第四章决策一、决策的含义管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。•组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程.决策就是选择计划组织组织的长期目标?组织的短期目标是什么?采取什么策略来实现组织目标?招聘多少人员?权力如何分配?采用何种组织形式?领导控制如何对待积极性不高的员工?如何解决出现的纷争?如何贯彻某项新措施组织中哪些活动需要控制?偏差多大时才采取纠偏措施?出现重大失误时怎么办?决策遵循的是满意原则,而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件:获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到二、决策的原则三、决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本-收益分析适量的信息是决策的依据有用信息的特征质量完整性相关性及时性信息的有用性第三章决策质量:准确和可靠决定了信息的质量,信息的准确性和可靠性越高,质量就越高。•管理者基于低质量的信息做决策,往往会导致较差的甚至是灾难性的后果。•及时性:•在进行管理活动时,如有需要即可提供的信息,而不是在决策之后提供的信息。•适时信息是指反映当前状态的信息。在一个快速变化的行业里,适时信息需要不断更新。•完整性:•管理者们在实施控制、达成协调或做出有效决策是所需的所有信息。•所谓信息的完整性是相对而言的,由于不确定性、模糊性和有限理性以及信息成本,管理者通常不得不使用不完全的信息。•相关性:•有用处的、适合一个管理者特定需求和环境的信息。•基于管理者处理信息的能力的有限性,不相关的信息会使管理工作缺乏效率。第三章决策(一)按决策的重要程度战略决策:对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等战术决策:又称管理决策,是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策:又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响四、决策的类型(二)按决策是否具有重复性决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业:处理工资单决策例行的标准的运营程序大学:处理入学申请政策医院:准备诊治病人政府:利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业:引入新的产品化决策新的解决方式大学:建立新的教学设施医院:对地方疾病采取措施政府:解决通货膨胀问题(三)按决策的可控程度决策可能有多种结果吗?否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗?是不确定型决策否风险型决策是•你去餐厅吃饭时,一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上,当你向餐厅经理反映时,餐厅经理就拿出20元让你洗西服用,餐厅经理的决策属于:•A.非程序化决策•B.程序化决策•C.不确定型决策•D.风险型决策环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素(1)环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行(2)市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向(3)买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点(一)环境因素(1)组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神(2)组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量(3)组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等(二)组织自身的因素(1)问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策(2)问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的:①引起高层领导的重视,得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策,对问题的认识更全面,决策的质量可能更高③越重要的问题越需要决策者慎重决策,越需要决策者避开各类决策陷阱(三)决策问题的性质(四)决策主体的因素(1)个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型(2)个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力(3)个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策(4)决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本第二节决策的过程识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重“我的销售代表需要一台新电脑!”价格重量保修屏幕类型可靠性屏幕尺寸可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3决策过程大致包括以下几个步骤:开发备选方案分析备选方案实施备选方案评估决策结果联想AcerIBM海尔HPDELLNECSONY联想AcerIBM海尔HPDELLNECSONY选择备选方案联想√AcerIBM海尔HPDELLNECSONY联想现状与希望状态之间差异一、识别决策问题看差异大小是否在可容忍范围内确定真正的问题看问题的原因是否在管理者可控范围内判断谁是解决此问题的最佳人选无差异:无问题有差异:有问题1、是否存在问题2、是否需要解决是:继续观察否:需要解决3问题到底是什么问题的表象真正的问题4问题是否能解决否:无法解决是:可以解决5、谁应对此负责可由下属解决必须由你解决确认决策标准无论决策标准是否被清晰地陈述,每一个决策者都会有某些标准来指导决策管理者决定什么与决策有关二、确定决策目标分配权重分配权重的方法是给予最重要的标准10分的权重,然后参照这一权重为其它标准分配权重。决策制定者为每项标准分配权重,以便规定它们的优先次序。二、确定决策目标指标权重可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3开发备选方案要求做法至少有两个以上的方案;各方案既相互代替,又相互排斥;方案之间不能互相包容。提出设想—集中、整理—初步形成—筛选、补充—修改完善三、开发备选方案•开发备选方案:确认了8种笔记本电脑型号作为可能的选择,包括海尔风影H203、AcerTravelMate292、联想昭阳1560CFE、SonyVaioR505AFC、NECVersaS1000、HPOmnibook2100、DELLD500、IBMR51-1829.JWC。分析和选择方案四、分析备选方案找出各方案的的差异,比较优劣;选出具有综合优势的方案;准备备用方案,应付环境变化根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估机型可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型AcerTravelMate2928351035海尔风影H2038510565联想昭阳1560CFE108510310HPOmnibook210085510310NECVersaS100068510610SonyVaioR505AFC10855310DELLD5002105101010IBMR51-1829.JWC410510105机型可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型合计AcerTravelMate292802425501215206海尔风影H203804050252415234联想昭阳1560CFE1006425501230281HPOmnibook2100804025501230237NECVersaS1000606425502430253SonyVaioR505AFC1006425251230256DELLD500208025504030245IBMR51-1829.JWC408025504015250根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价五、选择并实施方案实施方案制定相应的具体措施建立重要工作报告制度方案被所有人了解和接受有关部门和人员对实施结果做出承诺。六、评估决策结果评估决策结果及时跟踪收集信息发现偏离采取措施纠正偏差更改目标第三节决策方法根据决策所采用的分析方法,可以把决策方法分为:定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具,可以分为:采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法一、定性决策方法(一)头脑风暴法针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则:各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑,越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维,时间一般在1-2小时,参加者5-6人为宜(二)德尔菲法用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是:根据问题的特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家,请他们各自独立发表自己的意见,并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后,将综合意见反馈给各位专家,请他们再次发表意见如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案(三)经营单位组合分析法由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上,决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度,影响投资的回收期限36幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法瘦狗型:经营单位市场份额和业务增长率都较低,只能带来很少的现金和利润,甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型:经营单位业务增长率较高,目前市场占有率较低,需要大量现金有前途:投入必要的资金,使其向“明星”型转变无前途:忍痛割爱,及时放弃该领域金牛型:市场占有率较高,而业务增长率较低,为企业带来较多的利润,同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型:市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金,扩大生产规模(一)确定型决策–确定型决策:指决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中的各种参数是确定的–解确定型决策的方法有线性规划、盈亏平衡分析法等–1.线性规划法–该方法解决的问题是,如何在有限的资源条件下,对实现目标的多种可行方案进行选择,以使某项既定的目标达到最优化。不过,这种计划方法要求有关变量间必须具有线性的关系,否则,在非线性关系的情况之下,就需要借助非线性规划来解决相应问题。二、定量决策方法•例:假设A公司在三个地点P1、P2、P3组装某型号的家用空调机供应M1、M2、M3三地市场,从各产地到各市场之间的运输可采用不同的路线,如空运、水运、铁路、公路等,每种路线运输的费用不同.如果产地P的产量和市场所在地M的需求量已知,则线性规划问题就是在尽可能保证产销平衡的前提(又称约束条件)下,求得一组调运方案,以使总运输费达到最小,也就是说使成本目标最优化。通过建立线性规划模型,来求解最优方案。•例:某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品,其售价分别为每只2元和每个3元.生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸,现已购得4000单位硬板纸,根据调查市场上最多需要2000只纸杯.企业应如何安排生产.•解:设生产纸杯X1个,纸饭盒X2个,则有目标:•Z=2X1+3X2最大•企业受到的约束是:•X1+X2小于或等于4000•X1小于或等于2000•X1,X2大于或等于0•线性规划的图解法(略)2、盈亏平衡分析法•盈亏平衡分析又称保本点分析或本量利分析法,是根据产品的业务量(产量或销量)、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析,用来预测利润,控制成本,判断经营状况的一种数学分析方法。亏损Q1Q2X产销量盈利总费用固定费用线总成本线收入线盈利收入或成本Y盈亏点A图4.7盈亏平衡分析图•盈亏平衡点A的产销量Q1计算公式如下:Q1=C/(P-V)(其中C:固定成本,P:单价,V:变动成本)盈利时(利润L)的产销量Q2的计算公式:Q2=(C+L)/(P-V)•例:长城股份有限公司生产销售机器,总固定成本10万元,单位变动成本500元,每台机器售价1000元,请计算出保本点销售量。依据公式可得:Q1=C/(P-V)=1000