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1企业管理概论主讲教师：徐杰xujietimes@163.com2经营决策一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活3一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！问：你若是那位老农，你会怎么做？走进决策4第一节经营决策的定义、分类、原则和特点第二节决策理论第三节经营决策的过程与影响因素第四节经营决策的方法第六章经营决策5决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。6致命的决策失误20世纪80年代美国的罗伯·川普（RobertCampeau）可以说是地产业的大亨，通过房地产炒作，川普在短时间内即成为个中翘楚。由于在房地产业迅速成功所带来的光环，使得川普对自己自信满满，意欲经由进入不同产业及并购的手段，让自己的商业帝国版图更壮观。80年代中期，川普先行收购AmericanChainsofAlied和FederatedDepartmentStores两家百货公司，一举进入零售业市场，在一夜之间成为美国零售业的巨人。7此外，为了满足个人的野心，他更不断收购成本高昂的商业地产，企图实现零售利益加上地产的利益的综效，加速企业把那图的增加。然而面对急剧扩张所带来的高额债务，他却以高利率的垃圾债券来支付如此庞大的费用开支。这一连串致命的错误决策，使其公司在1989年底宣布破产，而他个人的亿万资产，也在瞬间消逝无踪。8分析川普的发展史，可以发现其导致致命的策略如下：首先，为求快速扩张，川普饥不择食的四处并购。如此一来，虽为川普带来盛名，但这些有名却管理不善的大公司却成为经营商甩不掉的包袱。其次，没有体验外在环境的快速变化更是川普走向灭亡的原因。在物换星移之下，原本被川普视为会下金蛋的零售业，尤其是传统零售业早已逐渐走下坡；再加上购物中心的市场容量已趋于饱和阶段，结果花大钱却无相对回报，高成本的财务费用最后成为公司的负担，这种种的错误，使得川普壮志未酬，成为过眼英雄。9俗语有谓：“一失足成千古恨”。企业从小到达的蜕变过程中，策略诚然是助长企业经历一次又一次淬炼的助力；然而，却也可能由于决策失误，使得原本可以用来决策企业在环境及竞争压力下所生问题的策略，却成为终结企业生命的致命毒药。基本上，会导致企业致命的策略，其决策形态分为两种：一种是属于决策者意识形态的问题；另外一种则是对未来远景过分乐观而造成决策错误，导致企业走向致命的一途。10西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。古代有“献妙策者，赏银千两”的说法。一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。《孙子兵法》：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避之。知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。关于决策的一些重要论述11强调决策的重要性及做好决策的条件美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系到一个企业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。”第一节决策的概述一、决策的定义12组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。决策主体决策目的决策形式决策核心决策期限选择调整的对象13二、决策的类型按决策的重要程度：战略决策、战术决策（管理决策）、业务决策按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策按参与人数多少：个体决策、群体决策按决策的性质：确定型、风险型、不确定型按决策的起点：初始决策与追踪决策14决策重要程度战略决策，(企业高层管理者的职责范围)对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策战术决策（管理决策)，（企业各职能管理部门的职责范围）企业为实现战略决策对企业资源作出合理安排的策略性决策业务决策，（基层管理人员的职责范）提高企业各种具体业务工作的质量或效率的决策15决策重复程度程序化决策：重复出现的、日常的例行事务如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率或是关闭一个亏损的分厂等。164、按决策的可靠程度确定型决策风险型决策不确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策。如库存决策，设备更新决策。是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。17按决策人数：个人标决策集体标决策按影响时间：长期决策短期决策18为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？最优化决策者了解与决策有关的所有信息决策者对环境和条件的变化能准确地预测决策者能准确计算每个方案的执行结果决策者不受时间和其他资源的限制（1）能实现目标就行；（2）能充分利用机会和条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。1.满意原则三、经营决策应遵循的原则19（2）社会性原则：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。（3）效益性原则：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。20（4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。（5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是在决策之前要听取多方面的意见。21阿斯旺水坝－失败的决策2224由于大坝设计的时候对环境保护的认识不足，大坝建成后在对埃及的经济起了推动作用的同时也对生态环境造成了破坏。水坝使下游丧失了大量富有养料的泥沙沃土。由于失去了泥沙沃土，尼罗河河谷和三角洲的土地开始盐碱化，肥力也丧失殆尽。现在，埃及是世界上最依赖化肥的国家。25水坝严重扰乱了尼罗河的水文。原先富有营养的泥沙沃土沿着尼罗河冲进地中海，养活了在尼罗河入海处产卵的沙丁鱼。现在沙丁鱼已经绝迹了。建坝以后下游地区开始蔓延血吸虫病，变成了血吸虫病的高发区。阿斯旺水坝已经成为世界上最失败的水利工程之一，这对此后一些国家和地区的大型水坝建设的决策起到了警示作用。阿斯旺水坝建设违反了经营决策的一些基本原则。261.目标性组织在某一期限内完成任务所预期要达到的水平。没有目标就难以拟订方案，就没有评价和比较的标准，就没有检查的依据。四、决策的特点272.可行性组织决策的目的在于指导组织未来的活动。因此决策必须考虑外部环境的影响和人、物、财、技术等条件的制约。决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。28决策的实质是选择。为解决问题或实现目标可能有两个以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及风险程度可能有所不同，因此需要选择。3.选择性决策目标和方案都是由“选择”而确定的。294.满意性无法收集所有信息、无法利用已收集的有限信息、无法准确预测未来结果。根据已知条件，再加上主观判断，作出相对满意的选择。组织决策通常为有限理性决策305.过程性决策不是一瞬间的事，而是一个过程。组织决策是一系列决策的综合、作出某一具体决策，并不意味组织的决策已经形成。对每一项决策，有大量的活动和工作要做、包括确定目标、收集信息、拟订方案、分析评价和选择等316.动态性决策是一个不断循环的过程。没有真正的起点，也没有真正的终点根据环境的不断变化，不断地调整组织的活动以适应组织与环境的动态平衡32第二节决策理论一、古典决策理论（规范决策理论）它是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。认为，决策者是完全理性的，我们应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。33（二）行为决策理论它的发展始于20世纪50年代。认为，决策者是有限理性的，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机。34（三）当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，其核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。35（三）当代决策理论--科学决策理论1、实际工作中存在的问题：在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。36典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。37通常的对策加快决策速度措施–下放权力–制度化避免决策失误的措施–集体决策–多方论证结果–失控–协调工作量大增–迟迟不能决策–无人负责问题在于：组织目标不清、职责不明38结论组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。关键在于掌握科学决策的理论与方法392、科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。40（1）决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。41(2)决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则42(3)决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。43(4)决策结果是选择满意的方案最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。44(5)决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。45(6)决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。46【思考题】如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；二是收集、分析、