第四章管理决策

1导入案例：老农骑驴请问：你若是那位老农，你会怎么做？2第四章管理决策1.掌握科学决策的基本观点；2.掌握决策类型；3.理解科学决策的过程；4.掌握各种决策方法。3贯穿管理始终的红线：决策计划组织组织的长期目标是什么？组织的短期目标是什么？采取什么策略来实现组织目标？招聘多少人员？权力如何分配？采用何种组织形式？领导控制如何对待积极性不高的员工？如何解决出现的纷争？如何贯彻某项新措施组织中哪些活动需要控制？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？4企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。——约翰•麦克唐纳5第一节决策概述第二节决策过程第三节决策方法6一、决策的定义什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特•A•西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。第一节决策概述7美国学者亨利•艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方案中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之前必须进行的一切活动。”8决策是为实现一定目标，从两个或两个以上可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性9二、决策的原则对决策方案如何选优，管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”的原则。即我们所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。10完全理性或绝对理性，必须作到：1.收集与决策有关的全部信息；2.根据目标和信息制定所有可能的备选方案；3.能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。1.由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；2.由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；3.任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。11思考题•科学决策为什么不主张追求最佳方案？•科学决策与经验决策的做法有何区别？12三.决策的类型•按决策的重要程度或在组织中的层次与地位：战略决策、战术决策•按决策者掌握信息的完备程度：确定型、风险型、不确定型•按是否具有重复性：程序性决策、非程序性决策•按参与人数多少：个体决策、群体决策•按照决策目标数量划分单目标决策、多目标决策按决策需要解决的问题：初始决策、追踪决策131．战略决策和战术决策⑴战略决策直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。这类决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由于要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的。战略决策一般是由高层管理者作出的。14⑵战术决策多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响比较直接。战术决策又可分为管理决策和业务决策。15管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。大多由中层管理人员作出。业务决策：在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。大多由基层管理人员作出。162．确定型决策、风险型决策、不确定型决策(1)确定型决策是指可供选择的方案只有一种自然状态的决策，即各备择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果的决策。17(2)风险决策是指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。18（3）不确定型决策如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。193、程序性决策与非程序性决策。（1）程序性决策程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。20（2）非程序性决策非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。21战略决策战术决策（管理）战术决策（业务）程序性决策非程序性决策五种决策关系图下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性决策和非程序性决策的关系。224．个人决策和群体决策决策的整个过程只由一个人来完成，是个人决策。决策过程的某一环节或整个决策过程是由两个人以上的群体来完成的，这种决策叫做群体决策。思考：是否只有当大家意见都一致时终止决策？为什么？23（1）群体决策的优点①群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。②决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验与背景。24③群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。④群体决策有利于使人们勇于承担风险。25（2）群体决策的弊病①速度、效率可能低下。②少数人控制。③从众现象。④很可能更关心个人或部门目标。⑤责任不清。26按决策需要解决的问题：初始决策、追踪决策•追踪决策三特征•1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误点”，分析原因。（扬弃）•2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）•3.双重优化：A、追踪决策方案原有决策方案；B、在几个新方案中进一步优化（一般决策——益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小）27管理决策是一个科学的过程，为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程一般认为以下基本步骤：第二节决策过程28决策的过程审查、评价外部环境抉择方案内部条件制定实施方案，并组织实施区分和确定目标反馈提出目标分析、评价方案拟定可行方案步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：29•思考：•按程序作出的决策是否就是正确的决策？30说明的几点：1.目标的确定决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体和可行。31在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。322、备选方案的评价在制定了一组备选方案之后，要对每一种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。成功的决策者通常应用五个标准来评价备选方案：合法性合乎伦理经济可行性实用性满意性333、方案的选择在对备选方案进行详细的评价之后，根据标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最满意方案。选择优秀方案的方法有：经验判断法数学分析法实验法344、实施选定的方案在选择出最佳方案后，就需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。355、追踪检查由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断地、及时地追踪检查。所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。36影响决策的因素•1.决策的重要性因素(人、财、物、时间）•2.决策者的因素–(1)个人对问题的感知方式。–(2)处理信息资料的能力。–(3)个人价值系统。•3.其他有关人员（上下级、同事、家人）•4.环境因素（组织内部、外部环境）37案例：科研项目管理•在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。•问题：怎样才能改变这种状况？38一、决策的方法经常使用的决策方法一般可分为定性决策和定量决策两大类。前者注重于决策者本人的经验和直觉，后者则注重于决策问题各因素之间客观的数量关系。第三节决策方法39•定性：头脑风暴法、专家会议法、德尔菲法、电子会议•定量：确定型决策：线性规划法、盈亏平衡分析法风险型决策：最大可能法、期望值决策法、决策树法不确定型决策：乐观决策法、悲观决策法、乐观系数决策法、后悔值决策法40二、定性决策方法定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。411.头脑风暴法（比较常用的集体决策方法）头脑风暴法又称畅谈会法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。其基本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言，通过相互启发、集思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。422.专家会议法专家会议法，是根据决策的目的和要求，邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决策。433.德尔菲法德尔菲法（Delphitechnique），是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。德尔菲法具备以下三个特点：①匿名性。②有价值性。③决策结果的统计性。44缺点：①受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。②专家组评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证。454.电子会议最新的定性决策方法是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic-meeting）。电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。缺点：受限于网络；这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。46三、定量决策方法定量决策技术：在定性分析的基础上，运用数学模型和计算机技术，对决策问题进行计算和量化研究，以解决决策问题的方法。47一、确定型决策常用的方法有线性规划法和盈亏平衡分析法。1．线性规划线性规划方法产生于20世纪40年代，广泛应用于产品制造、原料分配、人员配置计划、运输计划和投资决策等方面。这种方法本质在于寻求如何使用有限资源获得最大的效果，或用最小的代价完成一项给定的任务。48[例题]某企业生产甲、乙两种产品，都需要用到三种材料A、B、C。已知条件为：生产每吨甲产品分别需要A、B、C原料4吨、4吨和10吨，生产每吨乙产品分别需要A、B、C原料为6吨、12吨和5吨。每年可供应的A、B、C原料分别为48吨、84吨和80吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别为29万元和21万元，请决定甲、乙两种产品各生产多少吨，才能使企业的利润最大？49解：（1）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影响利润的变量是甲、乙产品的数量X1和X2。（2）列出目标函数方程：企业的利润为Z（X1，X2）=29X1+21X2（3)找出约束条件.本例中，两种产品对原料A、B、C的需求量是不同的，即4X1+6X2≤484X1+12X2≤8410X1+5X2≤80此外，要求：X1，X2≥050从而线性规划问题为：如何选取X1和X2使Z在上述四个约束条件下达到最大。（4）求出最优解——最优产品组合。可求得最优解为：X1=6吨，X2=4吨。最大利润为Max∏（6，4）=258万元。512、盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是通过考察产量（或销售量