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人力资源总监2007实战讲义讲义1：《北京大学》何志毅教授讲义2：《香港城市大学》MBA、博士生导师黎建强教授讲义3：《青岛啤酒股份有限公司》副总裁姜宏女士讲义4：《深圳市飞亚达(集团)股份有限公司》总经理徐东升先生首先请到的是著名管理学家，北京大学管理案例研究中心主任、《北大商业评论》执行主编何志毅教授进行精彩演讲。演讲题目是《雇主品牌与企业社会责任》何志毅：今年的主题是“企业雇主品牌”，我今天演讲的主题是企业雇主品牌与企业社会责任。当爱普惠丁雪峰他们提出设想的时候，我们是支持的，因为雇主品牌是一个很新的概念。在中国也有几家机构在做这个事情，但是还是很不成熟，我们也愿意参与这个事情，来探讨一下，什么是雇主品牌？如何建立雇主品牌？有没有一套更科学、合理的方法进行定量化的研究。随着今天拿出来的东西还是不成熟，但是总是有人要去不断的做。案例中心最早主持中国最受尊敬企业，我们也在探讨问题。也许我们不是真理，但是我们在接近真理，只要有很多人来探讨，我们就会离真理更近一些。今天想从几个方面看看雇主品牌和企业社会责任。开场的时候我还是想提一个问题，请大家跟我一起思考一下。在这个社会上有很多类型的组织，我们讲雇主品牌与企业的组织，希望吸引员工，建立雇主品牌。如果这个社会上有六种组织，当然今天企业是社会最基本的、为数最多的组织，那么这六种组织：国家政治组织、军队军事组织、宗教组织、大学教育组织、社团组织、企业。这个社会存在六种形态的组织。我们在思考，这六种形态的组织，一般而言或者平均水平而言，哪一种组织的领导力最强、哪一种组织的领导力最弱。大家不妨自己思考一下。国家、军队、宗教、学校、社团、企业。我问过很多人，大家一般认为领导力比较强，我们不要拿一个最优秀的国家的领导和一个最差的企业的领导去比较，我首先指就平均水平而言。这六种组织形态里面，哪一种组织领导力最强？大家讨论一般会认为是宗教或者军队的领导力最强。我自己认为恐怕是军队的领导力更强一点。宗教的领导力持续性更长一点，但是在某一时期来说是军队的领导力最强。因为军队所下的命令直接就是叫你冲上去，牺牲自己，让你去死，有什么样一种力量让士兵冲上去送命，而且还是自觉自愿的。上次我去给一个东莞企业培训班做开场课。事先我跟这个企业家沟通一下，他给我讲了一个鲜活的故事，士兵就是冲上去、牺牲自己的生命，赢取祖国的胜利，最典型的是在抗美援朝，志愿军之所以能够打败美军，我们武器落后，士兵文化素质水平那么低，我们居然能够打败装备水平非常现代化、文化水平很高的美军，主要就是靠这种力量。我听到一个故事，这个老板原来是桂林陆军步校，现在名字改了，原来是桂林一个陆军学校的学员，在自卫反击战中间，因为就在阪西边境上，所有学员都要求上战场，领导不同意，学员不能上战场，我们是在学校学习的军人，国家需要的时候不能报效祖国，就在我们旁边，我们感到是一种耻辱，所以集体罢课，结果就惊动了中央军委，中央军委下达了命令全部开赴前线。当天晚上校长就宣读了中央军委的命令，所有人开赴前线。这个老板说他那个时候才了解什么叫做经久不息、雷鸣般的掌声，而且鼓到老校长站在台上泪流满面，然后马上全部整理形状，当天晚上把卫生做的好好的，全部上战场。军队有这样的力量，能够人人心甘情愿去送死，这是一种什么样的领导力？所以我们讲最强的领导力是军队。反过来问，哪一种组织领导力最弱？我今天在课上问，有人说是学校，我说不是，学校是一个能够常青生存的组织。美国一个教育学家研究过，在1520年以前创办的组织，能够一直活到今天的只有两种，一个是宗教，一个是学校，而且大部分是学校。表面上看起来学校管理好象比较松散，因为是学校的性质所决定的，学校管的都是思想家、教育家、学术专家，不可能像企业管员工那样管，必须创建一种宽松的氛围，让你自由自在的思想，好的学校都是很自由，很宽松的，在中国典型的就是北京大学。管理学院也是要出管理思想的地方，必须让这些管理学家很自由的思想，所以我们光华管理学院说这里有三种人，第一种是牛人，第二种是即将成为牛人的人，第三种自己以为自己很牛的人。如果你自己认为你能够成为大师，你一定不能成为大师，学校管理是这样，学校不是领导力最差的组织。有人说是社团，社团也不是，中国很多社团是伪社团，不是真正的社团，很多社团在世界上存在的历史也非常长。我说是企业，大家想想，也对。我们再设想一下，什么叫做领导力水平高、领导力水平低，就平均水平而言，因为我们不能拿最高水平的领导力比最低领导力水平，在最困难的时候，检验领导水平的领导力的时候往往在困难的时候，困难的时候，这六种组织哪一种最高呢？企业管理，尤其是在效益好的时候、顺利的时候，国家企业管理很好管，但是在效益很差的时候、很困难的时候，这六种组织来比较，在这种情况下，一般出结论就是企业管理人领导力比较弱。接下来我们问为什么？因为企业激励人的利益比较低，国家领导人激励人，说同志们跟着我，为了国家和人民的利益。军队的领导力是同志们冲上去，为了我们千千万万的家庭，为了千千万万的母亲，牺牲我们自己。学校领导人告诉大家，我们为什么呢？今天北京大学老师工资跟社会上相比仍然是偏低的，管理学院、建筑学、计算机、法律这些很实用性的学科除外，我们作为管理学教授还是比较幸运的，有赖于大家给钱，来培训班，给课题，因为有直接的经济效益，相对比较低一些。校长跟我们说，教育是最重要的，同志们，我们坚持在这里，为了民族的未来，为了子孙后代，所以我们坚持下来。社团组织告诉大家，同志们跟着我干，为了大熊猫、为了金丝猴、为了华南虎，反正都不能为自己，也不是为经济利益。企业领导说同志们跟我干，为了我赚钱。民营企业都激励员工，也许你说的天花乱坠，员工不相信，我跟着你为你赚钱，发财的时候好办，遇到困难的时候树倒猴孙散。因为企业动机和利益比较低，因为是为了赚钱，尤其是为了某一个人或者某几个人赚钱。有钱赚的时候员工想着为了赚钱跟着你，一旦没钱赚就赶快跑。这里引发出来的第二个问题，我们今天坐在这里都是企业人力资源的领导者，我们怎么提高我们的领导力，怎么激励我们的员工？有两个方面解决这个问题：一、我们怎么认识企业？企业是不是仅仅为了赚钱？如果企业仅仅是个赚钱的组织，那么它存在的合理性，为什么社会长期让这种赚钱组织存在？企业到底是干什么的？就回到企业本质。二、企业管理，实际上存在的历史很短，固然我们建立企业管理科学体系，我们管理学教授是讲这个的，历史也只有一百年，企业管理是力图于把复杂问题简单化的课题，我们学科和理论都是很简单、很容易听明白，如果搞得很复杂就不是管理。管理就是简单化。企业管理并不难，难的是它建立在管人的基础说，所以人力资源很难，它是建立在各学科基础之上比如社会学、心理学、哲学，甚至宗教等等。我们也可以参照人类科学的成果，以及人类其他组织长期生存的发展经验，政治组织学什么、军事组织学什么。很简单，企业提到利益，我们肯定不能仅仅是为了经济，或者不能仅仅为了老板的利益，而激励大家。能不能在企业里面找到比赚钱更高的东西激励人，这样的组织才可能领导力强、才可能长期生存，才可能是伟大的组织。首先关于企业的定义，我们都认为企业是一个盈利组织，实际上比德德鲁克很早就说，企业是什么？企业是满足社会需求的一种组织。当然主观上、微观上很多人是为了赚钱才办企业，社会上来看，因为企业组织主观上是为了赚钱，但是客观上它满足了这个社会的需求。为什么要赚钱，因为有花钱才要赚钱。企业主观想为自己赚钱，客观上为客户进行服务，把服务集合起来，因为客户集合起来就是服务。过去我们的理念是为人民服务，实际上某一个人民或者每一个群体都没有感觉到自己被服务的很好。市场经济听起来很难听，大家都为了钱，但是有经济利益在调剂，每个人想赚钱的时候就想，我想赚谁的钱？他为什么要花钱给你赚？你要揣摩他需要什么东西，我怎么样更好为他服务，他没想到我想到的，我比别人提供更低的成本，我用更低的价格提供更好的服务，这样客户慢慢被服务好了，你还在不断的想，哪里还有人让我服务，其实你是想赚钱。已经有人被服务，我怎么提供更低的成本，我怎么提供差异化的服务。通过市场经济的机制和企业使这个社会所有消费者的需求得到了很好的满足。每一个消费者组合起来，就是我们过去讲的人民，所以在市场经济的环境下，通过企业主观想为自己赚钱，把人民为服务好，中国社会就是最典型了的例子。我们处在非常好的时期，在短短时期，我们中国从整个经济历史最低点，走到了历史最高点，我们最高点是第一第二，现在我们走到第三了，很快就要走到第一。就是因为采用市场经济，就是因为中国企业在这二三十年之间取得巨大进步。所以从社会看企业，不是说让你赚钱，而是通过赚钱来满足整个社会的需求。所以用比德德鲁克管理学语言来说，企业是满足社会需求的工具。如果用经济学的语言来说，企业是最佳的配置社会资源的工具。用政治学的语言来说，企业是人民用人民币选举出来的组织。好的企业是人民用人民币选举出来的，每个人拿着钱购买东西的时候，相当于用钱在投票，我投给谁。存在的好企业是人民用人民币选举出来的。我想用这三个定义解释一下，其实企业从社会角度看企业，企业并不是一个盈利而生存的组织，它是通过满足社会需求为这个社会服务的组织。那么我们作为企业家，我们能不能够在这里面找一找企业的价值和你为之奋斗的价值，不仅仅是为了赚钱，而为这个社会服务。为什么要通过赚钱来为这个社会服务？人类做了大量实验，发现市场经济这个做法，它能够很有效的，或者政府不那么操心就使人民被服务好，不然政府多累，全国要做大计划，谁要供，谁要需，从哪里运到哪里，累死业服务不好。通过市场经济把人民就服务好了，证明市场经济是目前为止最佳的一种社会体制。我们从这一点来认识的话，我想我们做的事情不仅仅是挣钱了。一个单个企业来讲，除了挣钱以外，有没有比挣钱更多的目标，或者在这个社会里面除了挣钱，主观为自己挣钱，客观为人民服务的基础之上，有没有主观能够为人民服务的地方？这就引发出来所谓企业社会责任的概念，这个潮流很热。才丁雪峰宣读FredDubee的贺信，当时安南在联合国当秘书长的时候，认为目前这个社会，企业的实力多强大？联合国已经不能够解决整个世界的问题了，如果离开企业的话。1995年美国商务部就有一个统计，世界上前一百个大的单位，居然有50个以上不是国家而是企业。在世界上有50多个企业比世界中等水平的国家还富，富可敌国。中国，我们至少有很多企业是富可敌省，中石油、中石化、中国移动、中国银行、工商银行，这些大的肯定是富可敌省。民营企业绝对有富可敌市。所以企业在这个社会上已经是单位最多、吸纳雇员最多，今天我们讲雇主跟雇员的关系，掌握社会资源最多的单位组织。所以企业跟这个社会很密切的融合成一体。联合国并不能解决世界上所有的问题，必须靠企业。但是又不能在有效的形态上组织一个世界联合大企业，这又不可能，所以他们倡导一种理念叫做：全球协议。四项原则、十项标准，你在理念上认可就可以加入，实际上就是在倡导一种企业主观上的社会责任。企业通过盈利来满足这个社会需求，为这个社会进行服务，这已经是一种机制在运行，你把机制设置好，企业就能做这件事情。但是现在社会已经不满足于此，社会需要企业更多的赋予社会责任。我最近做这个研究，也在做这个实践，我去年年初跟一些大企业同门，我自告奋勇当这个会长，我们马上要到苏州去召开第一届成立一周年年会，我们在理论上探讨，也在身体力行推进这个事情。我在想其实这个理念还是西方社会流进来的。刚才刘颖悟博士说到，我们怎么才能够成立中国企业管理思想？要有实践，管理都是从实践中提炼出来的。这种理念也是西方社会搞出来的。他们走到了一定的地步，就想一些新的问题，组建一些理论，我们在后面学。企业社会理论和实践也是西方社会提出来的。他们在什么基础上提出来的？我觉得有三个基础：第一个西方社会已经很富了。我再富一点得到的边际效益，我已经不愿意支付这个成本获得再富一点的效应，为了再富一点，我还要牺牲掉很多资源，破坏了环境，就是我工作的很紧张、很累，大家说不要这样。人的价值观不一样，你富到一定程度的时候，你觉得富不富对于我不重要。西方国家考核好不好，用了人民幸福指数，