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编号：6772939612019年医院护理部工作计划201X/X/XX2019年护理部工作计划2019年是新中国成立70周年和医院建院xx年，护理部将继续围绕三级综合性医院评审标准、优质护理评价细则及进一步改善医疗服务行动实施方案的工作要求，开展各项护理工作。坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入到实际工作中，在管理上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法.守法.文明规范服务，努力为病人营造良好的诊疗环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者。立足医院实际情况，制定本年度护理部工作计划。一、严抓行风建设，更新服务理念1.聘请省内外护理专家来院举办“励志”、“礼仪”专题讲座，提升护理人员对专业的认同感、归属感及职业素养。2.采用第三方（莆田学院学生志愿者）问卷方式，每月对住院3日以上的病人进行护理服务满意度调查，住院病人目标综合满意度达90%以上，输液中心目标综合满意度达85%%以上，并将调查结果与专项奖金挂钩。对病患者及家属提出的合理化建议、意见及时整改，并持续改进。3.举办礼仪培训班，每个护理单元推选1位护士参加培训，以点带面，把服务规范融入日常的护理工作中。4..选定部分护理单元在6S标准化管理的基础上，试行病房导诊、咨询、协调服务。特需病房开展3H（舒适环境、温馨护理、个性化护理）特色服务。树立标杆科室，以点带面，逐步在全院铺开，以提升我院服务品牌。5.每月护士长例会上强调严格遵照医院各项规定，规范使用护理耗材。按照物价收费标准，规范收费。6.营[标签:介绍]