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培训创造机会能力改变命运班组长培训材料齐心协力共创未来第一部分、工作心态与自我管理第二部分、班组和班组长第三部分、班组沟通与激励管理第四部分、班组的培训工作班（组）长培训方案第一部分：工作心態與自我管理1、工作心態(1)空杯心態；(2)五歲新智;(3)知行合一;(4)感恩工作心態2、自我管理二十種自我管理方法介紹1、工作心態空杯心態：（1）緊握原有，難以超越自己；（2）外在“鬆手”，來自內在“空杯”；（3）倒出“腐水”，才能裝入“新水”；牢記：鬆開的手比握緊的手抓住更多，要使心態時刻“歸零”，才能在原有的基礎上繼續發展。五歲心智（1）個人是團隊的一部分，團隊的力量是個人無法達到的。（2）相聚是一種緣分，緣分來自我們這裏相聚，一起度過難關。（3）交換一元錢成功秘訣：人因想法偉大，因學習改變，因行動成功。知行合一認識事物的道理與實行其事，是密不可分的一回事。知行合一：是指中國古代哲學中認識論和實踐論的命題，主要是關於道德修養、道德實踐方面的。感恩工作心態懂得感恩的人是最幸福的人不懂感恩的人是最可憐的人對生活感恩易對工作感恩難職場人，首先學會感恩，切記不要過分考慮薪水．而應注重工作帶來的隱性報酬，抓住機會發展自己的能力．把公司當成自已生存和發展的平臺。忠誠的對待公司，公司也會真誠的對待你，即使能力一般，公司的信賴也是個人成功的籌碼。2.自我管理01.自我認知以找准位置02.自我悅納以樂在工作03.自我意識以更新觀念04.自我思考以修正自我05.自我暗示以激發潛力06.自我控制以掌控局面07.自我否定以勇於變革08.自我約束以學會自律09.自我困惑以走出低谷10.自我麻木以激情工作11.自我突破以超越自我12.自我更新以天天進步13.自我經營以練好內功14.自我行銷以贏得支持15.自我應變以勇於進取16.自我激勵以敢於行動17.自我教育以自動自發18.自我管理做正確的事19.自我實現立目標第一20.自我滿足達知足常樂01.自我認知以找准位置1、找准自己身處職場的位置。2、知道自己往那裏走，世界會為您讓出一條路來。3、理性的人：總想把事情做好的個人風格；能合理、客觀、有資料、表格的積累。02.自我悅納以樂在工作找到在職場中工作的樂趣人類的最佳情緒是：欣賞自我自信——因果互為一對我們只有客觀,全面,愉快地接受自我,才能很好地多角度接納自我,並在此基礎上,明確完善自我的努力方向和發展途徑.04.自我思考以修正自我不管我們處於什麼樣的時代什麼樣的環境，我們每個人都應該給自己留有思考空間留有一片屬於自己的心理空間，在適應社會需要的同時保留原本真實的自我。過度理由效應人們潛意識希望為事情找到相應的理由，尋找理由的過程是由淺入深由外向內的。也就是說當我們從表面上找到能夠接受的原因和理由就不會往深層次去思考了。08.自我約束以學會自律做應該做的喜歡做的正在做的事修煉內功+創新=成功防微杜漸蝴蝶效應，公共道德做不到成功的人責任心比較強人情之理不可不察------孫子第二部分：班組和班組長1、班組概念2、企業班組地位和作用3、班組長的概念4、企業班組長的地位5、企業班組長的作用6、班組長的使命7、班組長的立場8、班組長的職責及能力要求1、班組概念班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關係企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。班組就像人體的一個個細胞，只有人體的所有細胞都健康，人的身體才能健康，才能充滿旺盛生命力。企業班組理解最基本元素：從生產經營管理和組織結構上看。最重要環節：從生產經營（工作）運行鏈條看。是管理基礎：從企業管理工作角度看。是發展陣地：從員工成長、個人工作能力、不斷發展的個人職業生涯上看。在企業發展中不能替代，不能忽視；似高樓的基礎和支架；位穩（班組素質建設）企固（企業持續發展能力）。只有重視班組建設，才能提高企業的整體素質和綜合實力。2、企業班組作用•是完成任務指標的基本保障和基本單位；•是落實規章制度和企業文化建設的基礎；•是企業管理的基礎；•是生產流程鏈或勞務過程不可或缺的環節；•是員工團隊建設、自身素質提高的基本場所；•是激發創意、解決問題的團隊；•在我們單位是實現凝聚力生命的細胞。3、企業班組長概念就是指在企業管理中直接面對員工的那一層主管。在一個單位裏，處於基層的領導者常被人們稱為兵頭將尾。他們是一線幹部職工的直接領導和單位上層領導的重要助手，是帶領幹部職工完成各項任務的一線指揮員和戰鬥員。一個單位各項工作的好壞，關鍵在於兵頭將尾的作用發揮如何。因此，領導幹部要想提高領導效率，推動事業全面、協調、可持續發展，就要掌握管理“兵頭將尾”的藝術，講究一定的方法。班組長的重要性理解•主宰和影響企業發展的群體•阻礙拖垮企業最重要的群體•決策者－－是一幢房子的大樑•班組長－－隱沒在牆裏的立柱•因此，從某種意義上來講，比決策層更為重要的就是一線主管4、企業班組主管的地位（1）是生產經營（工作）的組織協調和指揮者，處於“兵頭將尾”的地位（2）是直接的生產者和技術帶頭人，解決崗位技術技能難題（3）是員工的技術技能的教練，職業生涯發展的指導者•就是管理者、技術帶頭人和培訓教練，他直接與企業發展相連結，地位至關重要。對企業班組主管地位理解•是企業中層管理與員工的橋樑•是企業管理組織中的基本細胞•企業高管意識到：作為一線生產的直接指揮者和組織者優秀班組長、科室建設是提升企業管理效率的重要部分，他們的素質高低將直接影響公司的經營績效，優秀的隊長是企業不可或缺的人力資源5、企業班組長的作用地位決定作用，經驗分析有五點：（1）行為的標兵和示範作用（2）落實任務，組織實施的管理作用（3）與上級組織聯繫的“橋樑和紐帶”作用（4）生產技術帶頭人作用（5）帶好團隊，建好班組班組長帶隊伍建團隊，除了班組長自身示範作用外，最有效的手段是培訓。6、班組長的使命（1）提高產品品質（2）提高生產效率（3）降低成本（4）防止工傷和意外事故的發生。有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進設備的安全作用，監督職工嚴格按照操作規程作業等。很多事故都是由於違規操作造成的。班組長不僅自己會幹，成為優秀的技術技能尖子，更有責任對團隊員工進行培訓，成為一名優秀的教練。使團隊一起互相學習，在工作崗位中學習、在學習中工作，及時準確把脈需要，掌握學習方向和內容。使團隊共同進步，為企業持續發展和員工發展做貢獻。7、班組長的立場面對部下應站在經營者的立場上，用領導的聲音講話面對經營者又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責任不小8、班組長的職責及能力要求A、管理職責（1）員工管理：人員調度；能力開發和培養；調動員工積極性和挖掘員工潛力；協調矛盾，增強凝聚力，形成學習型團隊；有效落實各項制度等。（2）物的管理：材料和工具等。（3）過程管理：生產技術，品質和效率；節能降耗，成本控制要細，指標標準要准；安全，有安全不一定有一切，沒安全肯定沒一切。“實、細、准、嚴”（4）資訊和時間管理：是現代一線主管管理的特點。資訊的搜集、加工和利用；時間的有效利用和時間的合理安排。（5）一線的學習和培訓管理：是現代並且是長期追求的管理特點。提高水準和競爭能力離不開。觀念建立；環境建立；實用為主；計畫目標B、維權職責（1）對員工的發展負責發現員工的“美”及時“上薦”；為員工爭學習機會。（2）對員工安全負責發現生產過程安全要及時；員工健康安全記心上。降壓排負、維護尊嚴。（3）對員工的利益負責獎金分配和女工的特殊利益等。班組長實際工作中存在問題急於行動，疏於計畫．目標模糊，計畫不周．只顧做事，不重實效．行為過程，控制不力．缺乏訓練，自然淘汰．效能低下，急事急辦．不善協作，溝通障礙．歸罪於外，推卸責任．C、班組長的能力要求1（一）職業道德和思想素質要求1.講責任心：認真盡則、勤奮刻苦、不懈努力2.講鑽研技術：3.講誠和信：誠---忠誠老實，不講假話；信---信守諾言，講信重信。關係---相通互聯，誠是基礎信是具體表現。是真善美的和諧統一。C、班組長的能力要求24.講忠誠：忠誠企業、熱愛本職、嚴守規章、努力創新5.講團結：善解人意、團結同志、依靠同事、講求民主6.講表率：以身作則、身先士卒、吃苦在前、衝鋒在前。C、其他班組長的能力要求3班組長的基本文化和業務素質要求1.學歷要求2.職業能力3.助理培訓4.管理能力5.競爭意識6.思想工作班組長能力來源看人家所看不到的;(不願\不想\視而不見)聽人家所聽不到的;(不願\不想\聽而不聞)想人家所想不到的;(不敢\不願\思而不深)悟人家所悟不到的;(不能\不想\想而不透)學人家所學不到的;(不想\不願\學而不精)做人家所做不到的.(不能\不願\為而不果)第三部分：班組溝通與班組激勵一、班組的溝通管理二、班組的激勵管理一、班組的溝通管理1．溝通的定義溝通就是將資訊傳送給對方，並期望得到對方做出相應回饋效果的過程。就是設定一個目標，把資訊、思想和情感進行交流，並達成一個共同協議的過程。2.班組有效溝通的模式溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是資訊，肢體語言更適合溝通的是人與人之間的思想和情感。據瞭解，在溝通中有65%的資訊是通過肢體語言傳遞的。班組兩種模式語言溝通非語言口頭圖書、書面肢體身體動作語氣信息思想和情感3、班組有效溝通的步驟有效溝通包括六個步驟：（1）事前準備（2）確認需求（3）闡述觀點（4）處理異議（5）達成協定（6）共同實施事前準備這樣一些內容•①明確溝通的目標。•②制訂計畫。•③預測可能遇到的異議和爭執。•④對本次溝通中雙方的優劣勢做出分析。分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的資訊和細節可以用一個詞來回答的優勢資訊全面氣氛友好節省時間控制談話方向風險浪費時間容易偏離方向資訊有限氣氛緊張4、班組有效溝通的方法（1）心理準備（2）能令他人產生好感（3）仔細聽出他人的想法及資訊（4）爭取他人的贊同（5）意見對立、結論內容及目的與自己方案向左時的溝通方法5、班組高品質溝通的意義⑴溝通的意義和效果取決於對方的回應.⑵溝通是信心的傳遞和情緒的轉移.⑶有效果的說話能力,是你人生當中最昂貴的能力.⑷溝通特性：•行為的主動性•對象的多樣性•溝通的雙重性•過程的互動性•溝通的策略班組易產生不良溝通的問題現在社會競爭激烈，個人價值觀又呈多樣化，要很好地維持現場溝通不是一件容易的事。對我們而言，若溝通得好，就會產生既能提高生產效率又能提高品質的協作優良的工作現場；而若工作現場的溝通不足則會使工作現場的效率、品質都降低，並產生不良後果。班組良好溝通的重要性•首先，在同事間溝通的過程中，若能關心同事並善於聽取同事的意見和建議，才能充分發揮同事的聰明才智與積極性。•其次，在決策時廣泛徵求同事的意見，參與的同事越多，支持的同事也就越多。只有爭辯、“鬥智”，才能增強同事的主人翁意識，才能集思廣益，才能真正的溝通。•另外，溝通是從心靈上挖掘同事的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了同事與同事間的距離，使同事充分發揮能動性，使團隊發展獲得強大的原動力。6、班組溝通的原則要想變得更加優秀，獲得更大進步，在與同事溝通時，就必須學習與同事溝通的一般原則。這樣才能建立發展並維繫自己與同事之間友好合作、群策群力的工作關係。1．保持和悅的表情2.維護同事的自尊3．仔細聆聽同事的意見4．具備包容心5．排除各種障礙班組的高效傾聽基準要點注意事項理解他人態度要親切毫無拘束心態全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心儘量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力瞭解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言辭的真義及弦外之音努力把握話中要點與條理發問時須適時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態度謹慎，不宜戲虐嘲弄儘量不夾雜批判及否定的言辭不宜