第10章-电子商务物流系统

电子商务概论第10章电子商务物流系统学习目标掌握配送的概念、功能和作用；熟悉配送的技术类型；了解电子商务中配送技术的发展；熟悉配送中心的种类；掌握配送模式类型及选择方法；掌握电子商务配送系统的构成；三联物流战略及其配送模式三联简介三联物流管理现状与物流战略三联物流管理的现状三联的物流战略三联物流的配送模式物流在电子商务中的作用1、物流是实现电子商务的保证现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。2、物流影响电子商务的运作质量物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。3、物流是实现电子商务企业盈利重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30-50％。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。电子商务对物流的影响1.电子商务改变传统的物流观念电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。2.电子商务改变物流的运作方式电子商务可使物流实现网络的实时控制。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.电子商务改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流技术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。电子商务物流系统10.1物流配送与配送技术10.2物流配送中心10.3电子商务物流配送模式及选择10.4电子商务配送系统10.1物流配送与配送技术10.1.1配送的概念配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。10.1.2配送的功能备货储存分拣及配货（决定整个配送系统水平的关键要素）配装(搭配装运）配送运输（末端运输、支线运输）送达服务配送加工分拣及配货分拣及配货配装配送加工案例美国一家生产金枪鱼罐头的企业就通过采用延迟策略改变配送方式，降低了库存水平。历史上这家企业为提高市场占有率曾针对不同的市场设计了几种标签，产品生产出来后运到各地的分销仓库储存起来。由于顾客偏好不一，几种品牌的同一产品经常出现某种品牌的畅销而缺货，而另一些品牌却滞销压仓。为了解决这个问题，该企业改变以往的做法，在产品出厂时都不贴标签就运到各分销中心储存，当接到各销售网点的具体订货要求后，才按各网点指定的品牌标志贴上相应的标签，这样就有效地解决了此缺彼涨的矛盾，从而降低了库存。10.1.3配送技术类型按配送商品种类及数量划分1.多品种、少批量配送，适于短距离、多样化需求。2.少品种、大批量配送，适合于专业性配送中心和供应方配送。3.成套配送、定时定量将货物送到送到生产装配线，可减少库存。按配送时间和数量划分1.定时配送；2.定量配送、3.定时定量配送；4.定时定路线配送；5.及时配送。按配送地点划分1.配送中心配送；2.配送点配送；3.仓库配送；4.商店配送；5.企业配送。10.2物流配送中心10.2.1物流配送中心类型以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心10.2.2配送中心的功能仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能BarCode（条码）、RF（射频技术）、EDI（电子数据交换）、GPS（全球卫星定位系统）以及GIS（地理信息系统）等技术为物流信息技术奠定了基础。条形码技术射频识别技术EDI10.2.3新型物流配送中心特征物流配送反应速度快物流配送功能集成化物流配送服务系列化物流配送作业规范化物流配送目标系统化物流配送手段现代化物流配送组织网络化物流配送经营市场化物流配送流程自动化物流配送管理法制化10.3电子商务物流配送模式及选择10.3.1配送模式按集散程度划分集货型配送模式（如汽车配送中心）散货型配送模式（多品种小批量。如机电产品配送中心）混合型配送模式（上两种模式的综合）按配送主体划分（见P278）自营配送模式（大型企业自建，方便但成本高，）共同配送模式（物流配送企业间建立的互补配送联合体）互用配送模式（企业间互用对方配送系统）第三方代理模式（成为首选模式和方向)10.3.2电子商务配送模式的选择矩阵图决策法（见P278）其基本思路是选择决策因素,然后通过其组合形成不同区域或象限再进行决策。具体选择的考虑：当企业的配送能力较强，配送对企业的重要性较大时可采用自营配送模式。当企业的配送能力较弱，配送对企业的重要性较大时，为弥补自身的不足，企业可从以下模式中进行选择。•加大投入，完善配送系统，提高配送能力，采取自营配送方式•投入部分资金，强化配送能力，采取共同配送模式•将配送业务完全委托专业性的配送企业来进行，采取第三方配送模式•通过邮政部门的邮递渠道进行，采取邮政邮寄模式当企业的配送能力较弱，而配送在企业战略中不占据主导地位时，企业可向外拓展配送业务，以提高资金和设备的利用能力，可采取共同配送模式，也可采取互用配送模式。当企业不存在较大的配送需求，而且企业的配送能力也较弱时，宜采取第三方配送模式或邮政邮寄模式。具有以下特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解决配送问题：1)业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。由于业务范围不广，企业独立组织配送所耗费的人力不是很大，所涉及的配送设备也仅仅限于汽车以及人力而已，如果交由其他企业处理，反而浪费时间、增加配送成本。2)拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。这样的企业一般是从传统产业转型或者依然拥有传统产业经营业务的企业，如电脑生产商、家电企业等。3)对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统、掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。例如亚马逊网站已经斥巨资建立遍布美国重要城市的配送中心，准备将主动权牢牢地掌握在自己手中。中国邮政的第三方邮政物流模式中国邮政业在物流配送方面明显优势：（1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。（2）拥有良好的社会信誉。（3）业务过渡适应性强。中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮政在电子商务领域得到更进一步的发展。比较选择法比较选择法是企业对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方法10.4电子商务配送系统10.4.1电子商务配送系统的含义与特点配送系统的含义配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。电子商务配送系统的特点虚拟性实时性互动性标准化10.4.2电子商务配送系统目标服务性目标能向用户，企业不同的部门、层次和环节提供多种信息服务，具有信息的及时反馈功能快捷性目标快捷的配发货系统，灵活的运输系统，自动化的库存管理系统和分拣、理货系统，灵活快捷的进货和信息服务系统低成本性目标有效利用配送空间，合理选择运送工具和线路，合理的库存规模和结构，合适的系统软件，科学的管理安全性目标操作系统、防火墙、操作人员、内部网用户、程序、数据库的安全性目标10.4.3电子商务配送系统构成配送系统的基本模式（281）配送系统主要由环境、输入、输出、处理和反馈等方面构成。电子商务配送系统的构成（281）散货型配送模式电子商务配送系统主要由管理系统、作业系统和网络系统输入、输出环境系统几部分组成。小结配送就是按照用户的订货要求和时间技术，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行加工分拣和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。配送功能要素包括备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。配送按照配送商品的种类及数量划分主要有多品种、少批量配送，少品种、大批量配送，成套配送；按配送时间和数量主要定时配送，定量配送，定时定量配送，定时定路线配送，及时配送；按配送地点划分主要有配送中心配送，配送点配送，仓库配送，商店配送，生产企业配送。配送模式根据不同标准有不同的分类，按集散程度划分标准可以将配送模式划分为：集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式；按配送主体划分标准可以将配送模式划分为：自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方配送模式。企业应针对不同的需求情况采取合适的配送模式，企业配送模式的选择方法主要有矩阵图决策法和比较选择法两种。电子商务配送系统主要由环境、输入、输出、处理和反馈等方面构成，电子商务配送系统主要由管理系统、作业系统和网络系统以及输入、输出环境系统几部分组成。案例：梅林正广和的e道路在恰当的时机，恰当利用自己的资源，选择恰当的方向——走过100多年漫漫长路之后，梅林正广和突然转弯，走上陌生的e道路。一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不“搭界”，乍一“触网”好象有些突兀，不了解内情的人以为不过是赶网络股的热闹。其实，梅林正广和能赶上电子商务的早集，是因为“起得早”——早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联系的配送网络。1993年，和当时的许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，行将破产。1994年开始，正广和开始转向生产桶装纯净水。1996年开始，公司着手上计算机系统，实行电脑自动排单，和配送站、配送中心实现定时信息交换。3年时间，正广和完善了供应链，初步建起了直销模式，在每一天的运作当中不断地做着外行看来很“琐屑”的修正，每一天都在动脑筋。在商场买大件商品可以送货，连锁超市、连锁专卖店也有自己的配送网络。但商场送货都是一次性服务，客户也不是固定的，说到底只是个服务概念，不是网络概念。同一客户再次需要商场的送货服务时，对商场而言，这又是个新客户。连锁店的配送网只连接起不同的店铺，真正到客户家里的“最后一公里”还是个空白。被人看好的城市递送报刊网络触角伸到老百姓家里，可是每天基本只送一次，且不太可能递送体积较大的物品。重要的是，这些资源都需要和电子商务企业有机地整合为一体，才能顺畅运作。如果双方不加整合而纯粹是商业关系，互相连接上很可能出问题，比如一个速递公司已给某个网站的老客户送了好几次货，换个速递员还得再打电话询问客户的住所怎么走。比物流范围，比物流品种，比物流成本，比物流效率，比物流综合服务质量，正广和饮用水配送网络有明显的并且不是一时半会就能模仿的优势。和传统商业进军电子商务比，正广和也不太一样。商场或超市已经有庞大的固定资产投入和人工成本，而且一件商品进入商场也已经过了多道流通环节，再搞网上购物，不仅无法减少中间环节，物流的成本也很难降下来，还可能与主业冲突，“左手打右手”。而正广和的销售一直就是无店铺形式，相对成本低，中间环节少。2000年2月22日下午，上海新闸路1124弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒种之内，这份订单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。当天晚上9时，位于上海繁华地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，