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名词解释：（30分，每题6分）1、双因素理论：一类是能促使人们产生工作满意感的激励因素，一类是促使产生不满的保健因素。2、晕轮效应：是指一旦我们对另一个人形成了一个大体的印象后，我们往往会以与这种印象。相一致的方式去估价他所有的特征或特点，这就叫做晕轮效应，也称为光环效应。3、强化：斯金纳解释人和动物行为的基本原理。斯金纳认为，凡在行为之后伴随有强化事件出现的那种行为，以后出现的可能性将增加。凡没有强化事件伴随其后的那种行为将被淘汰。强化原理与效果律用词不同，但实质上相同4、刻板印象：刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。5、非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。简答题：（70分，每题14分）6、影响知觉的因素有哪些？答：知觉者当我们看到一个目标并试图对自己所看到的东西进行解释时，个体的个人特点会在很大程度上影响到这种解释。这些个人特点包括态度、人格、动机、兴趣、过去的经验和预期。目标被观察的目标本身的特点也影响着我们的知觉。在群体当中，热烈的人总比安静的人更容易引起注意，非常漂亮的人或非常丑陋的人也会有同样的效果。另外，由于人们并不是孤立地看待目标，因此目标与背景的关系也影响着知觉，我们总是倾向于把空间上比较接近的物体和相互之间比较类似的物体组合在一起进行知觉。7、解释操作性条件反射。答：操作性条件反射（operantconditioning）：由美国心理学家斯金纳命名，是一种由刺激引起的行为改变。操作条件反射与经典条件反射不同，操作条件反射与自愿行为有关，而巴甫洛夫条件反射与非自愿行为有关。8、简述从众行为产生的原因。答：9、影响工作满意度的主要因素有哪些？答：1工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。2公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着员工的工作满意度。3良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。4人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。5工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作时间等也对工作满意度产生重要影响。10、简评领导特质理论。答：特质理论是研究人类人格一个主要的方法.特质理论家主要的兴趣在于测量“特质”，这可定义为行为、思想和情绪的习惯性模式。特质从时间的角度而言相对稳定，个体之间是不同的（如有些人是外向，而另一些是害羞的），并会影响行为。领导的特质理论（traitstheoriesofleadship）是领导理论发展的第一个阶段，也是有关领导的最古老、最普遍的理论。它产生于20世纪30年代，是根据观察到的许多领导者的特质——成功的或不成功的——来预测领导的效率，结果得出领导特质的清单，这样就可以用来与那些将走上领导岗位的人进行对照以预测他们成功或失败的可能性。从这里可以看出，它不同于其它领导理论的是它着重从领导者个人的特质与特性上分析领导的有效性，企图探明什么样的人做领导最有效。综合近年来我国学者的研究，概括的来说，优秀领导者具备四大方面：（1）道德素质，指有良好的政治作风；（2）知识素质，指懂得一般的自然科学和社会科学；（3）能力素质，指筹划和决判、应变能力；（4）身体素质，指精力充沛。从以上的各种理论我们可以看出，有效的领导的确是需要一定的特质。但是现代领导的特质理论也有其局限性。首先，从个性特质而言，在特殊的特质或特质群与领导者有效性之间并没有一致的匹配模式。在不同领导职位上已经确定出100多种不同的个性特质与成功的领导相关。其次，特质理论试图把生理特点——身高、体重、外表、精力及健康——与领导有效性联系起来，这其中的大多数因素与那些对领导有效性有显著影响作用的情境因素相关。在商业和其它组织中，身高和体重一般对绩效不起什么作用，因而不是领导职位必须的特质。最后，领导本身复杂，在个性与个体对某些种类的工作的兴趣之间可能存在一定关系。而研究个性和有效性的关系可能确定不了这一点。比如，一个研究发现，小的公司的高收入者（成功的重要标志）比那些较低收入的人有较高的抱负，心志更开放，描述自己也更详尽。所以大半个世纪的研究使我们可以得出这样的结论：具备有些特质确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。以上理论只是说明一个领导者具备哪些特征会有较大的机会有效地领导下属。领导的成败除了受领导者的特性影响外，