股份按比例分配给初创人员及其它员工，有效地激励了员工士气，也增加了企业凝聚力，使之不断发展并成为我国电子百强之首。与联想同期的四通公司，则由于分红权问题迟迟得不到解决而几尽四分五裂。不当的安排将会给企业带来危险。如1995年由尼克·李森引起的高达8.6亿英镑的损失，导致了巴林银行的倒闭，其原因正是对利润和奖金无节制的、不顾一切的发放。事实上，同只是对员工付以基本工资或薪水而需要投入的管理精力相比，如果采用长期激励方案，这些方案会要求大量的、甚至是更多的管理精力，才能实现业绩目标。因此，适当的长期激励效果是企业应该考虑的以增加企业凝聚力的重要手段。2．激励的效能（1）提升企业形象※积极，和谐的工作氛围，使客户有信心，易于吸引客户；※口碑相传，成为学习的对象。（2）提升员工的归属感※人人有素养、有责任感的员工；※员工有自我开发平台，有成就感；※易带动改善的愿望；对自己的工作易付出爱心与耐心。激励措施汇总关心激励竞争激励处罚物质激励目标激励尊重激励荣誉激励示范激励参与激励什么是心态•心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。•我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。•成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。七种情绪1．爱Love2．性趣