全业务运营下的中国移动竞争策略与市场营销找讲师,就上中华讲师网目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略找讲师,就上中华讲师网找讲师,就上中华讲师网从为单个客户服务到为个人、家庭、集团客户提供整合服务从企业独立完成提供服务到整个价值链协作提供服务全业务因素3G因素移动互联网三网融合业务复杂化多元合作化监管规范化监督社会化竞争同质化创新持续化管理精细化行为严谨化激励常态化一线劳师化找讲师,就上中华讲师网运营商搭台,共唱“对台戏”找讲师,就上中华讲师网百度SNSQQ携程海尔苹果/诺基亚微软联想找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台运营商在移动互联网时代转型特征•••••••产品和业务范围逐渐模糊通信用户个性及群体差异越来越大业务与用户互相渗透流量经营逐步取代话音经营用户体验创造代替客户满意度提升互联网营销模式融入大众传统营销之中市场经营问题的核心从拼份额到拼成功率找讲师,就上中华讲师网三网融合下的行业变局找讲师,就上中华讲师网异构接入,云山物罩异构网络云计算物联网摩尔定律持续有效,使移动互联网的实现成为可能更低的功耗更高的性能更小的体积更低的成本找讲师,就上中华讲师网业务受欢迎的六个基本要素对客户要有现实价值锦上添花不如雪中送炭酒香也怕巷子深出生时机很重要好东西也要便宜一个好汉三个帮找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台效率致胜:强者快半拍我不一定要跑多快,只要比你快就可以了找讲师,就上中华讲师网目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略找讲师,就上中华讲师网渠道(Place)产品(Product)价格(Price)促销(Promotion)4C便利性(Convenience)成本(Cost)顾客需求(Consumer)沟通(Communication)4P关注竞争对手,策略以变应变避免同质化,寻求营销特色满足客户合理需求,实现双赢不是被动适应,与顾客建立互动和关联关系以市场竞争为导向的营销理论传统营销理论的发展和演化找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务简单多样差异化控制权渠道产品精确有效宣传水平相当资费市场营销策略的选择主要有六大武器品牌领先优势找讲师,就上中华讲师网通信市场业务营销理论的核心信任价值安全自主便捷找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台用户需要怎样的业务系统网络存储屏幕听筒/耳机麦克电池键盘摄像头传感器业务找讲师,就上中华讲师网产品和业务定位非常重要找讲师,就上中华讲师网找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台实体渠道电子渠道自助终端网上营业厅自办营业厅渠道融合打造无缝的营销服务体验社区经理/客户经理短信营业厅呼叫中心WAP营业厅社会渠道找讲师,就上中华讲师网丰富多彩的促销•••整合营销:奥巴马病毒营销:护岛人饥饿营销:房地产•••体验营销:农家乐事件营销:王老吉协同营销:低碳经济找讲师,就上中华讲师网口碑营销:让用户发展用户广告必须琅琅上口引导顾客进行体验式消费学会利用品牌进行推荐让品牌和故事结伴传播找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体验营销:客户体验决定业务的成败如果某个东西不仅被经历过,而且它的经历存在还获得一种使自身具有继续存在意义的特征,那么这种东西就属于体验。看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)-----德国阐释学大师伽达默尔《真理与方法》找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台视觉营销:营业厅陈列与现场活动设计••••••••••••厅门靠左宽三米,排号设备立旁边;过道长度十多步,宜直不宜弯弯绕。过道宽度别太窄,合乎比例一两米;厅高四米正合适,太高太低都不好。柜台守里低三尺,尽量靠近等候区;休息座椅勿对台,背后不要成过道。柜台自动复位椅,体验硬座等候软;电脑斜角后装饰;展架设计需用心。海报向内深三米,视线向下十五度;黄金高度一二五,陈列重点要突出。冷暖搭配莫突兀,明暗亮度渐分层;不变善变应万变,适时适品适客户。找讲师,就上中华讲师网排队营销:让客户排队找你找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务营销:让客户离不开你找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台竞争情报分析是市场竞争的基础找讲师,就上中华讲师网目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关注移动互联网的发展找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台智能终端是移动互联网的推动力软硬兼施找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台全业务运营的业务发展趋势找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台话音业务与流量业务••••••••单中心内容简单终端要求低消费刚性大用户行为差异小单位收益高渐进式发展规模经济••••••••多中心内容多样终端要求高消费弹性大用户偏好差别大单位收益低爆发式发展范围经济找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台流量经营要达到的营销目标•••••••让所有的用户能用让潜在的用户想用让想用的用户敢用让敢用的用户会用让会用的用户常用让常用的用户多用让多用的用户推荐找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台市场培育和客户培训••••••组织俱乐部活动讲解热门应用技巧讲解业务办理和资费现场活动抽奖互动分享参与性游戏找讲师,就上中华讲师网支撑是核心竞争力••••••••客户类型可精确区分消费行为可准确跟踪业务偏好可定点推荐使用价值可及时提升未来购买可提前预测应用习惯可主动引导流量状态可随时监测费用消耗可阶段提醒找讲师,就上中华讲师网目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现实未来成本低排他网多应用中高端客户价值评价模型愿推荐潜力足高消费成长快影响大找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中高端客户流失的原因分析••••••••价格不适缺乏主要性能消极服务互动响应不足竞争对手伦理道德其他非抗拒因素找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台实现客户保有的三方面策略主动忠诚温和专制被动留网客户保有找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中高端客户的保有方法营销捆绑关系管理应用服务找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中高端客户保有技巧••••••以人为本的客户服务提高客户的离网成本留住客户人也留住心实施有效预营销坚持及时透明的反馈合理使用号码资源找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户流失预警的有效识别关键时点果断出击关键表现协议到期预存款额不足对手针对营销异网客服通话消费骤降长期或频繁呼转密切跟踪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台农村地区市场营销的难题••••••••农村消费环境差单位客户消费能力低居住分散,品牌信息传播相对闭塞地区间(内)消费环境差异明显农民文化水平低,不会用农村市场功能性突出营销服务人员管理难度大竞争对手很强找讲师,就上中华讲师网市场一体化,策略3655找讲师,就上中华讲师网农村市场营销宣传策略抓住头羊,以点到面逐步拓展贴近群众,形式多样注重实效落地生根,服务站点形象标准口碑传播,链式反应引导跟随依托能人,本土营销圈子推广流动营销,紧跟热点送货下乡应用培训,市场培育教育先行分区划片,主动推广精耕细作找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台农村市场营销实战:三位一体针对农村市场的特点,结合通信竞争格局与客户特点,三种营销模式结合效果显著