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编号：186238641医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作开展情况汇报201X/X/XX医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作开展情况汇报一、深入开展“优化患者就医环境，改善患者就医体验”活动我院依据《医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，启动我院“优化患者就医环境，改善患者就医体验”活动（以下简称“优改活动”），以人民群众满意为出发点和落脚点，围绕“四个环节”（院前、门急诊、住院、院后）、“三处连接”（各环节之间的连接）抓细抓实，优化患者就医环境，改善患者就医体验，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善。“优改活动”主要从优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等七项内容为抓手，以“五个一”工作方法推进，细化分解任务，明确主体责任；严格考评，实行负面清单管理；加强宣传，发挥典型示范作用；“优改活动”一是要加强医务人员素养风貌，强化员工管理；二是优化服务流程，畅通绿色通道，主要做好加强门急诊绿色通道管理，完善入、出、转院（科）服务流程；三是规范服务行为，创建星级病区；从员工管理、后勤保障、绿色通道、廉洁风险防控、优质护理等方面着手整改，创建患者满意、员工满意的星级病区；四是转变服务理念，注重患者满意度评价，要规范院内投诉管理，做好出院患者随访，完善第三方满意度调查形式；五是创新管理模式，以创新管理促进执行力的提升；六是规范诊疗行为，做好廉洁风险防控管理工作，要继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动，进一步规范医保目录外药品（耗材）临床应用；七是落实优质护理，深化优质护理服务创建护理品牌工作。1.优化门急诊服务流程，改善患者就医体验[标签:介绍]