全球眼工作交流材料

全球眼工作交流材料四川电信有限公司成都市分公司2007年10月第一部分：“天网”工程建设经验交流第二部分：全球眼业务维护管理经验交流交流提纲：第一部分：“天网”工程建设经验交流目录：“天网”工程概况工程施工质量管控工程施工进度控制“天网”工程建设经验•全球眼工程施工流程•全球眼工程建设实施细则•全球眼工程施工关键控制点“天网”工程概况为建设“平安成都，数字成都”，成都市政府在成都市城区实施了“图像系统监控工程”即“天网工程”。本项目的建设内容包括：市应急联动中心控制平台改造，新建区公安局6个二级监控中心平台、67个派出所三级监控中心平台、16个职能部门三级监控平台、城区3000个监控点位。“天网”项目于2006年8月10日开工，2006年12月20日完工。随着“天网”项目的逐步建成并投入使用，系统不断发挥出其强大的作用，受到政府及市民的一致好评。工程施工质量管控一、质量控制依据（1）《通信线路工程实施暂行规定》（2）《本地网通信线路工程验收规范（YD5051—97）》（3）《建设工程监理规范（GB50319——2000）》（4）《通信工程施工监理暂行规定（邮部[1994]75号文）》（5）四川通信科研规划设计院编制的《天网工程施工规范》工程施工质量管控二、质量事前管控在工程开工前，我公司组织设计单位、工程单位、监理单位编制详细的《天网工程施工规范》，对工程各质量控制点提出严格的施工质量要求。进场施工后，项目组人员及时组织客户、设计单位、施工单位对3000个监控点进行逐一现场核查，在6天的时间内完成了全部监控点位的现场核实。在点位核实时，项目组人员从技术、施工、组网、监控效果等方面提出合理化建议，为工程质量顺利实现打下坚实基础。工程开工之前，特别组织监理和施工人员学习工程建设规范，强调工程质量要求。强调工程关键质量控制点的施工要求。并严格审查了施工管理人员资质。施工前的现场勘查我公司监理人员协同公安分局、施工单位相关人员现场查勘天网点位工程施工质量管控三、质量事中管控工程开工后，监理人员始终坚持到一线监理，严格控制工程各施工环节，对不合施工规范要求的，要求施工单位及时整改，同时，以监控通知书将关问题及处理意见通报我电信公司，以此引起其它各参建单位重视，保障了工程整体质量。在工程施工过程中，监理人员对杆洞开挖、基础浇灌、接地、立杆、设备安装、光缆施工及熔接、设备数据规划、平台建设、监控点开通等关键施工环节进行了旁站监理，同时我电信公司采用了抽查、巡视等多种监督方法。监理人员现场旁站监理工程施工质量管控四、质量事后管控为进一步控制工程质量，工程施工完成后，监理人员对各监控点进行了逐一细致检查。对路面恢复、杆体及设备接地、视频箱及箱内设备、摄像头、光缆布放、电源走线等作了详细清查，并对设备厂家、型号、数量等作了详细记录。对存在质量问题的监控点位，要求施工单位及时整改，直至合格。通过严格的质量控制，使天网工程得到强有力的质量保障，实现了将天网打造成了优质、精品工程的质量目标要求。高点基础监控点视频箱工程施工进度控制为作好工程进度控制，达到预定进度目标，在工程实施过程中，采取时间倒排方法，将各施工环节分步制定了详细、科学的工程进度计划。1）8月31日前完成监控点位的杆洞开挖、基础浇灌。2）9月15日前完成监控点位的立杆、视频箱、摄像头安装工作。3）10月7日前完成监控点的光缆布放。4）10月20日前完成监控点光缆熔接及光路竣工资料移交工作。5）11月20日前完成监控点开通调测工作。6）11月30日前完成监控平台施工及开通工作。工程施工进度控制对工程进度出现的偏差，根据工程实际情况，积极协调各方关系，跟踪检查施工进度情况，对不能满足施工进度要求的，积极分析原因并提出整改意见要求，并跟踪落实。在工程实施的攻坚阶段，项目组组织了“天网工程攻坚决战誓师大会”，并在会上发方，表明坚定信心，保证按质、按量完成天网工程。经过四个月的艰苦施工，通过各参建单位共同努力，顺利地实现了工程预定进度目标。使天网工程在第一时间投入运行，成为为市民保驾护航的有力武器。工程施工现场规范打围“天网”工程建设经验——“天网”工程施工流程工程施工的基本流程：1、监控点位置现场确定。2、监控点现场施工，主要包括：杆洞开挖、基础浇灌、安装监控杆、安装监控箱、安装摄像头等。3、光缆建设及光路调度、监控点IP规划。4、监控点调试、开通。5、路面恢复。经过“天网”项目的组织实施，我们总结了一些全球眼工程的施工经验，供今后工程参考。“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则监控点的定点监控点物理位置的确定是全球眼工程施工的关键环节，对后期施工有着重要的影响。在施工单位进场后，应立即组织各相关部门到现场指定监控点位置，确定后应由客户签字认可。在定点时，主要要考虑以下几个方面：1）在满足监控效果的前提下，尽量减少对路面的开挖，以减小施工难度。2）尽量接近电信资源，尽量减少电信资源建设。3）充分考虑相邻点位之间的距离，避免资源浪费。各施工单位在确定好监控点位置后，应及时将各监控点信息（监控点具体地址、用户属性等）报送至客响中心，客响中心为各点进行统一编号。“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则基础施工目前全球眼室外前端点位基础长宽高规格为80*80*100（单位：厘米），在基础施工时，应充分考虑地笼安装方向，必须同监控杆摄像头朝向一致。杆洞开挖深度必须达到要求，为后期恢复着想，应考虑将监控杆法兰盘及螺丝安装后在地平以下，以便于路面恢复。基础内预埋的子管应充分考虑光缆布放弯曲半径，达到通信要求。监控点杆洞基础浇灌现场“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则监控杆杆高及支臂长度选择监控杆杆高及支臂长度是影响监控效果的重要因素，在前期工程施工中，各施工单位应加强同客户的沟通，并根据现场实际情况，合理选择监控杆高度及支臂长度。目前标准的监控杆为：杆高6.5米，支臂1.5米。根据前期工程施工经验，标准杆的高度基本能达到监控效果，支臂长度的合理选择是达到最佳效果的重点，支臂长度上3米后要改变监控杆的结构，所以在前期选点时应充分考虑这些环节，以减少采购及施工流程。“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则监控杆及终端设备的安装为减少施工流程及施工难度，根据前期现业天网工程施工情况，建议各施工单位在现场安装时，一次性安装监控杆、视频箱、摄像头。摄像头安装时必须严格按照各厂家提供的安装规范执行，避免对摄像头造成损坏，影响监控效果。在安装时，各施工单位必须认真填写《天网监控点设备检查记录表》，该表是竣工资料的重要组成部分。网监控点设备检查记录表光缆建设光缆建设是影响监控点开通的关键环节，各施工单位在进场施工时，应及时同对应电信分公司联系，制定合理的光缆施工方案，各监控点接入光缆必须遵循就近接入原则，各接入光缆在分配箱及监控点都作2芯成端，一芯作为开通使用，一芯备用。各施工单位在监控点施工的同时，必须加快光缆施工进度各接入光缆在分配箱（交接箱）处必须作好明显标志，为后期光路调度作好准备。各施工单位在光缆施工过程中，必须作好各监控点准确的光路对应资料（监控点编号、监控点名称、对应客户信息、监控点网络资料、对应光分配箱、光交接箱、端局等信息）。在以上对应关系确定后，将该对应表发至设计院，设计院作各监控点IP规划。“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则监控点开通各施工单位在收到的视频服务器后，各施工单位必须严格按照《成都电信天网系统视频服务器安装步骤及检验单》中要求执行。需确认视频服务器的配置数据是否与点位资料一致。同时认真填写《电源测试表格》，严格按步骤对电源测试，以保障设备安全。在硬件安装完成后，施工人员必须进行摄像头和网络测试的测试。在测试通过，施工人员通知平台技术人员作联调，如能看到监控图像并能控制，则该点开通。在开通工程中，各设备厂家应现场随工，同时提供一定数量的备货，现场及时处理设备故障。各施工单位进场施工时，应及时通知各厂家技术人员到场。“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则路面恢复工程施工过程中，各施工单位应该及时完成对路面的恢复，工程施工时，各单位要进行综合考虑，选择最合理、开挖量少、影响面小的路由。路面恢复的原则是：必须按原有路面形式恢复。如监控杆螺丝高于地面的，应做一个水泥基座，长宽高尺寸为50*50*7（单位：厘米）；如监控杆螺丝低于地面的，在监控杆法兰盘上用水泥抹平，其余路面按原样恢复。“天网”工程建设经验——“天网”工程建设实施细则规范的路面恢复工程施工中涉及的关键控制点为：1、监控点位置确定。2、监控杆杆高、支臂长度选择。3、监控点对应关系（光路资料）的确定，必须准确。4、视频服务器、ONU必须对应资料安装。5、监控点调试开通及故障处理。6、认真填写相关表格，将作为竣工资料移交。7、路面恢复。“天网”工程建设经验——工程施工关键控制点第二部分：全球眼业务维护管理经验交流目录：全球眼维护体系建设“天网”维护专项工作开展情况全球眼维护成本全球眼维护新手段全球眼维护体系建设依托集团公司转型业务发展思想，“天网”项目是成都电信以“全球眼”系统为基础，结合光纤网络资源，为成都市政府打造的城市图像监控系统，是成都市建设“平安成都”、“数字成都”的重点工程。面对“天网”的维护工作开展，对于我公司而言是一项全新的课题，“天网”维护工作的好坏直接关系到“天网”的运营即公司收入。为保证“天网”安全、稳定的运行，我公司从建立“天网”维护体系出发，制定了“天网”的专项维护流程，提供规范的、电信级的服务。除了原有的属地化的维护队伍外，建立网络运行维护部和客户网络维护中心两级管理体系，引入第三方公司进行外包服务，形成了属地、专业、外包三方面有机结合的维护体系。全球眼维护体系建设派出所派出所公安分局公安分局派出所远端点位二级监控平台中心网管三级监控平台远端点位中心网管承载网中心网管客维中心承载网网维中心、网维局二、三级监控平台客维中心＋代维公司远端点位分公司＋代维公司成电运维面临巨大压力和挑战客户网络维护中心接手“天网”的维护工作，并牵头负责整个系统的运营和维护。打造“数字化城市”创建“平安成都”。对策精心组织，合理部署主动承接，综合整治加强故障管控，全面提高客户感知加强代维公司的指导和管理加强培训，建立技术维护队伍缺乏全球眼维护经验全球眼管理经验缺乏人力资源配备不足没有可参照的服务管理办法没有维护支撑手段全球眼维护体系建设“天网”维护专项工作一、制定流程规范根据集团公司《全球眼业务维护规范》，结合成都本地全球眼业务的实际情况，制定出《全球眼维护管理办法》，《天网故障报障手册》、《代维公司考核管理办法》、《备品备件管理办法》等一系列的流程规范，扎实基础管理工作。二、实施日报制，将故障处理情况向相关部门通报对障碍管控通过日报、周报和月报的形式，分别对每日超时故障进行通报，每周重点问题进行总结，每月运行情况进行分析，并定期召集相关单位进行维护质量分析，及时沟通，提高维护质量。“天网”维护专项工作三、推行五项服务承诺，提高客户感知，提升服务质量。为做好“天网”维护工作提升客户感知度，我公司主动推行五项服务承诺，提升我公司自身服务质量。制做了“天网”五项服务承诺服务牌，牌上注明服务承诺和负责人，并贴上服务人员照片。将服务牌放至各派出所和公安分局，请客户监督我们的工作。四、优化电源障碍处理流程，加强客户沟通针对大量前端监控点位供电故障，我们经过多次与客户沟通，积极协助公安客户制定合理的处理流程，避免因供电故障原因产生费用上的分歧。“天网”维护专项工作五、加强考核机制，严格进行故障管控。根据与公安客户签订的合同条款，制定了严格的考核机制。客户网络维护中心、属地分公司、代维公司都纳入考核。电信部门考核指标：前端点位：故障修复及时率（24小时内）大于等于95%；每降低1％扣1分；故障修复及时率（48小时内）等于100%。每出现一次视情况扣0.05-0.5分。二、三级平台大面积故障修复时限小于6小时，每出现一次超时视情况扣