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高效团队与团队精神企业培训师：周承标淮北市企业文化研究与推广协会主办2007.92开篇破题故事:古老的故事古人云：人心齐泰山移“团结就是力量”缺乏“团队精神”的群体是乌合之众团队不同于群体，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。3比尔·盖茨认为有人问比尔·盖茨：“假如你现在离开微软，是否还能创造如此辉煌的业绩。”比尔·盖茨果断地回答：“能。前提是我必须带走100人的团队。”4内容梗概：团结协作与团队建设对领导者和员工意味着什么？高效团队是如何构建和运作的？团队成员的相互信赖、协作和进步。团队中的多数人如何激励。团队中的少数人如何引导。怎样将团队培育成学习型组织等内容。51.为什么人多力量却不一定大中国有一句话叫做“人多力量大”。其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果。德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。拉绳实验结论：1＋1＜2，即整体小于各部分之和。6结论：在一个团队中，只有每个成员都最大程度地发挥自己的潜力，并在共同目标的基础上协调一致，才能发挥团队的整体威力，产生整体大于各部分之和的协同效应。7（续）在这里要注意细节问题：《细节决定成败》一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。82.“以一当十”和“以十当一”显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是”以十当一”。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而”以十当一”则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲，最后形成合力。9案例：曾国藩的湘军湘军在当时是唯一能够与太平军相抗衡的部队。曾国藩是这样来组建湘军的：利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责组建各自的营队；这些营官再利用亲戚、朋友、同学、老乡的关系，招募下级军官；依此类推，下级军官再用相同的办法招募自己的士兵。这样，曾国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同学、老乡关系为纽带，以利益为目标，效忠于自己的军队。可见，湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十。10故事：项羽和刘邦争霸天下项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，开始其势力远远超出刘邦，而且他是“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。11（续）反观刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且还“好酒及色”，早在当亭长时，“廷中吏无所不狎侮”，简直就是地痞流氓。但在与项羽的战争中，却最终打败项羽，夺得天下，胜利还乡，高唱《大风歌》。为什么？刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”12结论：刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。13议论：21世纪，世界舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现的时代，更是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。个人单打独斗的时代已经远去，团队合作的时代已然到来。例如：联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神。每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺的开始。143.时代需要英雄，更需要伟大团队“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”——篮球之神迈克尔·乔丹15人力资源专家章义伍的一篇文章“把信带给杨元庆——谈联想与麦当劳的文化差距”“联想与麦当劳在人力资源上的差别主要体现在领导团队建设、干部选拔、培训机制、人员激励四个方面”。“联想的总裁几乎无人不晓；但中国麦当劳的总裁是谁，恐怕就很少有人知道了。”“联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调的是管理团队”。“联想‘班子’优秀主要体现在以杨元庆为首的高层，在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。”16由此看出：一个企业不仅仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成中层强有力的团队，也需要普通员工的团队精神。联想集团“打造虎狼之师”的口号，就是想重现联想创业时的团队战斗力。17海尔把自己的价值观定义为：“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会价值高于利润的价值。”184.没有完美的个人，只有完美的团队有一个故事：在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是１美元。”还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为１０００美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从２０００美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后这把小提琴竟以１００００美元的价格拍卖出去。是协作的力量使这把小提琴实现了它的价值潜能。19相传佛教创始人释迦牟尼曾经问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”只有完美的团队20感言：个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，也包括企业，它不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。215.团队精神是企业核心竞争力北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力具有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。226.授人以渔：打造学习型团队故事：20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这个“免费的早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费的早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到大多数。23族群对环境的适应力。为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入的，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然他们两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。24由此可见：在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，就难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识，集中智慧，形成合力，打造出核心团队。25英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”267.如何使1+1＞2：打造协作型团队如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生1+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。27圣经的寓言故事：在远古的时候，上帝创造出了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他担心人类不团结，将会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验。（长勺子）28感言：现代企业的竞争就是团队间的竞争，就是团队协作能力的竞争。精诚合作的团队精神是企业成功的保证。2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。“狼性文化”：它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。298.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队有一个真实的故事：国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这使他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。学习型组织：青蛙现象。30故事说明：这个故事真实地揭示了优胜劣汰的自然进化法则。人类社会也一样是遵循着这样的法则--在竞争中求生存。这种竞争激烈程度，在当今市场经济条件下表现得尤为明显，因为市场经济就是一种竞争型经济。31韦尔奇坚信达尔文主义是市场竞争中千古不灭的真理：种群中只有最强壮的角马才能躲过猎豹的捕杀；市场中只有最强壮的企业才能生存。329.尽职、尽责、尽心--先问你为团队做了什么先想着奉献，再考虑索取。不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭：“责任到此，请勿推辞!”服从是敬业精神的具体体现。只有具有敬业精神的人才能在竞争激烈的现代企业中有很好的发展。美国前教育部长威廉·贝内特曾说：“工作是我们用生命去做的事。”33美国诗人惠特曼说：如果我们要产生伟大诗人,一定同时要有聪明而能心领神会的读者。假使我们不善于领导，那么我们至少可以做身负艰巨任务的贤者的后盾。只要我们耕耘一小块土地，担任一小部分任务，影响一个小小的圈子，整个世界就会完美许多。3410.做一名优秀的员工测试事例：一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工进行访问:心理学家问第一位工人：“请问你在做什么?”这个工人很烦躁：“在做什么?你没看到吗?我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”35心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”第二位工人无奈地答道：“为了每周500元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活?”心理学家问第三位工人：“请问你在做什么?”第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大楼。落成之后，这里可以容纳许多人来工作。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，快乐工作，心中就感到特别有意义。”36分析：同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。第一种工人：是完全被动的人。这是企业不需要的员工。第二种工人：是麻木的、对工作