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第四章管理决策管理学王金凤郑州大学管理科学与工程学院王金凤博士/教授电话：0371-67781828（新校区）13603982688(手机）邮箱：jinfengwang@zzu.edu.cn【开篇案例】10分钟的悲剧第一节决策概述第二节决策过程第三节定性决策方法第四节定量决策方法主要内容管理学王金凤2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间通过电视、广播、网络传遍地球各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟后居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元！德国社会大为震惊!【开篇案例】10分钟的悲剧管理学王金凤几天后，一份报告显示了该银行相关人员在这10分钟内忙了些什么：首席执行官沃里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定；董事长鲍罗斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策；管理学王金凤董事会秘书斯利芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧；国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票；国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，还没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息；管理学王金凤负责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了；文员施特鲁克：10:03,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬办公室，他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来会看到的；管理学王金凤结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账；结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么没问就做了；管理学王金凤信贷部经理莫德尔：我在走廊碰到施特鲁克，他告诉了我雷曼兄弟公司破产的消息，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，没必要提醒他们；公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟施罗德谈谈这件事情。上午我要会见几个克罗地亚客人，下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。管理学王金凤10点10分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。德国经济评论家哈恩说，在这家银行，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，结果就创造出了：“德国最愚蠢的银行”。演绎一场悲剧，短短10分钟足够！管理学王金凤【讨论题】1.什么是决策？2.如何才能做出正确的、合理的决策？3.您若是这家银行的总裁，将如何处理此类问题？管理学王金凤一、决策的定义赫伯特•西蒙：管理即决策。亨利•艾伯斯：决策有狭义和广义之分。狭义－决策是在几种方案中做出选择；广义－决策包括做出选择进行的一切活动。第一节决策概述管理学王金凤里基•格里芬：决策是从两个以上备选方案中选择一个的过程。周三多：指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。决策的定义还有很多不同的描述。共识：决策是指一个组织（或某人）为了实现某一目标，从多个可行备选方案中选择最满意（或最合理）方案并加以实施的过程。管理学王金凤理解决策的涵义必须把握以下要点：决策要有明确的目的；决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的；决策的原则“满意原则”，非“最优原则”。管理学王金凤二、决策的原则决策的本质是选优，即对决策方案如何选优。管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”原则，即所谓“满意原则”非“最优原则”。“有限理性”概念指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。管理学王金凤西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：收集与决策有关的全部信息；穷尽所有可能备选方案；能准确预测到每个方案在未来的执行结果。管理学王金凤三、决策的类型（一）战略决策和战术决策战略决策由高层管理者做出。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。战术决策多由中、基层管理者做出。这类决策涉及的多是组织的局部问题，涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响较直接。战术决策又可分管理决策和业务决策。管理学王金凤管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力、资金及组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。业务决策是组织基层管理者处理日常事务的决策。主要内容包括：工作任务的日常分配与检查，工作日程的监督与管理，岗位责任制的制定与执行。是组织中所有决策的基础。管理学王金凤（二）确定型、风险型和不确定型决策1.确定型决策在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者对决策问题充分了解，备选方案目标能否实现可以预见，每一个方案只有一个确定结果，将各备选方案的结果进行比较即可做出抉择。2.风险型决策自然状态不确定，决策者根据预测的情况计算出事件发生的概率，依概率对决策结果做出估计，但要冒一定风险。管理学王金凤3.不确定型决策自然状态不确定，且决策者或没有能力，或难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。不确定型决策和风险型决策类似，不同点在于各自然状态出现的概率可否预计。管理学王金凤（三）程序性决策与非程序性决策组织中的问题可分为两类：例行问题。重复出现的日常管理问题；例外问题。偶然发生的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。管理学王金凤1.程序性决策程序性决策是针对例行问题进行的决策。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。管理学王金凤2.非程序性决策非程序性决策是针对例外问题，这类问题偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策大多属非程序性决策。管理学王金凤（四）单目标决策和多目标决策单目标决策是指判断一项决策的优劣，只考查某一重要目标就可以得出结论的决策。许多决策问题都涉及到多个目标。管理决策中，除了对十分简单的决策问题的处理，往往都是多目标决策。管理学王金凤（五）个人决策和群体决策决策的整个过程只由一个人来完成是个人决策。决策过程的某一环节或整个决策过程是由两个以上的人群来完成的叫群体决策。为什么群体决策越来越受到重视？管理学王金凤1.群体决策的优点①有利于集中不同领域专家智慧应付日益复杂的决策问题；②决策群体的成员来自不同部门，从事不同工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息；③有利于充分利用成员不同的教育背景；④易得到普遍认同，有助于决策顺利实施；⑤有利于使人们勇于承担风险。管理学王金凤2.群体决策的缺点①速度、效率可能低下；②少数人控制；③从众现象；④更关心个人或部门目标；⑤责任不清。管理学王金凤罗伯特议事规则----避免效率低下的有效规则“如果父亲给两个儿子分蛋糕，怎样分才最公平？”“如果母亲给两个女儿分橘子，怎样分才最公平？”管理学王金凤“不公平，没效率”是开会的通病。“要么是权势人物垄断会议，要么是与会各方争吵不休，与会者要么不会发言，不会辩论，要么沉默，要么如同打架，总是不能理性地倾听和说服。”解决方案：罗伯特议事规则。管理学王金凤（六）经验决策与科学决策经验决策是依靠决策者的经验或直觉进行的决策；科学决策是指依据科学的理论、严密的程序和科学的方法进行的决策，在整个决策过程中应用现代决策技术和决策工具。管理学王金凤为使决策科学化，必须按照6个基本步骤进行。第二节决策过程确定目标制定备选方案评价备选方案选择方案实施选定方案决策科学化追踪检查实现管理学王金凤一、发现问题,确定目标问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策希望达到的结果--目标。目标必须明确、具体和可行。目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。管理学王金凤二、制定备选方案确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段。所以要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。管理学王金凤三、评价备选方案制定了一组备选方案后，要对每一种备选方案的优缺点进行分析和评价。成功的决策者常用四个标准评价备选方案：合法。不违反国内外法律或政府的政策规定；合乎伦理。不对利益相关者带来损害；经济可行。进行效益分析，确定高回报方案；实用性。管理者必须确定组织是否拥有实施备选方案的资源和能力，确保目标的实现。管理学王金凤四、选择最优或次优方案在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。选择“最佳”方案的方法有：经验判断法；数学分析法；实验法。管理学王金凤五、实施选定方案在选择出“最佳”方案后，需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。管理学王金凤六、追踪检查把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。追踪检查是决策动态过程的反映。即决策执行再决策再执行。管理学王金凤一、定性决策的概念经常使用的决策方法一般分为定性决策和定量决策两大类。定性决策注重于决策者本人的经验和直觉，定量决策则注重于决策问题各因素之间客观的数量关系。第三节定性决策管理学王金凤定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧进行决策的方法。这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。管理学王金凤二、定性决策方法1.头脑风暴法(brainstorming)由现代创造学创始人(美)阿历克斯·奥斯本于1938年提出。brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会疯狂地胡思乱想，奥斯本借来比喻思维高度活跃、打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。管理学王金凤基本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言。头脑风暴法强调的是集体思维，目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。管理学王金凤分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。直接头脑风暴法是在专家群体决策基础上激发创造性产生尽可能多的设想的方法。质疑头脑风暴法则是对提出的设想、方案逐一质疑，发现现实可行性，是一种集体开发创造性思维的方法。管理学王金凤头脑风暴法成功要点关键环节：确定议题；会前准备；确定人选；明确分工；规定纪律；掌握时间。充分、非评价性无偏见地交流。遵循下列原则：禁止批判原则；自由奔放原则；追求数量原则；借题发挥原则。管理学王金凤头脑风暴法适用范围：日常事务的解决；学术主题探讨。谨记：使用者不可拘泥于特定形式，因为头脑风暴法是一种生动灵活的技法，应用这一技法的时候，完全可以并且应该根据与会者情况及时间、地点、条件和主题的变化有所变化有所创新。管理学王金凤2.专家会议法根据决策目的，通过会议形式邀请相关专家就问题进行分析并做出判断，最后综合专家意见做出决策。优点：通过座谈讨论互相启发，集思广益，取长补短。缺点：参加人数有限，易受到技术权威或政治权威影响，与会者不能真正畅所欲言。管理学王金凤3.德尔菲法（De