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注意事项：★资格考试为员工资格等级评定的依据之一。★考试时间120分钟，满分100分。★试卷分为标准试题与开放试题两部分。第一部分标准试题一、单项选择题（本题满分30分，包括1-30题共30个小题，每小题1分。在每小题给出的4个选项中，只有一个符合题目要求，请把所选项的字母填在题前括号内。）1、做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确？：【C】A.基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。B.基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据。C.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。D.基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的10％。2、当上级领导将任务下达给基层管理者的时候，基层管理者的工作步骤是？【C】A.独自进行任务分解——直接将分解完成的结果通知工作者本人B.让员工自己根据情况报送任务量——汇总——与上级目标比较——如果有差距，反馈给上级领导不能完成要求按照基层数据为准。C.根据部署人员的工作职责进行有效分工——与员工沟通交谈确认工作目标，——指导员工完成任务编排计划，并设立检查监督点——结果反馈上级。D.以自己为完成任务为中拟定工作计划——工作中安排下属分工支持——结果与反馈由自己独立负责3、当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：【A】A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成C.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成D.告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。4、在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：【B】A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少B.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他。5、面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？【D】A.工作中的指导者B.遇到困难时刻出现在身边的支持者C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”D.以上都是6、当遇到一个工作不积极的下属，您应该怎么办：【D】A.开除他B.将他调离我的管辖范围C.认为他是由于收入不满意导致的，向人事部门汇报，争取增加大伙工资D.了解和分析原因，给他更多关怀，在不影响工作的基础上，鼓励他继续完成7、日常工作中，您应该从什么视角看待员工：【D】A.重点看待员工在工作中表现的态度B.重点看待工作完成的结果C.重点看待员工完成任务的效率D.重点关注事情完成本身，同时关注员工本人在本次任务中的进展与发展8、员工在工作中表现出技能与水平不足时，您应该如何办?【C】A.让他依然在原岗位工作，通过实践锻炼他B.退还给人事部，要求换人C.安排优秀人员培训他，亲自指导帮助，让他逐步走上提高和正常，然后再将工作交给他D.现停下工作，让他独立学习，好坏看他的悟性9、做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：【D】A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级B.部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导10、面对上级，您认为您应该扮演一个什么角色？【】A.重要信息的提供者B.上级任务的分担者C.部门规划的参与者D.以上都是11、做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是？【C】A.对整个组织的管理负有全面责任，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.B.贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作.C．给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成.D．对其他部门提供支持帮助，协调上级领导和各部门之间的关系，同时进行制度的颁布和实施监督。12、做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是：【C】A.企业长远规划的制定者B.管理标准的制订与监督者C.执行计划的制定者D.员工福利的代表13、在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是：【D】A.根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。B.根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。C.与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施D.以上都是14、做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作计划中，您是何种角色？【D】A.主动进行资源整合，是这些工作的主角B.上级安排什么就接受什么，是完成任务的配角C.统计基层员工的工作任务，然后直接反馈上级D.以上都是15、基层管理者与下属进行工作沟通时所占的时间大约占总工作时间的:【A】A.四分之一B.二分之一C.四分之三D.全部时间16、在对下属进行工作安排时，工作标准包含的要素有：【D】A.完成任务的质量标准B.完成任务的时间标准C.完成任务后的评价标准D.以上都是17、以下哪些情况下，应该多给他人授权：【A】A.员工能够独立完成，同时也愿意接受挑战B.任务很重要，同时很花费时间，因此尽量安排他人完成C.员工不愿意参与某项工作，但是为了锻炼他，培养他，给他授权D.以上都不是18、以下哪些情况下，应该少量授权？【D】A.很喜欢这项目工作，因此我独自完成，尽量将工作做到尽善尽美B.我对这个工作非常熟悉，别人没有我干得好，因此我来独立完成C.如果员工不愿意完成这项工作，就由我全面完成，给他少量授权。D.工作非常重要，同时任务完成者需要我多方面指导可以避免走弯路的时候19、为了提高工作任务的质量和效率，您认为什么样的方法更科学？【B】A.亲自完成该项任务B.在任务管理中加强监督和培训指导，加大监控的力度C.加大支持力度，人财务过量供给D.询问下属，谁愿意干，就安排谁20、当下属拒绝工作安排时，基层管理者应该？【A】A.阐明工作安排的严肃性，积极帮助对方解决遇到困难，再给他一个机会B．大发雷霆，认为对方不尊重我，安排调离他或者开除C．容忍他，自己亲自完成工作E.以上都不是21、当员工工作中技能与水平有待提高时，培训工作的主角应该是?【A】A.基层管理者或者该职务的优秀员工B.企业的人力资源部门C.员工自己，通过自学提高D.外请的老师22、哪些方式对员工凝聚力提升有帮助？【D】A.加强有效沟通B.加强培训与引导C.有成绩一定表扬，有失误一定批评D.以上都是23、为了高工作效能，我们完成工作的顺序应该是？【A】紧急且重要的工作（1）不紧急但重要的工作（2）紧急但不重要的工作（3）不紧急且不重要的工作（4）A.（1）——（3）——（2）－（4）B.（1）——（2）——（3）－（4）C.（1）——（3）——（4）－（2）D.（2）——（1）——（3）－（4）24、做为基层管理者，关注员工的成长的方式有哪些？：【D】A.通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么B.结合资源和企业情况，引导员工职业发展有序提高C.结合员工本人需要和企业规范提供有效培训D.以上都是25、做为基层管理者，对下属投入的资源和关注应该是？【A】A.对所有人都一视同仁，资源配给和关注完全相同，追求“一碗水端平”B.对团队内部一些经常挑毛病的人给予更多的关注，希望他不要拉队伍的后腿C.对工作积极的人，给予更多的资源支持和关注D.对在重要任务中起作用相对大的人和骨干员工资源投入和关注量要大一些26、在各种形式的会议中，对会议的结果负责的人应该是？【C】A.会议现场中职位最高的人B.会议的主持人C.参加会议的所有人员D.以上都不是27、进行有效会议管理中，重点关注的内容是：【D】A.会议计划与会议过程中的效率B.参加会的人员（选择合适的参加会议人员）C.会议效果是否达到预期D.以上都是28、对待不同类型的员工管理方式也不一样，假如您部署员工绝大多数工作都是依靠员工技能和非脑力完成工作任务，那么您的日常工作侧重点将是【A】A.强调员工日常工作职责的规范和执行情况的监督检查B.关注员工个性化发展，尽量为每个人提供一个发展的空间，因此工作职责划分根据每个人特点来确定C.鼓励员工创新与发展，希望员工能够独自完成各自负责的任务D.以上都不是29、对待不同类型的员工管理方式也不一样，假如您部署员工绝大多数工作都是依靠脑力来完成工作任务，那么您的日常工作侧重点将是：【D】A.强调目标分解和执行过程的监控，给他更多的授权B.鼓励员工创新与发展，希望员工能够独自完成各自负责的任务C.更多注重工作任务的结果与质量（效率），对于过程管理相信员工能够很好完成D.以上都是30、激励员工的比较好的方法有？【D】A.给员工更多的任务和机会B.给他们更多的工作支持和关怀C.对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评（负激励）D.以上都是31、对于业绩表现优秀的员工，对他的激励方式最好的是【D】A．通过资格评审进行提级B．薪酬收入的奖励C．结合个人发展需要进行培训D．以上都是32、在任务管理过程中，需要基层管理者经常指导和监督，其主要工作内容是？【D】A.根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。B.根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。C.对于偏离现象出现时候，要及时找出偏离计划目标的原因和对结果的影响，并及时上报主管及所影响的接口部门，同时在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决D.以上都是33、对下属进行工作辅导中，哪个不是基层领导应该负责的？【C】A.明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干部，干部推荐要不以个人好恶出发，严格按照资格标准要求，做好部门内干部梯队建设。B.根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。C.为了激励员工，承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训机会D.对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著34、以下对沟通在组织中的作用与意义，描述正确的是？【D】A.建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心。B.明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。C.对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关系。D.以上都对35、结合A文化特点，做为基层管理者，所能够做的工作包含哪些【D】A.及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化。B.倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。C.当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺。D.以上都包括36、为了确保相关工作流程在部门内有效运转，基层管理者那项工作是重点？【A】A.关注流程运行中各个环节的接口工作，同时建立完成各个环节的工作标准，予以监督确保工作效率B.工作流程的运作效率和运行成本C.工作流程对本部门工作的影响大小D.以上都不是37、当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时，给员工日常工作带来不方便时，基层管理者应该如何做【C】A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门B.看别人是否遵守，别人反对我也反对C.相信新