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山西信息职业技术学院企业决策管理系统1企业人员素质与企业决策2企业经营战略3企业决策的程序4山西信息职业技术学院第一节企业决策管理系统一、决策的概念与特点二、决策的类型三、决策的过程和影响因素四、决策方法山西信息职业技术学院一、决策的概念与特点(一)决策的概念(二)决策的特点山西信息职业技术学院(一)决策的概念决策系统包括：①决策主体，即决策者，是决策之中体现主观能动性的要素，可以是个人、群体或组织；②决策客体，是人的行为可以对其施加影响的客体系统，是决策的行动指向；③决策工具，包括决策系统所必需的决策信息、决策方法和决策手段。决策是企业管理工作中最重要的工作，是企业运行成败的关键。山西信息职业技术学院(二)决策的特点1.目标性2.可行性3.选择性4.过程性5.满意性6.动态性山西信息职业技术学院二、决策的类型(一)按决策的主体不同划分1.群体决策；2.个人决策(二)按决策需要解决的问题划分1.初始决策；2.追踪决策(三)按决策的地位不同划分1.战略决策；2.战术决策；3.业务决策山西信息职业技术学院(四)按决策的时间跨度长短不同划分1.长期决策；2.短期决策(五)按决策重复程度不同划分1.程序化决策；2.非程序化决策(六)按决策可靠程度不同划分1.确定型决策；2.风险型决策；3.非确定型决策山西信息职业技术学院三、决策的过程和影响因素(一)决策的过程(二)决策的影响因素山西信息职业技术学院(二)决策的影响因素1.环境2.企业文化3.过去的决策4.决策者对待风险的态度5.时间限制山西信息职业技术学院四、决策方法(一)有关企业活动方向的决策方法(二)有关选择活动方案的选择方法山西信息职业技术学院(一)有关企业活动方向的决策方法1.经营单位组合法2.政策指导矩阵法山西信息职业技术学院1.经营单位组合法图33企业经营单位分类组合图山西信息职业技术学院2.政策指导矩阵法图34政策指导矩阵山西信息职业技术学院(二)有关选择活动方案的选择方法1.确定型决策方法2.风险型决策方法3.非确定型决策方法山西信息职业技术学院1.确定型决策方法图35量—本—利分析图山西信息职业技术学院2.风险型决策方法图36决策树山西信息职业技术学院2.风险型决策方法图37决策树图山西信息职业技术学院2.风险型决策方法图38多级决策树图山西信息职业技术学院第二节企业人员素质与企业决策１９６０年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到６０年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、经济产生难以估量的影响，爱奥库卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。在他精心组织下，经过多次改进，１９６２年底这种新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有２５００美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字－－“野马”。１９６４年４月纽约世界博览会期间，“野马”正式在市场上露面，在此之前，福特公司为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中，顾客买走了４１．９万辆“野马”，创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此，他便扬名美国企业界，并荣任福特汽车公司总裁。山西信息职业技术学院1、企业经营决策的内容和过程组织的宗旨：①经营理念（企业的价值观、信念和指导原则）；②使命或经营范围；远景目标组织的宗旨战略方案具体目标战术方案第三节企业经营战略山西信息职业技术学院组织宗旨战略环境分析：机会、威胁内部分析优势、劣势重新评估新的战略、战术企业经营决策的基本过程山西信息职业技术学院2、企业经营决策的几种常见方法（1）确定活动方向和内容的决策方法SWOT分析法:帮助决策者在企业内部的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)，外部环境的机会(Opportunities)和威胁(Threats)动态结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。山西信息职业技术学院第Ⅰ类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可以采用增长型战略，第Ⅱ类型企业虽有良好的外部机会，却受内部劣势的限制，可采取扭转型战略；第Ⅲ类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以采取防御型战略；第Ⅳ类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威胁，宜采用多种经营战略。威胁Threats机会Opportunities弱点Weaknesses:优势Strengths第Ⅱ类型克服弱点’开发战略第Ⅲ类型清理合并,收缩战略第Ⅳ类型扬长避短,稳健战略第Ⅰ类型抓紧时机,拓展战略山西信息职业技术学院由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面。在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度；该项业务的市场增长情况通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表示。（10%为高增长，10％为低增长）山西信息职业技术学院相对竞争地位业务增长率高高低低金牛明星幼童瘦狗转变清算放弃山西信息职业技术学院1）金牛业务：特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。2）明星业务：市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。山西信息职业技术学院3）幼童业务：市场增长率较高，但市场占有率相对较低，企业需要将由其他渠道获得的大量现金投入该项业务，使“幼童”尽快转变成“明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。4）瘦狗业务：市场销售增长率较低，市场相对竞争地位也较低，应采取缩小规模和清算、放弃策略。山西信息职业技术学院企业经营和发展战略：比较理想的经营业务组合情况：企业有较多的“明星”和“金牛”类业务，同时有一定数量的“幼童”类和极少量的“瘦狗”类业务。把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；本着有选择和集中运用企业有限资源的原则，将资金重点投放到进来有希望的“明星”或“幼童”类上；根据情况，有选择地抛弃“瘦狗”类和无转化希望的“幼童”类业务。山西信息职业技术学院目标管理法：1)传统的目标设定方法：特点：组织内部目标的设定基本上是一个单向的过程，缺乏执行者的参与；执行者的目标由他人来确定，不免要出现目标扭曲问题。2)目标管理MBO方法：managementbyobjective实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。企业制定总目标，各部门和全体员工根据总目标的要求，采取自上而下、自下而上相结合及各部门相互配合方式来协商确定各自分目标，形成以企业总目标为中心的，紧密衔接和协调一致的目标体系；在目标执行中实行逐级充分授权，使执行者权责一致，自我管理；员工自检、互检与上级成果检查相结合，实行基于工作成果评价的管理控制。山西信息职业技术学院3)目标管理的实施，要求企业有相应组织文化的支持，同时企业面临的环境相对稳定。（2）、有关行动方案选择的分析评价方法在确定了企业经营活动的方向与内容后，决策者还必须对组织在既定方向下从事一定活动的不同行动方案作出选择。其主要方法有三种：确定型、风险型、不确定型。确定性决策的方案选择法：量本利分析、投资回报率评价法、现金流量分析法山西信息职业技术学院量本利分析量本利分析也称保本分析或盈亏平衡分析，通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。亏利盈Q销售收入变动成本固定成本山西信息职业技术学院风险型决策的方案选择法：决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率（状态）分枝构成。决策树方法的步骤：1）根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。2）计算各方案的期望值，包括：a.各概率枝的期望值=各自然状态损益值X该自然状态的概率；b.将各概率枝的期望收益值相加，结果写在相应的自然状态点上。3）将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的方案。4）剪除期望收益值较小的方案分枝，保留下来的方案作为备选实施的方案。山西信息职业技术学院方案3、先建小厂投资100万方案3-2、不扩建D-1、后7年销路好（概率0.75）D-2、后7年销路不好（概率0.25）5B、10年销路一直不好（概率0.2）决策点B10年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率0.6）C、头3年销路好,后7年销路不好（概率0.2）1每年获利100万每年亏损10万头3年每年获利100万后7年每年亏损10万B10年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率0.6）C、头3年销路好,后7年销路不好（概率0.2）2每年获利30万每年获利5万头3年每年获利30万后7年每年获利5万32D-1后7年销路好（概率0.75）D-2、后7年销路不好（概率0.25）4每年获利5万每年获利5万每年亏损8万每年获利30万每年获利5万方案3-1、扩建投资160万方案1、建大厂投资250万方案2、建小厂投资100万D、头3年销路好,（概率0.8）山西信息职业技术学院非确定型决策的方案选择法1）乐观原则（最大收益值原则）：大中取大或好中求好法。找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，进行比较，找出在最有利自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案2）悲观原则（小中取大原则或最大最小收益值原则）：“小中取大”或“坏中求好”法。选择在最差自然状态下仍带来“最大收益”（最小损失）的方案。山西信息职业技术学院3）折衷原则：根据决策者的估计，给最好的自然状态定一个乐观系数α，给最差的自然状态定一个悲观系数β(α+β=1),求加权期望值，从中选出期望值最大的方案。4）最大后悔值最小化原则：力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法，先计算各方案在各自然状态下的后悔值（用某自然状态下各方案的最大收益值-该自然状态下各方案收益值），从每个方案在各状态的后悔值中找出最大后悔值，选择最大后悔值最小的方案。山西信息职业技术学院1.市场调查这是经营决策的基础。虽然市场调查本身还不是预测与决策，但通过调查可以掌握和积累大量的有关数据和资料，为科学的预测、决策提供可靠真实的依据。在市场调查过程中，应注意以下几个环节：(1)要以产品为出发点，用户为对象，了解使用该产品的用户范围。调查该产品在国民经济中的哪些部门、行业、地区、单位和个人中使用；了解产品在新的部门和新的行业中应用的可能性以及打入国际市场的前景，以便进一步开拓市场。第四节企业决策的程序山西信息职业技术学院(2)了解该产品的社会需求和市场容量、历年的产销情况、目前和今后的需求趋势。只有市场容量大，产品才有发展的前景。在调查市场容量的同时，要研究用户的购买力水平。由于经济发展的不平衡性，经济发达地区与比较落后的地区的购买力有很大的差异，因而对商品的档次和花色品种也有不同的要求。此外，还需注意了解该产品消费者的消费习惯。它包括地域的、民族的、不同年龄、不同层次上的消费者的差异。不重视这种差异，必然会使企业的产品大受冷落。山西信息职业技术学院(3)调查全国各有关生产厂家的市场占有率以及本企业产品在同类产品中的市场占有率。充分了解同行产品尤其是名优产品的特点、营销艺术等。比较本企业产品与他们的差距。“知已知彼”方可在竞争中取胜，才可能不断提高产品的市场占有率。山西信息职业技术学院(4)市场调查的方法。按调查的方式来说，有直接与间接两种。直接调查是走出去或请进来，访问用户，举办展销会，直接与需方见面；间接调查是通过发信函、调查表或从报刊、广告等途径取得资料。两种调查方式