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-1-第一章网络营销的概念及特点1.1网络营销的概念网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。1.2网络营销的特点互联网络无所不及，其超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意。互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营俏渠道。互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括：可24小时随时随地的提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。\par互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它以声光互动沟通的特质，做为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合〖分众营销〗与〖直效营销〗的未来趋势。在消费者导向的时代，营销管理上的4p（产品，价格，地点，促销）应与4c（顾客，成本，方便，沟通）进行充分的结合。而网络营销的特性正符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的4c要求，因此我们可以预期它将是本世纪商业与企业活动中，最重要的一项营销工具。网络营销可视为一种新兴的营销渠道，它并非一定要取代传统的渠道，而是经由信息科技发展，来创新与重组营销渠道。但不可否认的是，网络营销必然会给传统营销造成冲击，因此商业界必须要注意这种趋势，并与软件产业做密切的联系与合作。以广告业为例，在最新媒体时代，销售是从开始到完成的一贯作业就是说由吸引注意、引发兴趣、造成购买欲、进行采购，一气而成，而广告公司将参与营销的全程。商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具营销素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。-2-第二章我国网络营销的现状2.1网络竞争意识不强，对网络营销认识不清绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，把网络看得过于神秘，总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。2.2上网企业数量少，分布不均衡目前，国内企业上网总体雷声大，雨点小，全国560万家企业（含乡镇企业）中，上网企业所占的比例不足1.5％，且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业数量少，浏览的客户就下降，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。2.3网络利用率不高，营销方式单一大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，并对企业形象及产品作具体、系统介绍，网络利用率低。甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流，把网络仅当作一种方便快捷价廉的通讯联络方式。网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动，涉及者廖廖无几，网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。2.4网络营销产品少、范围不广目前，我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品，面向大众的服装、食品、日用品、家电等上网者甚少。2.5网络营销策略水平不高，效益不佳对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。据悉，目前全国开通网上购物的商业企业，迄今尚无一家盈利，不少网上商店开张不久即宣布倒闭，少数几家也是依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持。-3-第三章发展我国网络营销的主要障碍3.1网络发展水平不高，覆盖率低在我国，电脑还远不是大众消费，互联网远未深入千家万户。目前，我国网络用户虽然增长速度较快，但总量太少，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，网络覆盖率也不过才达到8％和2％。其他城市就可想而知了。据中国互联网络信息中心最新统计报告表明，全国上网用户仅400万，不足美国的1／12，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。3.2网络基础设施差在我国线路少，速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大。按绝对价格计算，我国人均收入不过美国的1／20，但要付出比美国人高20倍的价钱才能拥有同样多的网上信息量，据调查，在86.1％的用户抱怨网络速度太慢，收费太贵。低水平设施的网络与高水平收费限制了用户上网，束缚了网络市场的健康发展，并已成为制约网络营销发展的一道瓶颈。3.3安全、方便的网络支付机制欠缺目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前（后）交费才能完成。网络分销成了一种“网上订货、网下付款”的四不象交易方式，极大地影响了网络分销的效率。即使赁信用卡实现网上支付，对消费、对企业均有一个安全保障的问题。对消费者来说，他们面对的是陌生的机器，万一出故障吞了血汗钱怎么办；对企业来说，万一拿到的信用卡号码是盗用的出现收款问题怎么办。即便是电子货币成为现实，但要让企业业务主管、整个社会接受，短期内恐怕也难以实现。据调查，有52％的网络用户认为目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。3.4消费者传统购物观念的束缚据调查，有59％的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也会制约网络营销的发展。3.5物流网络不配套网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求，而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之路。此外，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。-4-第四章我国网络营销的发展4.1网络营销理论研究有重大突破理论的力量是巨大的！网络营销飞速发展的客观实践要求我们：必须从战略的高度，用理性的思索，预见网络经济的发展和走势，研究网络营销和传统营销的融合和互补，把握网络营销的相关战略，才能找到一条正确的发展网络经济之路。才能找到一个正确的切入点！在网络经济的理论研究和理性思索上取得了重要进展。这突出的表现在：网络营销理论走过了理论交融阶段，进入了战略研究阶段。网络营销理念是在众多新的营销理念的积淀中发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、信息安全技术等多学科的综合技术，给予了网络营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了网络营销以丰富的学术内涵，近年来网络营销大量的成功实践和探索，给了网络营销以实现理性升华的空间。所有这一切，即为网络营销理念的发展铺平了道路，又为网络营销理念的发展，奠定了基础。但是，任何一种营销理念的成长和确立，都必然要经历一个逐步认识，逐渐发展，逐步确立的过程。在这个过程中，旧的营销理念会吸纳新的营销理念的先进因素和先进概念，以证实自身的不陈旧性；新的营销理念由于其先进性要有一个实证过程，其革命性要有一个渐显过程，理论框架要有一个完善过程。因此，新的营销理念的成长和确立，必然要和旧的营销理念有一个交融过程。在这个过程中，有交融，也有碰撞和斗争。正是在这种交融中，新的营销理念，才会渐显出理论光泽，实战能力；才会为人们认知和肯定，才会完成和实现与旧的营销理念的剥离。这种理念交融有两个最明显的理论特征：4.1.1市场的饥渴和理论的浮躁网络经济的发展和大量营销网站的诞生，呼唤着网络营销理念的发展和完善。但是，由于网络营销理念不会、也不可能在一个早上成熟起来。因此，近年来网络营销理念进入了一个活跃期。在这一时期中，既有勤恳的学术研究和积极探索，也有似是而非的炒作。特别是，有的人用东抄，西抄代替清醒的、深入的学术研究，也有的人把名家和个别“名气公司”当作“圣经”。不去研究丰富多彩的现实生活，不去分辨营销理念的区别和进展；不敢品评和揭露伪学问，以至，一些人靠抄作和炒作骗人、骗钱。特别是一些并不熟悉网络的“营销专家”，看了几篇介绍网络的文章，居然也在大出网络营销的“名篇”。絮絮叨叨的把传统营销已经写清的东西，粘上一个网络的光环，改头不换面的又来冒说是网络营销。这种现象，在网络营销理念的交融期是在所难免的。4.1.2诠释的混乱在网络营销理念交融期，另一个十分突出的特点是：对新的营销理念的诠释往往是的混乱的。但是，在这种混乱中，一定会有代表性说法的出现。网络营销理念的交融期就有以下两种代表性说法。其一是：网络直复营销说。网络直复营销说，就是近年来发展起来的一种新说法。也是网络营销理念发展初期，一种和传统营销理念交融的、有代表性的观点。持这种观点的同志认为：网络营销岂不是具备了直复营销中的“直”字吗？网络营销又是直接可以“回复”的，这岂不是又具备了直复营销中的“复”字吗？因此，网络营销是一种“网络直复营销”。其实，网络营销和直复营销是根本不同的，表现在：·营销的主要载体不同·营销采用的手段不同·营销的主体和目标是不同的。尽管有这么多的不同，但是这种融入说，究竟还是出现了。尽-5-管持这种观点的人没有提出任何有说服力的东西、更无法阻挡网络营销的革命性和冲击力，但这种融和的说法，所造成的混乱很迷惑了一些人。其二是：网络营销无理论说“网络营销无理论”说，是又一种融合说。这种说法看似没有进行融合，其实质，依然是一种融合。因为，否定了网络营销的理论性，从另一方面肯定了原有营销理念的有理性。这种说法只不过更加不易觉查，不易被发现。因此，有更大的欺骗性。对这种说法，网络经济发展的历程和网络营销大量成功的实践，已经给予了有力的驳斥。特别是以《网络营销战略》为代表的一批网络营销理论著作的出版，实现了网络营销理念的理性突破。它以前瞻性创新思维提出了网络营销的理论框架；论述了网络营销的多种实战战略；批驳了网络营销中的一些错误观点；提出了多种可操作性的新思路和实战办法；较好地解决了网络营销的宏观理念如何与微观对接的问题。探讨并提出了克服和防止“只见网页建，不见定单来”的办法。这就将很长时期以来，关于网络营销的多种微观的、局部的研究和说法进行了理性提升。特别是它总结了网络营销大量成功的案例，指出了网络营销中的本领恐慌问题，指出了网络营销决不是光在搜索引擎加载就行的。这就破除了“简单营销观”。使人们认识到成功的网络营销需要多种方法和多种资源的整合。这种鲜明的理论色彩，时代特征和革命性的冲击力在必将市场营销理念的群集中确立自己的位置。这就是理论成长的辨证法！4.2网络营销软件有了重要进展软件产业是网络经济的基础产业，是当今世界上增长最快的朝阳产业。