北京邦定金牌店长训练营

北京邦定金牌店长训练营中级课程金牌店长训练营金牌店长十项管理技能3金牌店长训练营请大家认识我……4金牌店长训练营请让我认识大家……5金牌店长训练营一、管理技能之岗位定位二、管理技能之时间管理三、管理技能之有效沟通四、管理技能之目标管理五、管理技能之绩效评估六、管理技能之激励七、管理技能之领导力八、管理技能之教练九、管理技能之有效授权十、管理技能之团队建设6金牌店长训练营一、管理技能之岗位定位1、下属的四项职业准则2、客户服务的四个特性3、职业经理的五大角色7金牌店长训练营下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或任命；准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三：服从并执行上司的决定；准则四：在职权范围内做事。8金牌店长训练营客户服务的四个特性特性一：无形性特性二：不可分性特性三：可变性特性四：易消失性9金牌店长训练营职业经理的五大角色角色之一：管理者角色之二：领导者角色之三：教练角色之四：变革者角色之五：绩效伙伴10金牌店长训练营二、管理技能之时间管理1、自我时间管理2、工作紧急性分析3、目标ABC原则4、计划与习惯11金牌店长训练营自我时间管理盲点一：忙就好盲点二：时间管理能有多大用盲点三：身不由己盲点四：江山易改、习惯难移12金牌店长训练营工作的紧急性分析紧急不紧急紧急处理客户投诉工作总结意外事故的紧急排除修改工作流程客户拜访处理同事误解确定明天的广告安排下一步工作接待质检人员同级别部门协调销售政策制定13金牌店长训练营工作重要程度分重要工作不重要工作店内的销售费用预算一些文件和资料的查询部门招聘计划的制定文件归档重要客户的接待应付无关人员工作报告报表总结领用物品下达即时性指令差旅费报销14金牌店长训练营紧急不紧急重要第一象限第二象限紧急不紧急重要重要不第三象限第四象限重紧急不紧急要不重要不重要15金牌店长训练营目标ABC原则A=必须做的B=应该做的C=不值得做16金牌店长训练营A=准备资料向上级汇报撰写招聘计划讨论和计划费用预算B=核定文件和资料处理紧急事项（替上级开会、解决顾客投诉）少量的辅导下属C=不必要的部门会议会见不重要的客户替下属改稿、下属请示、解决困难等与人事部的奖金问题讨论聊天17金牌店长训练营计划与习惯计划原则养成习惯18金牌店长训练营计划的原则：一、必须事先对工作做出计划二、必须按照计划去执行、去实施三、必须留出处理不可预计事务的时间19金牌店长训练营养成习惯1、你要知道什么是好的时间管理习惯；2、对于职业经理人来说坏习惯是可以并且是必须改变的；3、好的习惯是可以养成并且是必须要形成的；4、时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。20金牌店长训练营三、管理技能之有效沟通1、准确的表达2、认真的倾听3、到位的执行4、及时反馈21金牌店长训练营准确表达的要点1、选择一个恰当的时间2、有一个恰当的地点3、考虑听众的情绪4、表达应当确切、简明、扼要和完整5、使用听众熟悉的语言进行表达6、强调重点7、语言与形体语言表达一致8、在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容9、改述或重复10、建立互信的气氛22金牌店长训练营认真倾听倾听的好处之一：准确了解对方倾听的好处之二：弥补自身不足倾听的好处之三：善听才能善言倾听的好处之四：激发对方的谈话欲倾听的好处之五：使你发现说服对方的关键所在倾听的好处之六：使你获得友谊和信任23金牌店长训练营为什么不倾听原因之一：没有时间原因之二：环境干扰原因之三：先入之见原因之四：急于表达自己的观点原因之五：自认为了解了原因之六：不专心原因之七：排斥异议24金牌店长训练营倾听的技巧倾听技巧之一：积极地倾听倾听技巧之二：排除“情绪”倾听技巧之三：积极地回应倾听技巧之四：理解真义倾听技巧之五：设身处地倾听技巧之六：学会发问25金牌店长训练营准确到位有效的执行26金牌店长训练营如何给予及时反馈要点一：针对对方的需求要点二：反馈应当准确、具体并提供实例来进行要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈要点四：进行反馈需要把握时机要点五：集中于对方可以改变的行为要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈要点七：考虑对方的接受程度，确保理解27金牌店长训练营如何接受反馈要点一：倾听，不打断。要点二：避免自卫要点三：提出问题，澄清事实，询问实例。要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解。要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动要点六：尽力理解对方的目的。28金牌店长训练营我是最棒的我们是最棒的我们一定会成功29金牌店长训练营四、管理技能之目标管理1、目标管理好处与特征2、从目标到计划3、工作追踪五原则30金牌店长训练营目标管理的特征特征一：共同参与制订特征二：与高层一致特征三：可衡量特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效31金牌店长训练营目标管理的好处1、抓住重点2、关注结果3、考核的依据明确4、激发下属的承诺和工作主动性5、统一目标，“劲往一处使”6、在各自的层面上工作7、下属的能力提升和职业发展快32金牌店长训练营从目标到计划：计划的好处1、成功完成预期工作目标的可能性大大地提高；2、制定计划会使工作目标更为明确，使下属更为了解目标；3、计划使得工作目标的设定更符合实际情况；4、计划能够使工作更为有序以及有系统；5、好的计划能够减少不可预见到的阻碍或者危机出现的可能性；6、能更为轻松地处理突发的事件和问题；7、减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测；8、工作更加有效率，每一个成员都能直接投入工作，不需要浪费时间；9、成员的工作努力能够比较好地与工作结果相匹配；10、能够更为客观地评估结果33金牌店长训练营制定计划的要点1、目前的情况——现在所处的位置2、前进的方向——做什么向哪里前进3、行动——需要做什么才能达到4、人员责任——谁来做5、开始日期6、计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急处理程序7、结束日期8、预算成本34金牌店长训练营常见的误区误区一：没有注意计划的滚动误区二：没有弹性误区三：没有估计多种可能误区四：没有考虑资源和条件误区五：没有事先沟通和确认35金牌店长训练营好计划的特征1、详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？由谁来完成？什么时间完成？2、完整，以避免行动之中造成脱节；3、要符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的；4、具有弹性，使这个计划能够配合新的情况或者能够充分利用新出现的各种机会；5、列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的；6、界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的；7、附有衡量该计划成功的标准；8、事先同合作者进行充分的沟通；9、定出日期以便定期检查计划的进展情况。36金牌店长训练营工作追踪五原则原则一：适时原则二：重要原则三：明确原则四：讲求实际原则五：经济37金牌店长训练营五、管理技能之绩效评估1、绩效标准的设定2、《绩效评估表》解读3、如何合理使用绩效促动销售38金牌店长训练营绩效标准的设定1、绩效标准是什么？2、谁来制定绩效标准？3、店经理如何为下属制定？39金牌店长训练营制定绩效标准的要点要点一：需求分析要点二：事先沟通要点三：共同商定要点四：注意两类绩效标准的区别40金牌店长训练营《绩效评估表》解读实战演习41金牌店长训练营六、管理技能之激励1、激励的四原则2、激励的五策略3、激励—动力的源泉。42金牌店长训练营激励四原则一、公平原则二、刚性原则三、时机原则四、清晰原则43金牌店长训练营激励五策略策略一：创造良好的工作气氛策略二：认可与赞美策略三：金钱激励策略四：晋升激励策略五：根据人格类型进行激励44金牌店长训练营激励——动力的源泉1、金钱6、升迁2、表扬7、自由3、休假8、自我成长4、工作参与9、趣味性5、喜欢的工作10、奖品45金牌店长训练营七、管理技能之领导力1、好领导的八项特质2、四种领导方式46金牌店长训练营好领导的八项特质特质一；要有一颗“公心”特质二：成为业务的“领头羊”特质三：诚信特质四：预见性特质五：煽动性特质六：坚持特质七：亲和力特质八：关心下属47金牌店长训练营四种领导方式1、支持型的领导方式2、授权型的领导方式3、教练型的领导方式4、指挥型的领导方式48金牌店长训练营八、管理技能之教练1、教练的方法2、终端的C5教练法49金牌店长训练营教练的方法方法一：我示范、你观察方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我监督方法四：你汇报，我跟踪50金牌店长训练营终端的C5教练法第一步：激发意愿第二步：确定问题点第三步：制定行动计划第四步：应用与行动、间隔重复第五步：评估、认可51金牌店长训练营九、管理技能之有效授权1、授权的三要素2、授权五原则52金牌店长训练营授权的三要素职责描述工作分派权利分解53金牌店长训练营授权五原则原则一：权责对策原则二：适度授权原则三：个性化授权原则四：循序渐进原则五：建立“约定”54金牌店长训练营十、管理技能之团队建设1、好团队的七个特征2、团队发展的五个阶段3、如何处理团队冲突4、精英团队建设的四种途径55金牌店长训练营好团队的七个特征特征之一：明确的团队目标特征之二：共享特征之三：不同的团队角色特征之四：良好的沟通特征之五：共同的价值观和行为规范特征之六：归属感特征之七：有效授权56金牌店长训练营团队发展的五个阶段第一个阶段：成立期第二个阶段：动荡期第三个阶段：稳定期第四个阶段：高产期第五个阶段：哀痛期57金牌店长训练营如何处理团队冲突处理方式一——竞争处理方式二——回避处理方式三——迁就处理方式四——妥协处理方式五——合作58金牌店长训练营精英团队建设的四种途径途径一：人际关系途径途径二：目标导向途径途径三：共识导向途径途径四：角色界定途径59金牌店长训练营我的下一步……60