EAS汽车4S行业管理信息化解决方案

EAS汽车汽车汽车汽车4S行业管理信息化解决方案行业管理信息化解决方案行业管理信息化解决方案行业管理信息化解决方案金蝶EAS汽车4S行业管理信息化解决方案面向汽车4S集团企业，在深入理解汽车4S行业管理信息化需求的基础上，与汽车4S行业的发展趋势和行业管理特点紧密结合，充分考虑中国汽车4S集团所面临的现实环境以及诸多个性化需求，通过客户关系管理、整车管理、维修及配件管理、二手车管理等应用，支持4S企业综合业务运营；通过企业战略管理、风险管理与内部控制、集团财务、集团资金、集团资产、集团人力资源管理和集团协同平台等应用，提高4S集团管控能力与决策水平；通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台，实现汽车4S集团业务一体化、财务业务一体化和集团管控一体化的管理目标，有效推动4S集团实现管理模式和业务流程的创新，提升企业核心竞争力。1111．．．．核心应用核心应用核心应用核心应用
风险管理与内部控制风险管理与内部控制风险管理与内部控制风险管理与内部控制：：：：提供基于COSO框架、以战略为核心的全局性的风险与内控管理平台，包括企业基础信息、风控管理门户、预警中心、风险管理、控制管理和企业监控六大功能，帮助4S企业洞察风险与机遇，提升经营效率和效果。
集团财务管理集团财务管理集团财务管理集团财务管理：：：：通过对集团财务基础政策、集中核算、预算管理、财务报告、战略管理等核心内容进行统一整合，实现集团财务政策的集中统一，规范财务核算，加强集团财务管理，实现集团资源整合，发挥4S集团的整体效益，帮助4S集团实现价值最大化的目标。
集团资金管理集团资金管理集团资金管理集团资金管理：：：：满足汽车4S集团多种资金管理模式的需求，支持资金计划、资金结算、投融资、票据、利息计算、资金监控分析和银企互联等核心业务的一体化管理，提供4S集团统一的资金管理平台，帮助汽车4S集团强化资金的集约化管理，加快资金周转，提高资金使用效益。
集团资产管理集团资产管理集团资产管理集团资产管理：：：：支持4S集团维修设备等资产的全生命周期管理，通过统一资产政策、统一资产管理流程，帮助4S集团实现资产报表的自动汇总、从集团到下级的资产增减、调拨、数量、金额等的全方位资产管理与分析。
集团人力资源管理集团人力资源管理集团人力资源管理集团人力资源管理：：：：通过搭建汽车4S集团统一的人力资源管理平台，将现有标准成熟的人力资源管理体系进行快速复制，有力扭转汽车4S行业人力资源管理水平普遍偏低的现象，有效支持汽车4S集团的发展战略。
4S4S4S4S综合业务管理综合业务管理综合业务管理综合业务管理：：：：涵盖客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容，紧密围绕客户、车辆、人员三大核心要素展开，为4S集团搭建统一、集成的综合业务管理平台，提升4S集团综合经营水平和管理效率，实现4S集团提高经营效益的目标。
商业智能管理商业智能管理商业智能管理商业智能管理：：：：适应4S集团企业经营管理特点，实用高效，囊括了管理驾驶舱、决策分析模型和分析主题等丰富的内容，通过多维度的经营指标分析、过程监控、经营预警等内容，满足汽车4S集团企业各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需求。
系统集成管理系统集成管理系统集成管理系统集成管理：：：：金蝶BOS系统根据4S集团实际管理需要，实现基于门户应用集成、业务流程集成、实时数据集成和数据转换集成等不同程度的集成应用，为4S集团提供集成、可扩展的信息化管理平台。2.2.2.2.金蝶汽车金蝶汽车金蝶汽车金蝶汽车4S4S4S4S行业综合管理系统解决方案行业综合管理系统解决方案行业综合管理系统解决方案行业综合管理系统解决方案汽车4S综合管理系统是汽车4S行业管理信息化的核心内容，金蝶汽车4S综合管理系统涵盖客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容，紧密围绕客户、车辆、人员三大核心要素展开：以“客户”为核心，实现客户关系管理的全过程记录，追踪，分析；以“车辆”为核心，实现车辆销售管理、车辆采购管理、车辆库存管理、车辆档案管理、车辆维修管理，实现每一台单车的状态全程跟踪以及车辆资源分配；以“人员”为核心，实现各岗位人员的工作内容记录、追踪、分析以及各岗位人员的工作绩效考评。金蝶汽车4S综合管理系统通过为4S集团搭建统一、集成的综合业务管理平台，帮助汽车4S集团有效规范4S业务管理流程，合理定位厂家系统与内部管理系统的关系，实现集团总部与各4S店，以及4S店各部门之间、各岗位之间的信息集成和高效协同，提升4S集团综合经营水平和管理效率，实现4S集团提高经营效益的目标。2.1客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理汽车4S行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现4S店销售目标的关键。随着汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理，实现4S企业的销售目标，是4S企业普遍关注的问题。目前，对汽车4S企业来说，客户关系管理面临以下难题：如何利用先进的管理手段，提高客户关系管理效率？如何有针对性的发起市场活动，评估市场活动的有效性，提升4S企业品牌影响？如何强化商机管理，提高客户购买意愿，促进销售成交？在客户量不断增长的情况，如何快速有效的分辨客户，进行会员管理？业务流程业务流程业务流程业务流程客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容，支持从市场活动发起、意向客户管理、车辆销售、客户满意度调查到4S店会员管理完整的客户关系管理流程，通过及时、完善的客户关系管理，提高汽车4S企业的客户满意度，进而促进4S企业的销售收入。应用特性应用特性应用特性应用特性：：：：客户满意度调查客户满意度调查客户满意度调查客户满意度调查汽车4S店在售车或提供服务后，需要对客户进行满意度调查。金蝶汽车4S客户关系管理，通过满意度调查方案的设置，轻松实现不同时段的调查内容设定，包括对新车交车后进行新车客户满意度调查，维修结束后进行售后服务满意度调查以及服务中心满意度现场调查等。通过客户调查结果的汇总分析，帮助4S店有针对性的改善客户服务，提升营销管理、维修管理水平。市场活动协同处理市场活动协同处理市场活动协同处理市场活动协同处理汽车4S店根据厂家、集团及自身经营需要，发起市场活动，维护老客户关系，吸引潜在顾客的关注。通过市场活动管理，轻松实现市场活动策划与审批，并核定市场活动费用预算。同时，根据意向客户档案库进行市场活动的客户邀请工作，完成短信通知，轻松实现意向客户的邀请；并根据市场活动的客户邀请，客户信息全面展示，更好的指导销售顾问邀请客户。同时实现参与活动的客户登记，通过销售确认，统计客户签约情况，进一步分析市场活动效果，实现优化市场活动目的。客户往来管理客户往来管理客户往来管理客户往来管理销售商机是4S店重要的销售管理内容。金蝶4S行业的客户往来管理，通过对客户来电来访以及销售回访，记录客户往来及客户购车意向，了解客户真实需求，帮助销售经理及时实现客户定级及销售指导，制定销售顾问的行动计划，解决客户疑虑；通过销售战败分析，发现问题所在，及时进行纠正，及时、准确推动销售顾问与客户的互动，推进商机向成功销售转化。会员管理会员管理会员管理会员管理会员管理方式是提升4S企业重复购买的有效手段，也是增强客户对4S企业品牌凝聚力的有效方式。通过会员档案管理，可以快捷进行会员的识别，提高工作效率；通过会员积分管理，轻松的掌握优质客户信息，通过分析，深入了解会员消费习惯，提供更具针对性的服务；通过网上会员管理，提供网上会员维修预约、积分查询、信息发布、积分兑换、会员交流等服务，有助于降低沟通成本，提升客户满意度。内容丰富的客户提醒内容丰富的客户提醒内容丰富的客户提醒内容丰富的客户提醒通过系统消息及短信，对汽车到期保养提醒、客户生日及纪念日提醒、满意度调查提醒、行驶证年检提醒、驾驶证到期提醒、保险到期提醒、预约回访提醒等及时以短消息等方式进行提示，最大限度的避免遗漏，提升客户满意度。应用价值应用价值应用价值应用价值及时的关键信息提醒、方便的客户满意度调查，有效提高4S企业客户关系管理工作效率；高效协同的市场活动管理，提高市场活动效果，强化4S企业品牌影响力，提高客户认知和满意度；有效的销售往来管理实现销售线索及时跟踪和商机深入分析，有力推进客户购买，促进企业销售；先进的4S企业会员管理功能，帮助4S店有效辨识优质客户，通过有针对性的会员服务，极大提高客户满意度。2.2整车管理整车管理整车管理整车管理整车销售是汽车4S店最主要的经营内容，包括整车采购、整车销售、整车库存、整车结算等在内的整车管理工作更是4S店经营管理的重要内容。随着汽车4S集团规模日益扩张，4S店经营范围逐渐扩大、经营内容多样化，汽车4S集团的整车管理也面临各种挑战：如何在集团内充分共享车辆信息，提高整车管理效率？如何规范车辆管理流程，提高车辆采购、库存、调拨等业务操作效率？如何通过灵活的价格策略，促进整车销售，确保销售毛利？如何利用集团优势统一管理厂家商务政策，帮助各4S店实现返利最大化？如何高效办理车辆销售相关衍生业务，提升新车销售满意度？业务流程业务流程业务流程业务流程金蝶4S行业整车管理支持从整车采购订单、新车首检、车辆入库、销售订单、销售出库、衍生业务处理到销售结算的完整车辆管理过程，通过规范车辆管理流程，共享整车管理相关信息，强化整车业务的协同管理，提高整车管理效率，强化集团对下属企业的经营管控。应用特性应用特性应用特性应用特性全过程车辆信息跟踪全过程车辆信息跟踪全过程车辆信息跟踪全过程车辆信息跟踪汽车4S店通常以整车销售为起点展开后续配件提供、精品销售、维修管理等业务，因此，整车信息的管理和跟踪是4S店管理的关键。金蝶4S整车管理提供完整的整车档案管理，完整记录车辆信息，并能够对车辆从采购、在途、入厂检验、库存、销售、售后结算等状态进行及时跟踪与监控，强化资源共享与各部门之间的业务协同，有效提高整车管理效率。车辆采购管理车辆采购管理车辆采购管理车辆采购管理金蝶4S行业整车管理支持从车辆采购订单、采购付款到采购入库的全过程整车采购流程，有效提高整车采购效率；完备的新车首检（PDI），通过记录新车出入库前的检验和记录，并及时反馈检验信息，保证新车入厂质量，支持售前顾问及时交车；及时的垫付资金、在途车辆预计抵达时间等预警提醒，极大降低采购业务处理时间，提高业务反应速度。厂家商务政策和返利管理厂家商务政策和返利管理厂家商务政策和返利管理厂家商务政策和返利管理同一汽车品牌的商务政策包括全年商务政策、临时性促销政策、厂家领导口头约定的商务政策等诸多类别，厂家商务政策通常灵活多变，往往造成各4S店不能充分享受厂家返利优惠。金蝶4S整车管理支持4S集团对相关厂家商务政策的统一维护，通过返利项目维护及计算，最大限度实现返利最大化，实现返利预估和测算、返利核对与调整，为各4S店更好的解读厂家商务政策提供支持。车辆调拨与往来结算车辆调拨与往来结算车辆调拨与往来结算车辆调拨与往来结算金蝶4S行业整车管理支持不同门店或展厅间的车辆调拨，调拨内容包括调拨类型、调出门店或展厅、调出仓库、调入门店或展厅、调入仓库等。当车辆发出后将扣减发出仓库的库存，当对方接受确认后增加接受方的库存，调拨业务发出后自动更新车辆在库数据，减少人工维护库存可能出现的疏漏。强化车辆调拨业务的控制与审批，提高门店或展厅之间的工作协同。车辆调拨业务发生后同时可启动凭证内部往来通知流程，实现不同展厅之间的内部往来结算，强化销售部门与财务部门之间的工作协同。车辆全局库存查询车辆全局库存查询车辆全局库存查询车辆全局库存查询金蝶4S行业全局库存查询提供直接查询各4S店的库存明细数据，并根据品牌、展厅、车型进行条件过滤的功能。库存明细可以根据品牌、展厅、在库/在途、车型、车架号、资源分配情况进行条件过滤，并可以穿透查询到相关的车辆档案，进而可联查到车辆档案的相关业务数据。深入、完备的车辆全局库存查询有效的规避了通常4S企业门店间共享数据困难，