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1AssurancelityQu供应商质量发展战略2009年第四期Formel-Q质量培训一汽－大众汽车有限公司2AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商质量能力评价准则•潜在供应商审核•自审•过程审核、产品审核•履行存档责任（D/TLD零件）•供应商技术审计•问题分析•分供方管理2009年8月第6次修订版3AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训大众汽车集团的供应商评价（评价每个生产场所的质量能力和质量绩效）质量能力-过程审核结果-过程能力（SPC、Cpk）-设备能力：-产品审核结果-持续改进（KVP）-物流方案-顾客投诉/满意度-分供方管理-质量管理体系-…质量绩效-产品诞生-原型样件-样件认可过程-批量生产投诉处理/8D/反应时间/持续性/有效性/ppm/零公里缺陷-市场（售后）-缺陷消除过程（FAP），-技术因素（TF），-每千辆汽车的投诉数，-…4AssurancelityQu企业与顾客您的企业为什么还存在？企业2009年第四期Formel-Q质量培训5AssurancelityQu企业的主要活动－客户导向－全员参与－持续不断的改进2009年第四期Formel-Q质量培训6AssurancelityQu企业面临的现状随着IT业全球化进程的加快和知识经济时代的到来，越来越多的企业感到了生存的压力。面对新形势下的残酷竞争，我们只能勇敢的去挑战生存极限，设法改变生存环境，加强管理，苦练内功，树立核心竞争力(基础管理)。2009年第四期Formel-Q质量培训7AssurancelityQu基础管理基础管理是21世纪企业赖以生存的基本条件，基础打不好，企业总体素质低下，企业的生存空间会越来越小。日本企业在基础管理方面做了一些创造性的工作，有许多经验可供借鉴。2009年第四期Formel-Q质量培训8AssurancelityQu基础管理日本企业非常关注5S、TPM和QCC。5S是一个企业的基本立足点，5S做不好，企业管理一团糟，任何管理无从谈起。做了5S不做6S，安全无保证，事故不断，企业同样难以维持，做好6S不做7S，企业浪费问题成堆，跑冒滴漏，难以实现获利。2009年第四期Formel-Q质量培训9AssurancelityQu5S活动的推进开展5S活动可以帮助员工认识企业的管理现状及自身工作中的不足和差距，并通过明显的现场5S改善成效来强化员工对活动的信心和参与的积极性。2009年第四期Formel-Q质量培训10AssurancelityQu整理：分开处理分开好与坏新与旧过期与有效有用和没用的经常和不经常的原件和复印件处理弃置烧毁切碎收藏转送出售2009年第四期Formel-Q质量培训11AssurancelityQu迫切性使用频率处理法低一次/年扔掉=一次/年长期储存一次/2-4月中一次/月放在固定的地点一次/星期高一次/一天放在最方便处一次/小时2009年第四期Formel-Q质量培训12AssurancelityQu整顿东西放在哪里？1分钟练习现场分析决定位置储存方法严格遵守执行力2009年第四期Formel-Q质量培训13AssurancelityQu清理清洁卫生清理干净清理整顿分块划分==包干定期清洁持续改善跟进培训-培训-再培训2009年第四期Formel-Q质量培训14AssurancelityQu清洁写到做到立法守法短期效应和长期制度保持状态（与公司流程不断更新有效结合）2009年第四期Formel-Q质量培训15AssurancelityQu素养员工个人品质公司企业文化培训写到做到没写的一样能做到！2009年第四期Formel-Q质量培训16AssurancelityQu基础管理一个企业要想生存就必须狠抓基础管理，从现场、设备、质量等方面全方位的展开，使所有员工都参与到企业的管理活动中来，主动出谋划策不断改善内部的薄弱环节，提高企业机体和人员素质，营造积极向上的企业文化(过程管理)。2009年第四期Formel-Q质量培训17AssurancelityQu过程管理关于过程管理、流程再造，早在20世纪的美国就做了这方面的努力。任何企业都离不开各种各样的流程（过程），如果流程效率低下，企业运营成本增高，人浮于事，官僚主义盛行，对企业的发展和进步会起到极大的阻碍作用。2009年第四期Formel-Q质量培训18AssurancelityQu过程管理运营良好的企业必须有企业的核心流程，绘制高水平可操作的流程图，找到制约企业发展的瓶颈，对现有流程不断进行有针对性的再造和优化是企业能否不断提升的关键。2009年第四期Formel-Q质量培训19AssurancelityQu过程管理流程是服务于过程管理的，好的流程要通过过程管理来实施，使过程能力满足和超越企业的设计要求，对不能满足要求的过程能力进行优化和改善。企业成功的经验：流程再造，六西格玛流程再设计和优化(变革)。2009年第四期Formel-Q质量培训20AssurancelityQu变革管理是关键“不变革就会死亡。”21世纪企业管理十分强调变革管理，企业的生存环境日益复杂，顾客需求多样化、个性化，这就要求供应链管理要满足快捷化、低成本化和信息化。2009年第四期Formel-Q质量培训21AssurancelityQu变革管理是关键加速企业内部变革管理，优化业务流程，重新整合企业资源，加快企业内的信息化步伐，是企业成功的根本保证。面对严峻的市场形势，只有两条路可走：生存或灭亡。2009年第四期Formel-Q质量培训22AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商自审（SL）总则•自审是作为供应商提供相应产品组的生产地点符合所有要求（法律、法规、顾客和产品特有的、自己的要求和VDA6.1或ISO/TS16949认证标准的规定）的证据。•供应商自我提升是持续改进过程的组成部分，并以达到“A”级为目标。若自审后定为A级，将由大众汽车集团通过过程审核和产品审核进行确认（具体细节请见流程图）。23AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商自审（SL）总则•自审的目标是让此供应商生产场所最迟在两次自审后达到A级。如果不能在适当的时间内通过自审达到A级，则大众汽车集团保留对供应商进行审核的权利。如果供应商自我提升后不符合“A级”要求并且经证明责任在于供应商，则大众汽车集团审核部门可以要求供应商补偿审核费用。24AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商自审（SL）实施•内部审核必须由具有相应资格的审核员进行。•作为自审的组成部分，供应商有义务检查改进计划的有效性。大众汽车集团期望供应商所进行的自审能超出改进计划中约定的要求范围，以满足自我提升的要求（持续改进）。•自审必须象过程审核一样按照第6章进行，并同时按照第5章进行产品审核。原则上必须在自审中同时评价和描述供应链（见第11章）。进行质量能力总评价时必须按照第7章使用各项准则，包括跨栏原则和星号提问。25AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商自审（SL）升级•在FormelQ质量协议第4.11章（“风险批量供应商”计划）中，对不符合顾客要求时的升级过程进行了规定。•大众汽车集团保留在关键项目或在供应商的反应时间无法接受时对其随时进行过程审核和产品审核的权利。•在第2.2章对大众汽车集团要求补偿审核费用的理由进行了说明。26AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商自审（SL）实施•大众汽车集团要求其供应商每年至少对大众汽车集团委托的产品组的全部过程步骤实施一次自审。自审结果要填写到规定的大众汽车集团自审表格中（请见附件）。可以在B2B门户网站上下载自审Excel文件。自审结果要按要求寄给顾客。27AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训问题分析总则•问题分析的起因通常是接受产品的客户大众汽车集团工厂内顾客投诉频繁（内部工序间的抱怨）。•接受产品的大众汽车集团工厂的外购件质量保证部门负责主持对投诉的处理，他们将委托集团质量保证部门的外勤人员在供应商现场进行一次问题分析。28AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训问题分析总则•问题分析始终针对零部件（产品）。通过有目的地确定和消除制造过程中的弱项（缺陷），应能排除缺陷原因。•如有必要，与大众汽车集团顾客工厂的质量保证部门或其他业务部门的专家共同进行问题分析。•问题分析也用于改进外购件质量和质量绩效以及排除当前的质量问题和/或售后问题。29AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训问题分析实施/流程•应当在供应商生产地点，或对于外包的工序，与负责的供应商一起在供应链生产现场，针对可能出现质量缺陷的所有生产过程，深入进行分析。在这种情况下，要系统地确定缺陷原因并采取消除措施，落实消除措施时要确定负责人和期限。30AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训问题分析实施/流程•供应商既要证明已按照整改期限落实措施，也要证明其有效性。大众汽车集团质量保证部门保留随时复检的权利。•可在实施前一天通过传真的形式书面通知该供应商管理层将进行问题分析。31AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训问题分析升级原则•如果不能保证永久消除问题，就必须如FormelQ质量协议（第4.11章）中所述“风险批量供应商”计划升级。32AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商技术审计（TRL）供应商技术审计的定义：供应商技术审计是一项检验活动，目的在于通过检查某一特定产品生产过程是否能满足法规和大众汽车集团公司的要求来验证供应商质量管理活动开展的效果。33AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商技术审计（TRL）总则•供应商技术审计是大众汽车集团的质量战略框架内的辅助质量工具，而不是过程审核或产品审核的替代。•大众汽车集团进行技术审计以达到以下目标：-确保零部件符合特定的要求，-检查批量生产现场和所有质保工作，-检查纠正措施的有效性，验证所约定的质量管理标准。34AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商技术审计（TRL）总则•TRL作为一项检验，目的在于保证零部件和总成在任何时候都能满足法律、法规要求和大众汽车集团的要求。•此外，TRL也对供应商质量管理组织的一致性加以检验和验证。大众汽车集团可以随时对任何供应商进行短期的技术审计。•供应商技术审计的结果将分发给产品、采购、法律及相关部门。35AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商技术审计（TRL）实施TRL的原因：•若发现供应商出现以下问题，则应实施TRL：-在发现偏离技术规范时（可靠性检验/寿命检验）未遵守通知大众汽车集团的义务。-未指出生产场所转移至别处，未取得BMG/EMPB认可。-在批量生产检验时对产品特性检验不足。-由于内部或外部过程不可靠而导致质量绩效差。-在次级生产过程链中存在不可靠的过程。-没有直接起因或原由而采取预防措施。36AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商技术审计（TRL）批量过程中的TRL评价在供应商技术审计要求条例中（请见第16章）列出了TRL评价的准则。现场评价针对的是某个具体的供货范围即某个零部件号或某个产品组。按照各项准则评价是否符合要求，并在需要时指出潜在和必要的措施。单项评分为“是”意味着满足要求，单项评分为“否”意味着需要采取措施。37AssurancelityQu2009年第四期Formel-Q质量培训供应商技术审计（TRL）实施TRLTRL针对一个产品组或零部件号。由具有资格的外购件质保人员或大众汽车集团审核员实施。-零部件是