医院文化建设的价值与实践路径

医院文化建设的价值与实践路径导言医院管理发展的目标13389278898胡书孝公立医院的主要职能是以医疗救治为中心，向社会提供医疗、预防、保健和康复、医学研究和医学教育，维护公共卫生服务的公平性和可及性。公立医院要起到一种“国家安全网”的作用，保证病人不会因为没有支付能力而得不到服务。为此，公立医院的职能定位应把保护公共健康安全作为主要责任，把保护弱视人口的健康作为主要目的。这才是公立医院公益性的体现。胡书孝13389278898公立医院社会定位与使命•人生命的唯一性•生命的不可逆性严肃性•医学知识的积累性•医学现象的随机性科学性•温馨照顾•教育引导人文性•医院设施的层级性•医院人员构成的多样性复杂性•技术精益求精•服务细心到位精细性一、医院工作特点知名度：枝干---名声的大小，营销力度第一层次：技能力、特色性、亮相、传播美誉度：花果---名声的好坏，公众认可度第二层次：事实力、影响力、口碑、信誉文明度：根系---素养与精神，基础坚度第三层次：基因力、知识、自律、信念、态度二、医院学科发展的衡量标准2019/8/30西安交通大学胡书孝6行业竞争力知名度行业影响力美誉度胡书孝1338927889899.19.987655.543211.11.9123456789知名度美誉度病人满意（外部顾客）社会满意员工满意（内部顾客）政府满意医药卫生体制改革的总目标建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。安全有效方便价廉•流程合理•健康保障•时间利用•合法•合理•合适•诊疗•服务•管理•医疗安全•环境安全•心理安全安全有效方便价廉三级医院之间的竞争——学科建设规模、设备、技术、专家二级医院的竞争——服务营销优质服务、特色服务、特需服务一级医院的竞争——快捷服务方便、及时、周到亲切、便宜、有效安全、舒适、持久11三、不同级别医院发展重点12基础型医院品牌型医院AB四、医院发展轨迹第一节目前医院管理的现实困惑14•忙是时间利用不足，忙不是目的，高效能才是目标1.忙了就好•安于现状，不求上进，不学习，不研究。2.进取不足•认为经常做的就是对的，将习惯看作制度与规则3.乐于习惯•注重眼前利益；不踏实；不耐烦；不投入4.心气浮躁•抱怨多于实干，总认为自己付出的多，得到的少5.心态不正•问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境6.归罪于外•医院不是我的；不关我事；我需管那么多么7.雇佣思想•没有逆境商和挫折商，遇到困难就想躲或无休止抱怨8.心理脆弱•“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地9.局限思考•等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动10.被动行事当前医院员工心态描述困惑1•是学科带头人的发展还是团队发展？困惑2•如何通过绩效薪酬分配调动员工积极性？困惑3•如何避免员工追求短期绩效而忽视长期绩效？困惑4•对年轻医生如何培养、使用？困惑5•如何有效增强科室成员责任感、提升其执行力、减少医疗纠纷的发生？困惑6•怎样处理加床与质量保证间的关系问题？困惑7•在人员不足情况下如何落实三级医师负责制？困惑8•如何开展临床科学研究工作？医院的出路医院只有加强形象建设、品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。第二节医院文化建设价值重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%2019/8/30美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》国外文化研究报告制度强制人达到标准，文化引导人超越标准2019/8/30制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准1.对医院文化的通俗理解医院文化，就是写宣传标语、挂彩球、搭拱门、召开会议、组织文艺演出、开展体育活动、大家一起旅游、聚餐、读书看报、上网、看电视、看电影等。医院文化的内涵医院历史传统医院价值观、理念医院管理风格、管理特色医院员工行为规范医院独特的文化仪式、活动医院的物质设施建设医院的社会形象2.对医院文化的规范理解医院文化，是医院在医疗服务实践中，所创造和形成的具有本医院特色的精神观念，并把这种精神观念物化在医院经营管理的制度、行为和物质各个层面中。2019/8/30精神层制度层行为层物质层精神层包括医院精神、医院经营哲学、医院道德、医院价值观念、医院风貌等内容，是医院意识形态的总和。制度层主要包括医院领导体制、医院组织结构和医院管理制度三个方面。医院提供的医疗技术服务是物质层首要内容，其次是医院工作环境、医院建筑、医院设备等。行为层包括医院经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。3.医院文化分层3.对医院文化新理解2019/8/30医院文化是经济意义和文化意义的混合，即指在医疗界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了的一种影响。医院文化是一种渗透在医院的一切活动之中的东西，它是医院的美德所在。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是效益，而是对效益的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。2019/8/304.医院文化的体系内在经营资源外在市场环境医院定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别医院的心医院的手医院的脸•MindIdentity理念识别•BehaviorIdentity行为识别•VisualIdentity视觉识别MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别行为识别视觉识别CIS医院文化识别系统5.医院文化在医院的日常经营活动中发挥巨大作用2019/8/30医院文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现医院目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的医院文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺医院文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调医院同病人、社会的关系，实现“双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用6.医院文化的3种价值创造1）管理成本降低。医院文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性。2）组织机能完善。医院文化补充了医院正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本。3）减少不协调。医院文化弱化了医院内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致。第三节医院文化建设的五大要素1、医院性质2、医疗行业特点3、医疗市场定位（一）医院经营环境----决定文化类型的前提条件1、价值观念的定义2、医院精神（二）价值观念---文化建设的核心内涵病人满意（外部顾客）社会满意员工满意（内部顾客）政府满意------优秀文化的有形体现“榜样的力量是无穷的”无形的文化要靠有形的人物来体现（三）模范人物突出贡献个人赵继云孔枝南凤凤杨党牢周敬法仇根存2019/8/30受雇者职业者医院人遵从认同奉献冷漠遵从、勉强遵从、带有敌意的遵从，不能发现，更不能寻找医院、医院制度和自身在适应环境中存在的问题；理解医院的价值观，并认同部分，遵从医院的制度，能发现问题，但不会主动去解决职责范围之外的问题…...深刻理解或溶入人民医院文化，对医院事业十分向往与投入，善于发现和解决问题；决心与医院共存亡。1、文化仪式的概念2、文化仪式的运用（四）文化仪式---寓无形于有形---拓展沟通的渠道1、医院管理中的信息沟通2、正确认识非正式渠道在医院内部沟通中的作用（五）文化网络2019/8/30医院文化的沟通事人物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别第四节创建优秀医院文化的基本路径2019/8/30医院形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象医院文化医院文化与医院形象•精神文化的提炼•视觉文化的创新•行为文化的倡导•物质文化的构建医院文化建设路径（一）精神文化的提炼•精神统帅行为。•优秀的精神文化是医院文化体系的核心速度经营对市场需求的反映快速采用新医疗技术向政策要效益与病人的快捷沟通有效执行医院制度依照工作流程作业（二）视觉文化的创新•把外界公众视线所能看到的医院一切要素都加以高度统一，让公众留下深刻的印象。•统一、规范的视觉形象能让病人及公众加强对本医院的认识和记忆，从而产生深刻的印象，并增强医院的竞争能力。MI（理念识别）公众BI（行为识别）VI（视觉识别）（1）医院制度（2）医院组织（3）医院规章………..(1)技术设计(2)广告(3)医院旗帜(4)医院标志(5)运输工具(6)医院色彩(7)办公用具(8)医院展示……..VI（视觉识别）应用要素基本要素办公事务用品、用具、设备招牌、旗帜、标识牌建筑物外观、橱窗衣着制服、交通工具产品设计、包装广告广告、媒体、传播等工作场所规划医院名称医院、品牌标志医院、品牌标准用字医院专用印刷字体医院标准色医院造型、象征图案医院精神标语、口号、歌曲医院情报传达文书（三）行为文化的倡导•医院要有全新的管理行为•员工要有全新的工作行为•共同塑造优秀的医院文化成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0（四）物质文化的构建•要为塑造医院文化创造良好的物质环境•医院内部环境。工作设施。•良好的形象。第五节医院品牌文化建设的实践路径53一、选拔与培育全能型科主任（学科带头人）全能型学科带头人精业务会指导善沟通懂管理54同级同级上级下属客户客户客户客户沟通管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程13389278898胡书孝管人理事管理医院管理管人（情感管理）帮助指导关心支持理事（制度管理）标准程序流程激励惩罚13389278898胡书孝胡书孝，13389278898或电话联系张静13389206578①把心关起来，人就跑不掉了。②真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在。③不要一见人就谈工作，有伤问伤，有病问病，得人心者得天下。④成功的护士长一定是将心比心，从关心开始，到放心、交心。⑤医院院长怎么放心？一定是中层热心，员工称心。1.中国式管理最关键就两字：关心胡书孝，13389278898或电话联系张静133892065782.管人的基本方法：帮助管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因此管理就是帮助人执行方针战略，帮助人进步，有了人们的进步，就会有医院的发展。帮助人1.思维观念2.政治进步3.职业发展4.生活指导5.人际关系6.团队合作59胡书孝，13389278898或电话联系张静13389206578医院护士长应在员工中推销的观念胡书孝，13389278898或电话联系张静13389206578最基本的观念守时观念无菌观念遵守工作流程提升工作效率岗位责任正确的工作观念病人第一观念质量（安全）至上的观念乐于合作的观念主动服务观念终生学习与提升的观念勇于创新、敢于承担责任和风险的观念积极、正面思考的观念集体荣誉观念3.管人的日常方