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编号：185126846医院网络故障应急预案201X/X/XX一、对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续工作时，要立即向信息科汇报，信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息科负责人应召集有关人员及时讨论，如果故障原因明确，可以立即恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确，情况严重不能在短期内排出的，应立即报告主管院领导，在网络不能运转的情况下由医务科、财务科、信息科协调以保障医疗工作的正常运转。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障—由信息科主任上报院领导，由信息科组织协调恢复工作。二类故障—由网管员报信息科主任，由信息科集中解决。三类故障—由网管员单独解决，并详细登记情况。二、网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立即报告主管院长。信息科需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对网络带来的时间影响。2、当发现网络整体故障时，根据网络恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：（1）10分钟内不能[标签:介绍]