京东汽车O2O项目介绍

Clicktoaddtitle单击此处添加标题Clicktoaddsubheading单击此处添加副标题Date/Time京东汽车O2O项目介绍汽车用品采销部—O2O项目组2013-09部分：汽车O2O到底是什么？第2部分：为什么选择京东汽车？第3部分：京东汽车O2O怎么玩？第4部分：京东汽车O2O未来怎么发展？2020/6/303机要文档请勿外传O2O是网络世界与现实世界的连接方式，并发生在基本商业行为中O2O线上Online线下Offline基本商业行为交易营销消费体验2020/6/304机要文档请勿外传O2O模式产生的消费潜力值得期待电商消费：在中国和其他国家，电子商务消费在用户的消费比例中仅仅占据非常小的部分其他消费：消费者多把收入花费在吃、穿、住、用、行、娱乐、学习、医疗、健康、美容等关乎自身生活需求和品质的方面如果这些消费能够在电子商务中完成，那么将能创造一个更大的市场---------O2O2020/6/305机要文档请勿外传O2O模式是以电商、线下门店、消费者为基础的三角关系消费者线下门店电商电商：品牌影响范围扩大线下门店：解决发展瓶颈线下零售：更具互联网思维消费者：更具吸引力的购物体验电商：获取更多消费流量消费者：享受更多生活服务2020/6/306机要文档请勿外传汽车：天然的“产品+服务”属性，决定汽车O2O广阔的发展前景维修保养机油机滤、轮胎雨刷、添加剂汽车电子导航仪、记录仪蓝牙设备美容清洗车蜡、玻璃水清洁剂汽车装饰座垫、脚垫车内饰品汽修服务检测、拆卸保养、维修安装服务安装调试售后维修美容服务清洁清洗维修增值服务裁剪、专业清洗个性化定制汽车用品汽车服务汽车电商2020/6/307机要文档请勿外传因此，汽车02O大有作为不仅仅只是一个洗车店、维修店那么简单而是京东与线下商家有规划的合力协作，实现汽车一站式服务生活更便利、更安全，服务更标准京东汽车O2O项目介绍第1部分：汽车O2O到底是什么？第2部分：为什么选择京东汽车？第3部分：京东汽车O2O怎么玩？第4部分：京东汽车O2O未来怎么发展？2020/6/309机要文档请勿外传汽车产业链全景图：互联网企业更加融入汽车产业链中生产原料汽车生产汽车使用汽车报废（汽车前端市场）汽车制造业汽车服务业（汽车后端市场）汽车核心服务汽车增值服务汽车营销服务汽车金融服务汽车电子商务汽车物流汽车售后服务二手车交易汽车维修&保养汽车生活汽车产品开发车联网产品汽车厂商硬件制造商互联网企业汽车厂商+4S店汽车金融企业互联网企业汽车厂商+4S店专业专营店互联网企业2020/6/3010机要文档请勿外传案例：汽车作为重要国民工业正加速与互联网的融合整车网上销售传统车企开设独立商城汽车垂直网站与平台电商合作深入2020/6/3011机要文档请勿外传汽车行业中各个细分领域在互联网化进程中所处的阶段探索期市场启动期高速发展期应用成熟期新车电商数据服务二手车电商后市场电商车联网在线租车汽配电商二手车信息服务平台经销商服务平台汽车资讯网站市场认可度2020/6/3012机要文档请勿外传京东作为互联网企业，有其独特的发展优势亿级京东平台会员规模千万级京东汽车用品会员规模百万级京东汽车用品商品SKU规模万级京东汽车用品供应商规模十万级京东汽车用哦车生活丰富齐全的汽车用品品类各个品牌整车的销售资质涉足汽车前端、汽车金融的合作车联网更多车载智能化设备的合作与通信巨头、互联网技术企业实现汽车的互联互通2020/6/3013机要文档请勿外传无论是线下商家，还是整合商，都能通过与京东合作获取最大利益多快好省流量多。京东主站、PC端、微信、APP、手机QQ等多渠道流量来源结算快。为供应商和第三方商家提供T+1的结算方式，提高资金周转效率用户体验好。京东拥有优秀的正品保障和服务体系支撑，提升品牌影响力成本省。业务流程和部分服务流程均在网上操作完成，简单方便2020/6/3014机要文档请勿外传我们的观点：汽车行业O20发展的四个重要环节O2O营销汽车品牌、服务商家通过网络手段开展营销活动O2O渠道汽车用品、整车、汽车服务的线上线下合作智能化产品汽车作为终端接入互联网，实现信息互联网化O2O运营汽车产业链各类企业之间的互联网信息化进程京东汽车O2O项目介绍第1部分：汽车O2O到底是什么？第2部分：为什么选择京东汽车？第3部分：京东汽车O2O怎么玩？第4部分：京东汽车O2O未来怎么发展？2020/6/3016机要文档请勿外传在线支付、供应链合作通过O2O模式整合汽车服务线下资源，引导消费者享受更优质的服务线上线下京东汽车电商平台商品对接—财务对接—客流对接—门店信息对接—售后对接营销、流量、转化4S门店预约服务、联合营销等专业专营店就近服务、服务定制等消费者上门安装、到店体验等2020/6/3017机要文档请勿外传京东汽车服务O2O的“小伙伴”汽车服务整合商线下门店/商家拥有全国范围或固定区域的汽车服务线下资源间接从事汽车服务的管理，并具备一定信息化的运营能力拥有线下汽车服务门店的商家，单个门店亦可参与直接管理专业汽车服务团队并拥有专业设备的商家洗车服务检测维修保养维护车机安装2020/6/3018机要文档请勿外传我们已将汽车服务进一步转化为“商品”服务类商品展示：京东首页—汽车用品—汽车服务清洗美容服务功能升级服务保养维修服务洗车装导航保养套餐镀膜/镀晶打蜡贴膜内饰清洗………装倒车雷达装座椅加热装倒车影像换真皮内饰………换空调滤换雨刮片换空气滤换刹车片………2020/6/3019机要文档请勿外传那么，从事汽车服务的线下商家也必将是一家网店汽车服务类商家店铺首页汽车美容服务保养服务汽车打蜡服务洗车卡促销上门洗车汽车贴膜服务四轮定位服务基础保养服务定期检修检测客服咨询2020/6/3020机要文档请勿外传和现有汽车服务相比，京东汽车服务020具备协同服务的能力线下汽车服务商家：美容养护、维修保养、检测安装、………消费者：汽车用品和汽车服务消费现金现款、刷卡消费京东覆盖全国的汽车服务网络服务入口、服务资源、服务协同、支付消费者：在线上获取汽车服务内容京东：基于地理信息和服务评价推荐线下商家商户：获取服务目标，完成服务京东：分配流量资源和服务资源体验营销口碑相传、扫街寻找盯、关、跟2020/6/3021机要文档请勿外传地理信息兴趣点是京东汽车服务O2O的信息化管理手段收集信息更多区域定位更快移动端服务更好运营流程更省心2020/6/3022机要文档请勿外传线下的每一家汽车服务门店组成了京东汽车服务O2O的全国区域地图东北服务区华北服务区西南服务区华中服务区华南服务区全国级网络：京东汽车O2O合作线下门店遍布全国各大区域综合型服务：各区域涵盖维修、保养、美容等有关汽车所有服务高效率管理：所有服务和流程均可在线上进行运营管理西北服务区2020/6/3023机要文档请勿外传通过区域合作完善京东汽车服务O2O网络江苏省连云港市徐州市盐城市扬州市南京市泰州市南通市常熟市昆山市宿迁市淮安市高邮市镇江市无锡市常州市江阴市张家港市太仓市苏州市南通市10家53家74家50家64家23家32家98家10家19家74家17家19家59家47家58家56家24家10家2020/6/3024机要文档请勿外传通过增加服务内容进一步丰富汽车O2O服务体系北京市洗车服务94家保养维护89家检测维修56家汽车美容75家车机安装63家贴膜镀膜42家内饰清洗77家配件安装72家2020/6/3025机要文档请勿外传汽车服务O2O商家的两种差异化服务模式到店服务上门服务门店管理验证码电子优惠券预约直接营销二次消费打蜡清洗保养维修……洗车2020/6/3026机要文档请勿外传京东汽车O2O模式下的消费流程京东汽车O2O平台线下汽车服务门店线上线下二维码、DM单等选择商品和门店到店消费发送验证码京东平台营销选择服务类型在线支付京东汽车O2O平台：包括京东汽车运营和整合商京东平台营销：包括PC端和移动端的流量导入在线支付：可支付优惠券金额或全款支付验证码：实现单向商家上门服务车载信息服务手机营销2020/6/3027机要文档请勿外传案例：某一从事洗车服务商家的消费场景营销交易消费/体验线下线上选择洗车服务京东流量导入选择门店，预约服务类型、服务时间验证码/支付余额支付享受服务线上评价京东线下推广2020/6/3028机要文档请勿外传可选择POP平台和配送部进行平台的搭建京东汽车服务O2O商家入驻流程线下线上运营推广会员服务数据分析增加运营人员，对接配送站和线下商家周边配送站本地生活服务和周边商家的线上推广开发CRM系统，为配送站和商家提供会员营销和管理支持分析本地生活服务平台运营，调整营销和招商策略配送站实时/定期提供商家信息或优惠活动配送站根据区域特点进行线下推广，并给予配送员推广提成可增加客服人员，处理线上线下客户服务根据各配送站的订单数据，分析消费习惯与消费趋势2020/6/3029机要文档请勿外传汽车服务商家合作的基本费用服务保证金京东与汽车服务商家的合作基础，亦是双方的信用保证佣金京东汽车用品帮助汽车服务商家进行营销推广的合作服务分成平台使用费汽车服务商在京东平台进行运营、推广、客服、支付等环节的管理费用特殊奖励计划针对积极服务商家的特殊回馈计划5万元6000元/年10%交易额1%-5%2020/6/3030机要文档请勿外传示例：2014年9月京东汽车服务020商家奖励计划服务项目奖励满足条件返点奖励洗车会员奖执行线下VIP会员价本月成交金额3%服务奖VIP优先洗车服务或者同等权益（例如送玻璃水、送洗车毛巾、发动机舱清洗、刷玻璃除水剂等）本月成交金额5%口碑奖无重大投诉本月成交金额2%美容、保养线下单店奖1月成交额1万元以上线下单店本月成交额5%线下单店奖2月成交额5000-1万元线下单店本月成交额3%线上店铺奖1月成交额50万元以上线上店铺本月总成交额3%线上店铺奖2月成交额30-50万元线上店铺本月总成交额2%线上店铺奖3月成交额10-30万元线上店铺本月总成交额1%明星单品奖单品月成交金额大于5万元明星单品总成交额2%服务优先奖公司下属所有店铺，整月无任何投诉。整月成交额1%2020/6/3031机要文档请勿外传通过与线下商家的融合，完善京东汽车服务O2O的体系1提供更多的汽车服务内容3门店地理信息、商户信息录入2提供户外广告、DM单等线下推广4相关线上运营人员支持1邀请更多门店加入京东汽车服务4车管家APP，提高汽车会员粘性2提供PC端和移动端的流量导入3实现验证码、优惠券等线上运营京东线下门店开发层面推广层面运营层面支持层面京东汽车O2O项目介绍第1部分：汽车O2O到底是什么？第2部分：为什么选择京东汽车？第3部分：京东汽车O2O怎么玩？第4部分：京东汽车O2O未来怎么发展？2020/6/3033机要文档请勿外传未来，京东汽车服务O2O将提供线上预约模式汽车服务线上预约服务O2O模式延伸移动端应用信息管理2020/6/3034机要文档请勿外传预约服务提升人们的生活效率，其本质是时间的交易生活节奏快信息不对称资源有限预约TIME时间是一种商品，一种库存！节约时间信息畅通资源合理分配预约成为一种服务2020/6/3035机要文档请勿外传对于汽车服务线下店来说，体现的是信息化管理手段的提升客户基本信息客户需求客户服务要求预约内容预约时间……商家基本信息商家服务时间商家服务内容我要这样的汽车服务我要这个人来帮我修车我要这个时间洗车。。。。。。2020/6/3036机要文档请勿外传同时，通过丰富的大数据，促进京东平台汽车服务和用品的销售客户基本信息年龄、地址、性别、联系方式个性化信息驾驶偏好、驾驶习惯定制化信息驾车路线、汽配偏好汽车基本数据品牌、型号、年份车辆静态数据汽车配置参数车辆动态数据保养记录、维修记录行驶记录汽车电子导航仪、行车记录仪等汽车配件轮胎、雨刷、防护甲等车况车主维修保养机油机滤、添加剂等安全驾