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成都贝格畅斯科技有限公司 BOHONG.GROUP 四川波鸿汽车微信运营方案 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案四川波鸿汽车微信营销解决方案 一、企业网络营销现状分析 波鸿汽车始于1999年，历经十三年发展，现已成为西南地区汽车销售服务领域的知名品牌企业。目前旗下拥有上海大众、一汽大众、上海大众斯柯达、北京现代、通用别克、东风日产、一汽马自达、长安马自达、长安福特、东风标致、长安铃木、东风悦达起亚、东南三菱、广汽本田、帝豪等十五个品牌，在绵阳、德阳、广元、乐山、眉山、昭通、汉中等地拥有三十余个4S店。波鸿汽车有自己的微博，但是活跃度都不高。原因很简单：2012年9月17日之后微博就没有更新过，也没有想要借助于这个互联网平台盈利。 二、营销目标 1、微信营销目的： 建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播汽车品牌、产品、4S店等信息，吸引更多的消费者用户与商家等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 2、企业获得价值： 通过此解决方案，逐步完成移动互联网营销通路布局，为公司实现网络化经营做好战略布局。能够提升企业在当地汽车爱好者中良好的良好感受，并延长营销时间同时不限制地点，每天都能接收车讯，为营销创造无限可能。 ①构建完善、健康的公司网络格局 销售方面，开辟线上销售渠道，展示产品形象、开展预订服务，逐渐开通完善便捷、安全可靠的网上销售渠道，为客户打造个性化购买空间。 推广方面，利用社交工具让更多消费者了解并享受公司产品及服务，提供优质服务，用口碑树立品牌成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案好感度，提高知名度，最终实现销售额的提高。 服务方面，增加更多贴心化服务，渗入消费者汽车生活的每个方面，完善售后服务，保障客户消费体验，增加好感度和信任感，构建客户关系系统，增加老客户多次消费频次，助力整个消费流程健康发展。 ②明确平台定位，完善线上服务，带动消费。 主要涵盖前端单店独立的权限保养预约、客户续保提醒、道路救援、热门资讯查询、优惠政策、新车试驾、违章查询、车友会（消费者之间客源相互交流，结交朋友，通过良性引导，成为忠实顾客）及后台顾客信息统计、用户消费分析，提供温馨的服务如顾客生日提醒、客户保养提醒等。 3．通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。 三、微信基本架构及运营 在现有功能充分完善的基础上，专做汽车行业微信运营。 内容： 1、基本服务：工作时间客服。保证在线咨询、及时粉丝互动的完成，反馈客户体验，建立良好客群关第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。 第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。 目标客户 洽谈客户 潜在客户 公司网站(门店) 微信公众帐号 微信营销 广众人群 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案系。 2、功能维护：对现有功能长期维护，反馈客户信息，安排网上预约、查询的线下体验。 3、消息推送：利用微信媒体属性，向客户推送生活小常识，与汽车息息相关，既普及相关知识，为客户切实带来益处，又积累用户，潜移默化中完成公司形象的宣传。 4、数据分析：对线上产生的所有数据进行分析，梳理消费行为和客户体验，对下一阶段公司战略提出建设性意见。 5、线上线下活动：线上服务与线下体验的完全融合，开展创意营销，形成完善的020闭环。 四、微信信息推送内容 1、文字篇 以纯文字为主，也可搭配表情，比较直观，给人于简洁明了、正规的感觉，可发布重大事件通知，例如发改委下调油价等； 2、语音篇 时间不得超过1分钟， 在短短的几十秒内， 其语言必须精炼，给人听觉上的享受，一般购车人士以男性居多，可以由播音甜美的人员制作，可发布驾车的哲理性信息； 3、图片篇 一张小小的图片， 如果激情四射， 睿智幽默， 引人入胜， 恶搞与有内涵的图片受大众喜爱的程度非常高。图片内容多以驾车小乐趣为主，吸引眼球，缓解疲劳。 4、视频篇 最好不要超过15秒钟 （考虑到用户流量） 善于供助各种技术， 将汽车行业的产品， 服务的信息以视频的形式传送到潜在客户的大脑中，更加地吸引消费者的眼球 5、图文消息篇 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案不受字数限制，可搭配图片。图文匹配可以发布活动流程以及促销预定规则，能够详细介绍活动、产品或服务，更具有营销价值。 微信即时性和互动性强， 可见度， 影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。 微信平台的群发功能可以有效的将拍的视频， 制作的图片， 或是宣传的文字群发到微信好友。 汽车销售公司更是可以利于二维码的形式发送优惠信息， 这是一个即经济又实惠， 更有效的促销好模式。 更顾客主动为企业做宣传， 激发口啤效应， 将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。 推广周期 2014 年 3 月 15 日—2014 年 6 月 15 日 （最少3个月） KPI: 信息推送更新：每周3—5篇 线下活动策划：每月3—5次 信息统计：定期提交统计分析报告 五、微信营销活动规划 1、推广规划：手机线上与店面线下完美结合，推广微信二维码，带来更高频次、更广覆盖。 2、推广路径： Web: 企业官网 Web:微博 在线抽奖活动 微信信息推送 获得优惠政策 达成长线营销目的 APP：工具助手引流 个人版微信 4S店：名片，海报等线下资源 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案 合作亮点： ① 微信二维码方便快捷，线上与线下的完美结合，提升客户的信赖感以及产品的品质； ② 利用公众平台进行业务延伸，可推送产品介绍、活动宣传，售后跟踪，实现客户重复消费和建立客户数据库的功能； ③ 微信，立体覆盖网民日常接触点，实现营销价值最大化微信深度植入手机客户端，渗透好友间的沟通环节，用户只需要登录，即可通过微信参与互动，互动形式多样化。 ④ 文字、图片、语音、视频及图文多种形式与用户互动，对于汽车美容保养方面知识的解答以及跟踪服务，提升用户体验度及信赖感； ⑤ CRM客户关系系统管理以及微信自定义交互菜单，易于对用户的反馈进行分类统计。 3、线上推广方式 论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、短信群发、公众账号导航等方式，提高微信公众平台曝光度和消费者知晓度。 4、线下活动拟定 A 关注送大礼 只要关注官方微信并回复姓名和电话，分享活动信息微信到朋友圈，即可带上爱车相关证件到波鸿专营店免费获得一份价值10000元的随车行李保险!名额有限，先到先得! 同时在日常运营中推出售后服务优惠套餐，如保养、品牌精品促销、保养预约预定服务、车友俱乐部活动预约支付等服务项目，尤其适合地处偏僻的4S店，进一步缩短客户等待时间，提高服务效率。 B“洗车你请客，波鸿来买单” 分享官方微信推送的优惠活动给朋友，朋友即可以免费到波鸿专营店洗车一次。 C“千呼万唤始出来”新车试驾 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案通过微信后台互动征集顾客最想开的车型，提供该车试驾，同时为分享试驾心得的顾客送大礼，后期通过线上线下媒体把活动宣传出去形成良性互动氛围，为波鸿打开市场，引进新客源。 D“波鸿大拷问” 发起“波鸿大拷问”有奖问答互动活动，即有机会赢取200元车饰精品。 线下资源筹备： 1、进行线下二维码多渠道铺设和曝光，增加扫描几率同时与活动紧密配合。展厅内外物料和其他所有 宣传渠道都加上微信二维码，增加关注用户，引流吸粉，提升信息传送效率和范围，效果如图示： 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案 2、其他宣传物资：名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注 陌生人、活动、传统媒体。 六、运营团队建设 1、团队组建： ①项目管理 1名 负责总体管理顾问、运营架构设计及营销战略制定、核心资源对接 根据不同客户的行业属性、客户需求、节日特点，以及服务大客户的长期积累，形成标准化活动运营产品；结合自媒体平台和其他渠道，进行活动策划活动期间粉丝管理和舆情监控等。 ②文案负责 2名 负责微信公众账号信息推送和相关文案制定 根据客户需求及整个项目推广需要，进行周期性精选话题及活动资讯的各种类型（单图文、多图文、文本、语音等）策划设计和群发推送；同时提供公众账号社区活跃，提升公众账号粉丝成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案活跃度和互动度。 ③平面设计 1名 负责微信公众账号信息推送中相关平面设计与VI和网页设计等 ④微信客服 1名（来源于波鸿汽车） 负责微信后台专业问题解答和信息介绍，为微信信息推送提供专业资料来源。 八、运营管理分析 1、实时消息统计（3天/表） 类型 消息数量 已阅已回复数量 已阅未回复数量 未阅未回复数量 是否星标 备注原因 时间：_______年_______月_______日 负责人：_________ 2、用户管理统计（1周/表） 时间 客户 分组 电话 QQ 客户来源 备注 时间：_______年_______月_______日 负责人：_________ 成都贝格畅斯科技有限公司|解决方案3. 群发管理统计 （1周/表，格位依实际情况扩大，音频信息描述内容即可。） 类型 文字信息 图片信息 声音/录音信息 图文信息 群发对象 备注 时间：_______年_______月_______日 负责人：_________ 九、费用预算 根据活动等细节另行商议。